山东春季高考《旅游管理类专业技能考试必背200题》第6卷

( 编写说明：山东 春季高考 《 旅游管理 类 专业技能考试必背200题 》，依据山东省春季高考统一考试招生专业类别考试标准 旅游管理 类编写，本 复习资源共20卷，每卷10题，共200题，均为旅游专业技能知识考试的必背知识点。 旨在帮助学生熟悉高考题型和命题规律，提高解题能力和应试技巧 。 本试卷是山东 春季高考 《 旅游管理 类 专业技能考试必背200题 》第1卷， 共20题。 )山东春季高考《旅游管理类专业技能考试必背200题》 旅游专业应急问题知识 第6卷 1.除了导游人员的原因之外，其他方面的客观原因也会导致旅游团的行程或计划变更，需要变更旅游团的计划和日程，一般会出现哪几种情况？ 答： （1）缩短或取消在某地的游览时间； （2）延长旅游时间； （3）逗留时间不变，但被迫改变部分旅游计划。 2.导游小郑按照接待计划书的时间安排，下午两点去接团，即将出发时，小郑接到旅行社的通知，说是旅游团没有赶上车，今天晚上无法抵达，针对这种情况造成旅游时间缩短，导游小郑如何处理？ 答： （1）仔细分析因延误带来的困难和问题，并及时向接待社外联或计调部门报告，以便将情况尽快反馈给组团社，找出补救措施； （2）在外联或计调部门的协助下，安排落实该团交通、住宿、游览等事宜。提醒有关人员与饭店、车队、餐厅联系，及时办理退房、退车、退餐等一切相关事宜； （3）地陪应立即调整活动日程，压缩在每一景点的活动时间，但尽量保证不减少计划内的游览项目。 3.导游小王带领旅游团在内蒙古旅游，按计划后天返程，但是天气预报通知明后天有恶劣天气，旅游团不得不今天提前返程，如果旅游团提前离开，造成游览时间缩短，导游小王应该如何处理？ 答： （1）地陪应立即与全陪、领队商量，采取尽可能的补救措施：调整活动时间，抓紧时间游览完，或游览最有代表性、最具特色的重点旅游景点； （2）做好旅游者的安抚工作，注意安抚的方式方法； （3）地陪应通知旅行社计调部门或有关人员办理退房、退餐、退车等事宜； （4）给予旅游者适当的补偿； （5）若旅游团提前离开，全陪应立即报告组团社，并通知下一站接待社。 4.如果旅游者提前抵达或推迟离开都会造成延长游览时间而变更游览日程。出现这种情况，地陪导游应当采取哪些措施？ 答： （1）落实相关事宜：与接待社有关部门或有关人员联系，重新落实旅游团的用房、用餐、用车情况，并及时落实离开的机、车票； （2）迅速调整活动日程：适当延长在主要景点的游览时间。经组团社同意后，酌情增加游览景点，或晚上安排健康的文体活动，努力使活动内容充实； （3）提醒有关接待人员通知下一站该团的日程变化； （4）在涉及变更旅游计划时，地陪要征求领队和全陪的建议和要求，共同商量，取得他们的支持和帮助，并取得旅游者的谅解和支持。 5.导游小宇带领旅游团在江南游玩，当下正处于雨季，今明两天接连有大雨，一些室外行程需要进行调整，改变部分旅游计划，导游小宇应采取哪些措施？ 答： （1）实事求是地将情况向旅游者讲清楚，求得谅解； （2）提出替代方案，与旅游者协商； （3）以精彩的导游讲解，热情的服务激起旅游者的游兴； （4）按照有关规定做些相应补偿，如用餐时适当加菜等。必要时，由旅行社领导出面，诚恳地向旅游者表示歉意。 6.在旅游过程中，由于种种原因，旅游者向导游提出变更旅游线路或旅游日程时，导游应当怎么处理？ 答： 原则上应按照旅游合同执行；遇有较特殊情况或由领队提出，导游也无权擅自做主，要上报组团社或接待社有关人员，必须经有关部门同意，并按照其指示和具体要求做好变更工作。 7.在旅游计划安排过程中，可能出现因旅行社的工作疏忽造成旅游活动安排不周，需要临时进行调整，导游怎么处理？ 答： 出现这种情况时，应首先对计划进行合理安排，尽量不影响日程，然后将安排后的计划与领队及旅游者沟通，获得他们的谅解，再按照新计划安排游览。 8.请问出现误机（车、船）事故的原因有哪些？ 答： （1）由于导游工作上的差错和不负责任造成的，如安排日程不当或过紧，没能按时抵达机场（车站、码头）；没有认真核实票据，将时间或地点搞错。 （2）因为旅游者走失；或旅游者没有按安排时间准时集合及其他意外事件（如交通事故、天气变化、自然灾害等）所造成的。 9.请问预防误机（车、船）事故的措施有哪些？ 答： （1）认真核实（车、船）票的（班次、船次）、日期、时间及在哪个机场(车站、码头)乘机（车、船）等； （2）如果票据未落实，接团期间应随时与接待社有关人员保持联系。没有行李车的旅游团在拿到票据核实无误后，地陪应立即将其交到全陪或旅游者手中； （3）离开当天不要安排旅游团到地域复杂、偏远的景点参观游览，不要安排自由活动； （4）留有充足的时间去机场、车站、码头，要考虑到交通堵塞或突发事件等因素。 （5）保证按规定的时间到达机场、车站或码头。乘国内航班，提前2小时到达机场；乘国际航班出境，提前3个小时到达机场；乘火车或轮船，提前1小时到达火车站或码头。 10.导游小张带领旅游团结束北京三日游行程，因为预留时间不足加上堵车，旅游团正在去往机场（车站、码头）将成误机（车、船）事故，导游应采取什么应急措施？ 答： （1）与机场（车站、码头）取得联系，请求等候，讲明旅游团的名称、人数、现在何处、大约何时能够抵达机场； （2）如取得同意，导游要立即组织旅游者尽快赶赴机场（车站、码头），同时向旅行社汇报情况，请求帮助协调； （3）同时还需要向各个有关部门、有关人员（如海关、车队、行李员、司机等）讲清旅游者误机情况和补救办法，并说明请求协助的事项。 9 / 64 学科网（北京）股份有限公司 $$