山东春季高考《旅游管理类专业技能考试必背200题》第4卷

( 编写说明：山东 春季高考 《 旅游管理 类 专业技能考试必背200题 》，依据山东省春季高考统一考试招生专业类别考试标准 旅游管理 类编写，本 复习资源共20卷，每卷10题，共200题，均为旅游专业技能知识考试的必背知识点。 旨在帮助学生熟悉高考题型和命题规律，提高解题能力和应试技巧 。 本试卷是山东 春季高考 《 旅游管理 类 专业技能考试必背200题 》第1卷， 共20题。 )山东春季高考《旅游管理类专业技能考试必背200题》 旅游专业应急问题知识 第4卷 1.地陪导游小高带领旅游团去山西旅游，晚上安排文艺晚会，有旅游者提出想调换计划内的文娱节目，导游小高如何处理？ 答： （1）地陪应针对不同情况，本着“合理而可能”的情况处理； （2）如果全团旅游者提出更换，地陪应与接待社计调部门联系，尽可能调换，但不要在未联系妥当之前许诺；如接待社无法调换，地陪要向旅游者耐心解释，并说明票已订好，不能退换，请其谅解； （3）如果部分旅游者要求观看别的演出，处理方法同上。若决定分路观看文娱演出，在交通方面导游可做如下处理：如两个演出点在同一线路，导游要与司机商量，尽量为旅游者提供方便，送他们到目的地；若不同路，则应为他们安排车辆，车费自理。 2.导游小高带领旅游团去山西旅游，晚上安排文艺晚会，有旅游者要求自费观看观赏室内情景体验剧《又见平遥》，导游小高如何处理？ 答： （1）与接待社有关部门联系，请其报价。将接待社的对外报价（其中包括节目票费、车费、服务费）报给旅游者，并逐一解释清楚。若旅游者认可，请接待社预订，地陪同时要陪同前往，将旅游者交付的费用上交接待社并将收据交给旅游者。 （2）协助解决，提醒客人注意安全。地陪可帮助旅游者联系购买节目票，请旅游者自行乘坐出租车前往，一切费用由旅游者自理。但应提醒旅游者注意安全、记好饭店地址。必要时，地陪可将自己的联系电话告诉旅游者。 （3）旅游者执意要去大型娱乐场所或情况复杂的场所，导游必须提醒旅游者注意安全,必要时可陪同前往。 3.如果旅游者要求去不健康的娱乐场所和过不正常的夜生活时，导游如何处理？ 答： （1）导游应断然拒绝并介绍中国的传统观念和道德风貌，严肃指出不健康的娱乐活动和不正常的夜生活在中国是禁止的，是违法行为； （2）导游不应该提供任何不健康场所信息，更不能陪同前往。 4.导游需劝阻旅游者自由活动的情况有哪些？ 答： （1）如旅游团计划去另一地游览，或旅游团即将离开本地时，若有人要求留在本地活动，由于牵涉面太大，为不影响旅游团活动计划的顺利进行，导游要劝其随团活动； （2）如地方治安不理想、复杂、混乱的地方，导游要劝阻旅游者外出活动，更不要单独活动，但必须实事求是地说明情况； （3）不宜让旅游者单独骑自行车去人生地不熟、车水马龙的街头游玩； （4）游河（湖）时，旅游者提出希望划小船或在非游泳区游泳的要求，导游不能答应，不能置旅游团于不顾而陪少数人去划船、游泳； （5）旅游者要求去不对外开放的地区、机构参观游览，导游不得答应此类要求。 5.旅游者要求自由活动常见的有哪几种情况？ 答： （1）要求全天或某一景点不随团活动； （2）到达游览点后要求自由活动； （3）自由活动时间或晚间要求单独行动； （4）少数人要求一起活动。 6.导游小韩带领旅游团参观游览上海外滩，有旅游者找到小韩，说自己之前来过好几次了，希望不随团活动，导游小韩如何处理？ 答： （1）如果其要求不影响整个旅游团的活动，可以满足并提供必要帮助； （2）提前说明如果不随团活动，无论时间长短，所有费用不退，需增加的各项费用自理； （3）告诉旅游者用餐的时间和地点，以便其归队时用餐； （4）提醒其注意安全，保护好自己的财物； （5）提醒旅游者带上饭店卡片备用； （6）用中英文写张便条，注明客人要去的地点的名称、地址及简短对话，以备不时之需； （7）必要时将自己的手机号码告诉旅游者。 7.地陪导游小孙带领旅游团参观苏州园林拙政园，到游览点后，有旅游者要求自由活动，导游小孙如何处理？ 答： （1）若是在游人不多，秩序不乱的环境，可满足其要求； （2）导游要提醒其集合时间和地点及旅游车的车号，必要时留一字条，上写集合时间、地点和车号以及饭店名称和电话号码，以备不时之需。 8.导游小张带领旅游团带济南游玩，有一旅游者找到小张说自己有亲友在济南出差，正好这几天有时间，希望能让亲友随团活动，导游小张如何处理？ 答： （1）在条件允许情况下，可以满足旅游者要求，但是需要征得领队和旅游团其他成员的同意； （2）到旅行社办理入团手续，并交付各种费用； （3）导游对旅游者随团活动的亲友应热心服务，一视同仁，并根据情况予以照顾； （4）如果其亲友不办理手续、不交纳费用就直接随团活动，导游应有礼貌地问清他们与旅游者的关系以及姓名和工作单位，向旅游者及其亲友解释旅行社的有关规定，请其谅解，说明他们必须先办理手续，然后再随团活动。 9.导游小张带领旅游团带济南游玩，行程快结束时，有位旅游者找到小张，说自己家中临时有事，需要提前离开旅游团回家，导游小张如何处理？ 答： （1）旅游者因患病，或因家中出事，或因工作上急需，或因其他特殊原因，要求提前离开旅游团，中止旅游活动，经接待方旅行社与组团社协商后可予以满足。至于未享受的综合服务费，按旅游协议书规定，或部分退还，或不予退还； （2）若外国旅游者退团，导游要在领导指示下协助旅游者进行重订航班、机座，办理分离签证及其他离团手续，所需费用由旅游者自理。 10.导游小周带领旅游团前往香港参观游览，行程最后一天，一位旅游者希望可以自由活动，考虑到行程即将结束，为了不耽误下午的返程，小周没有答应这位游客的要求，这位游客便生气提出提前离团，导游小周如何处理？ 答： （1）导游要配合领队做说服工作，劝其继续随团旅游； （2）若接待方旅行社确有责任，应设法弥补； （3）若旅游者提出的是无理要求，要做耐心解释； （4）若劝说无效，旅游者仍执意要求退团，可满足其要求，但应告知其未享受的综合服务费不予退还； （5）若外国旅游者退团，导游要在领导指示下协助旅游者进行重订航班、机座，办理分离签证及其他离团手续，所需费用由旅游者自理。 9 / 64 学科网（北京）股份有限公司 $$