山东春季高考《旅游管理类专业技能考试必背200题》第3卷

( 编写说明：山东 春季高考 《 旅游管理 类 专业技能考试必背200题 》，依据山东省春季高考统一考试招生专业类别考试标准 旅游管理 类编写，本 复习资源共20卷，每卷10题，共200题，均为旅游专业技能知识考试的必背知识点。 旨在帮助学生熟悉高考题型和命题规律，提高解题能力和应试技巧 。 本试卷是山东 春季高考 《 旅游管理 类 专业技能考试必背200题 》第1卷， 共20题。 )山东春季高考《旅游管理类专业技能考试必背200题》 旅游专业应急问题知识 第3卷 1.导游对旅游者在游览方面个别要求的处理常见有哪几项？ 答： （1）旅游者要求更换或取消游览项目的处理； （2）旅游者要求增加游览项目的处理。 2.导游小朱带领旅游团游览大明湖，期中有部分旅游者说观赏过，要求更换游览项目，导游小朱如何处理？ 答： （1）凡是计划内的游览项目，导游一般应该不折不扣地按计划进行； （2）若是全团统一提出更换游览项目，则须请示接待社计调部门，请其与组团社联系，同意后方可更换； （3）若是个别旅游者提出更换游览项目，地陪应向旅游者耐心解释，不能随意更换。 3.在团队游览过程中，游客对导游安排的自由活动无从下手，希望导游能增加游览项目带领旅游团参观游览，导游如何处理？ 答： （1）在时间允许的情况下，导游应请示接待社并积极协助； （2）与接待社有关部门联系，请其报价，将接待社的对外报价报给旅游者； （3）若旅游者认可，地陪则陪同前往，并将旅游者交付的费用上交接待社，将收据交给旅游者。 4.导游对旅游者在购物方面个别要求的处理常见的有哪几种？ 答： （1）要求单独外出购物的处理； （2）要求退换商品的处理； （3）要求再次前往某商店购物的处理； （4）要求购买古玩或仿古艺术品的处理； （5）要求购买中药材的处理。 5.导游小雷带领旅游团参观兵马俑，这天结束行程回酒店休息，一位旅游者找到小雷，要求单独外出购物，导游小雷如何处理？ 答： （1）旅游者要求在自由活动时间单独外出购物，导游要尽力帮助，当好购物参谋。如建议去哪家商场、联系出租车、写中文便条等； （2）在离开本地当天客人要求单独外出购物要劝阻，以防误机（车、船）。 6.导游小李在团队旅游结束前一天安排团队自由活动，一位旅游者购买了一件羊绒大衣，回到酒店后，有些后悔，想退换商品，请求小李帮忙，导游小李如何处理？ 答： 当旅游者购物后发现是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游帮其退换，导游应积极协助，必要时陪同前往。 7.导游小李在团队旅游结束前一天安排团队自由活动，另一位旅游者觉得自己买的东西不够，要求再次前往某商店购物，导游小李如何处理？ 答： （1）对于这种情况，导游应热情帮助； （2）如有时间可陪同前往，车费由旅游者自理； （3）若因故不能陪同前往可为旅游者写张中外文便条，写清商店地址及欲购商品名称，请其乘出租车前往。 8.导游小宋带领团队参观游览北京故宫，在经过一些艺术品店时，有旅游者提出想去购买古玩或仿古艺术品，导游小宋如何处理？ 答： （1）导游应带其到古玩商店购买，买妥物品后要提醒他保存发票，不要将物品上的火漆印去掉，以便海关查验； （2）旅游者如在地摊上选购古玩，导游应劝阻，并告知中国的有关规定； （3）若发现个别旅游者有走私文物的可疑行为，导游必须及时报告有关部门。 9.如果旅游者要求购买中药材，导游如何处理？ 答： 有些旅游者想买些中药材，并携带出境。导游应带其到正规药店购买，并告知中国海关对携带数量、品种、限量等具体规定。 10.导游对旅游者在娱乐方面个别要求的处理常见有哪几种？ 答： （1）要求调换计划内的文娱节目； （2）要求自费观看文娱节目； （3）要求前往不健康的娱乐场所。 9 / 64 学科网（北京）股份有限公司 $$