山东春季高考《旅游管理类专业技能考试必背200题》第2卷

( 编写说明：山东 春季高考 《 旅游管理 类 专业技能考试必背200题 》，依据山东省春季高考统一考试招生专业类别考试标准 旅游管理 类编写，本 复习资源共20卷，每卷10题，共200题，均为旅游专业技能知识考试的必背知识点。 旨在帮助学生熟悉高考题型和命题规律，提高解题能力和应试技巧 。 本试卷是山东 春季高考 《 旅游管理 类 专业技能考试必背200题 》第1卷， 共20题。 )山东春季高考《旅游管理类专业技能考试必背200题》 旅游专业应急问题知识 第2卷 1.导游对旅游者在住宿方面个别要求的处理常见有哪些方面？ 答： （1）要求调换饭店的处理； （2）要求调换房间的处理； （3）要求住单间的处理； （4）要求延长住店时间的处理； （5）要求购买房中物品的处理。 2.导游小张带领旅游团抵达上海，在安排入住时，如果旅游者要求调换饭店，导游小张如何处理？ 答： （1）如果接待社未按协议安排饭店或协议中的饭店确实存在卫生、安全等问题而致使旅游者提出调换饭店，地陪应及时与接待社联系，接待社应负责予以调换； （2）如确有困难，按照接待社提出的具体办法妥善解决，并向旅游者阐述有说服力的理由，提出补偿条件。 3.导游小张带领旅游团入住喜来登酒店，分配完房间后，有一旅游者要求调换房间，导游小张如何处理？ 答： （1）房间不干净。例如有蟑螂、臭虫、老鼠等，旅游者提出换房应立即满足，必要时应调换饭店； （2）客房设施尤其是房间卫生达不到清洁标准。应立即打扫、消毒，如旅游者仍不满意，坚持换房，应与饭店有部门联系予以满足； （3）房间朝向、层数不佳。客人要求调换另一朝向或另一楼层的同一标准客房时，若不涉及房间价格并且饭店有空房，可与饭店客房部联系，适当予以满足，或请领队在团队内部进行调整。无法满足时，应耐心解释，并向旅游者致歉； （4）旅游者要住高于合同规定标准的房间。如有空房可予以满足，但旅游者要交付原定饭店退房损失费和房费差价。 4.地陪导游小张带领的团中有一位大姐，在旅游过程中一直挑剔各项事宜，这天，这位大姐找到小张。想从现在住的标间改为住单间，小张如何处理？ 答： （1）导游应先请领队调解或内部调整，若调解不成，饭店又有空房，可满足其要求； （2）但导游必须事先说明，房费由旅游者自理，一般由提出方付房费。 5.领队小赵带领旅游团到新疆旅游，结束返程时，有旅游者来找小赵，说在当地有事情未处理完，希望延长住店时间，导游如何处理？ 答： （1）导游可先与饭店联系，若饭店有空房，可满足其要求，但延长期内的房费由旅游者自付； （2）如原住饭店没有空房，导游可协助联系其他饭店，房费由旅游者自付。 6.导游小杨带团过程中，有位旅游者要求购买房中物品，导游小杨如何处理？ 答： 如果旅游者看中客房内的某种摆设或物品，要求购买，导游应积极协助，与饭店有关部门联系，满足旅游者的要求。 7.导游对旅游者在交通方面个别要求的处理常见有哪几种？ 答： （1）要求更换交通工具类型的处理； （2）要求提高交通工具等级的处理； （3）要求单独提供交通服务的处理。 8.如果旅游者要求更换交通工具类型，导游如何处理？ 答： （1）如遇到火车改为飞机或普通列车改为动车、高铁等，除非在自然灾害、误车（机、船）等特殊情况下，一般都不能答应更换。 （2）旅途中票务预订、退换非常繁琐，短时间内很难满足。更换出行时间与上述处理方式相同。 9.导游小王在带领团队出发，乘坐火车前往西藏旅游，沿途观赏风景，团队中有位游客找到小王，称座位不舒服，要求提高交通工具等级，导游小王如何处理？ 答： 如遇到提高舱位、座位等级等，导游首先与接待社计调联系，若有所要求等级的舱位、座位可帮忙更换，但差价及相关费用自理。若没有，则做好解释工作。 10.导游小王在带领团队从西宁出发，乘坐火车前往西藏旅游，沿途观赏风景，团队中有位游客找到小王，称座位不舒服，要求提高交通工具等级，但是即将发车无法更改，这位游客便要求单独提供交通服务，导游如何处理？ 答： 导游在保证安全、不影响行程的前提下，可与接待社计调部门联系交通工具或联系出租车等方式满足其要求。 9 / 64 学科网（北京）股份有限公司 $$