山东春季高考《旅游管理类专业技能考试必背200题》第7卷

( 编写说明：山东 春季高考 《 旅游管理 类 专业技能考试必背200题 》，依据山东省春季高考统一考试招生专业类别考试标准 旅游管理 类编写，本 复习资源共20卷，每卷10题，共200题，均为旅游专业技能知识考试的必背知识点。 旨在帮助学生熟悉高考题型和命题规律，提高解题能力和应试技巧 。 本试卷是山东 春季高考 《 旅游管理 类 专业技能考试必背200题 》第1卷， 共20题。 )山东春季高考《旅游管理类专业技能考试必背200题》 旅游专业应急问题知识 第7卷 1.全陪导游小王带领团队结束南京行程，即将动身前往江苏进行下一站旅游，将要出发时，一位游客找不到自己的行李了，找到后已经过了动车发车时间，旅游团已经出现误机（车、船）事故，导游小王怎么处理？ 答： （1）导游应立即向旅行社领导及有关部门报告，请求协助； （2）地陪和旅行社尽快与机场（车站、码头）联系，争取让旅游者乘最近班次的交通工具离开本站，或采取包机（车、船）或改乘其他交通工具前往下一站； （3）稳定旅游团（者）的情绪，安排好在当地滞留期间的食宿、游览等事宜； （4）及时通知下一站，对日程作相应的调整； （5）向旅游团（者）赔礼道歉； （6）写出事故报告，查清事故的原因和责任，相关责任者应承担经济损失并受相应处分。 2.旅游旺季景点游览过程中，游客人特别多，非常容易发生财物丢失等情况，针对这种问题，导游如何做好证件、钱物、行李遗失的预防？ 答： （1）多做提醒工作； （2）不代为保管旅游者证件； （3）切实做好每次行李的清点、交接工作； （4）每次旅游者下车后，导游都要提醒司机清车、关窗和锁好车门。 3.导游小崔带领旅游团结束青海旅游，即将乘坐飞机返回居住地，在将要检票时，一位旅游者丢失了身份证件，通常情况下导游应当怎么处理？ 答： （1）首先请失主冷静地回忆，详细了解丢失情况，找出线索，尽量协助寻找； （2）如确已丢失，马上报告公安部门、接待社领导和组团社，并留下旅游者的详细地址、电话； （3）再根据领导或接待社有关人员的安排，协助失主办理补办手续，所需费用由失主自理。 4.领队小英带领旅游者参观游览美国，一天，一位游客找到小英，说自己的外国护照和签证丢失了，请小英帮忙申领，请问如何重新申领？ 答： （1）由遗失地旅行社开具丢失证明，并请失主准备照片； （2）由失主本人持丢失证明去当地公安局报失，由公安局出具相关证明； （3）请失主持公安局的证明及准备好的照片去所在国驻华使、领馆申请补办新护照； （4）领到新护照后，再去公安局出入境管理处办理签证手续。 5. 导游小明带领旅游者到澳大利亚旅游，一位粗心的旅游者丢失了团队签证，请问如何补办？ 答： （1）由接待社开具遗失公函； （2）准备原团体签证复印件（副本）； （3）重新打印与原团体签证格式、内容相同的该团人员名单； （4）收齐该团全体旅游者的护照； （5）持以上证明材料到公安局出入境管理处报失，并填写有关申请表。 6.导游小孙带领华侨团在中国旅游，在行程结束前夕，一位华侨丢失了护照和签证，这种情况，导游小孙应该如何帮助游客重新申领？ 答： （1）接待社开具遗失证明； （2）失主准备照片； （3）失主持证明、照片到公安局出入境管理处报失并申请办理新护照； （4）持新护照到其居住国驻华使、领馆办理入境签证手续。 7.导游小许带领旅游者出境旅游，这天，有游客起床较晚，耽搁了20分钟，导致行程紧张，在准备回国检查物品时，有位游客称自己丢失护照、签证，请问导游小许如何帮助游客重新申领？ 答： （1）请当地陪同协助在接待社开具遗失证明； （2）持遗失证明到当地警察机构报案，并取得警察机构开具的报案证明； （3）持当地警察机构的报案证明和有关材料到我国驻该国使、领馆领取中华人民共和国旅行证； （4）回国后，可凭中华人民共和国旅行证和境外警方的报失证明，申请补发新护照。 8.导游小李接待来自香港的旅游团，在旅游过程中，一位游客急匆匆的赶来找到小李，说自己的“港澳居民来往内地通行证”不见了，这种情况下，该游客的出境手续如何办理？ 答： （1）向公安局派出所报失，并取得报失证明；或由接待社开具遗失证明； （2）持报失证明或遗失证明到公安局出入境管理处申请领取赴港澳证件； （3）经出入境管理部门核实后，给失主签发一次性中华中人民共和国入出境通行证； （4）失主持该入出境通行证回港澳地区后，填写港澳居民来往内地通行证件遗失登记表和申请表，凭本人的港澳居民身份证，向通行证受理机关申请补发新的通行证。 9..导游小温接待来自台湾的旅游团，在行程即将结束时，一位游客找到小温，说自己的“台湾同胞旅行证明”不见了，旅游者丢失后，出境手续如何办理？ 答： 根据2015年《中国公民往来台湾地区管理办法》第27条规定，失主向遗失地的市、县公安机关报失，经调查属实的可以允许重新申请领取相应的旅行证件或者发给一次有效的出境通行证。 10.导游笑笑带领旅游团到东北旅游，抵达沈阳后，进行沈阳故宫的参观游览，在游览过程中，团队中一位大姐找到笑笑说自己的身份证不见了，笑笑应该怎么帮助大姐补办？ 答： （1）由当地接待社核实后开具证明； （2）失主持证明到公安局报失，经核实后再开具身份证明； （3）并按照交通部门的规定办理乘坐交通工具的临时证明； （4）回到居住所在地后，凭公安局报失证明和有关材料到当地派出所办理新身份证。 9 / 64 学科网（北京）股份有限公司 $$