办公室日常事务管理-技能模块1 办公室实务-山东职教高考公共服务与管理类技能模拟卷（原卷版+解析版）

、 编写说明：山东职教高考《公共服务与管理类技能模拟卷》，依据山东省春季高考统一考试招生专业类别考试标准公共服务与管理类编写，本套试卷共25份，由六个模块组成。旨在帮助学生熟悉高考题型和命题规律，提高解题能力和应试技巧。 本试卷是山东职教高考《公共服务与管理类技能模拟卷》第1卷，按技能模块 1.办公室实务的办公室日常事务管理要求编写。 山东职教高考《公共服务与管理类技能模拟卷》 技能模块 1.办公室实务 办公室日常事务管理 一、情景模拟（150 分） 春节假期期间，宏达快递有限公司根据国家假期安排，决定放假7天，放假时间为2月10日至16日。由于节日期间快递业务量较大，物流压力明显高于平时，因此总经理特别指示，公司总部可以放假，但需安排值班，领导需带班，并每日了解各分公司的运营情况。 根据总经理（王五）的要求，行政助理李华制定了春节假期的值班安排表，并提交给总经理审阅，得到了总经理的认可。 2月12日，正值李华值班。上午11点，一位陌生客人来到公司办公室，称有紧急事务需要见总经理。李华礼貌接待，并通过交谈了解到他是裕华公司的副总刘三，想交流下年底新合作项目的相关问题。下午两点，李华接到市应急管理局的通知，强寒潮即将影响本市，要求各单位做好防寒防冻准备工作。李华立即通过电话向总经理汇报，总经理指示通知各部门负责人一小时后回公司召开紧急会议。当天下午，总经理返回公司，热情接待裕华公司的副总，并对年底新项目问题进行洽谈。 一、简答题 简要回答值班的基本要求。（50） 【答案】 1.坚守值班岗位 2.认真处理事务 3.做好值班记录 4.热情接待来访人员 5.加强安全保卫 二、表格题（50） 1.根据材料填写下列值班安排表。 来访者姓名 来访单位 裕华公司 接待时间 内容 拟办意见 批办意见 领导签字：王五 处理结果 值班人签字：李华 【答案】 来访者姓名 刘三 来访单位 裕华公司 接待时间 2月12日上午11点 内容 交流年底新合作项目的相关问题 拟办意见 同意接待裕华公司副总刘三的拜访 批办意见 同意接待裕华公司副总刘三的拜访 领导签字：王五 处理结果 于 2月12日下午12点接待客人 值班人签字：李华 三、案例分析（50） 根据材料分析值班的具体流程。 【答案】 1. 制定值班工作计划 明确值班任务：根据总经理的要求，李华需要每日了解各分公司的运营情况，并处理可能出现的突发情况。 制定应急预案：针对可能出现的突发情况，提前制定应急预案，确保能够快速响应。 2. 制定值班安排表 安排值班人员：李华需要根据公司人员情况，制定春节假期的值班安排表，确保每天有专人值班，并有领导带班。 提交审批：将值班安排表提交给总经理审阅，确保安排合理并得到认可。 通知相关人员：将最终确定的值班安排表通知所有相关人员，确保大家知晓自己的值班时间和职责。 3. 接待来访人员 礼貌接待：当有来访人员时，李华应礼貌接待，询问来访目的。 了解情况：通过与来访人员交谈，了解具体情况，并记录相关信息。 及时汇报：如果来访人员有紧急事务，李华应立即向总经理汇报，并根据总经理的指示处理。 4. 处理来函、来电 接听电话：当接到市应急管理局的通知时，李华应认真记录通知内容。 分类处理：根据来函、来电的内容，判断其紧急程度和重要性。例如，强寒潮通知属于紧急事项，需立即处理。 及时汇报：将重要事项立即向总经理汇报，并根据总经理的指示通知相关部门负责人。 5. 办理领导临时交办的事项 执行指示：当总经理指示通知各部门负责人召开紧急会议时，李华应立即执行，确保通知到位。 跟进落实：在会议结束后，李华需跟进各部门的落实情况，确保防寒防冻准备工作顺利进行。 6. 填写值班日志 记录值班情况：李华需详细记录值班期间的工作情况，例如： 接待来访人员的时间、身份及来访目的。 接到市应急管理局通知的时间及内容。 向总经理汇报的时间及总经理的指示。 通知各部门负责人召开紧急会议的时间及参会人员。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $$、 编写说明：山东职教高考《公共服务与管理类技能模拟卷》，依据山东省春季高考统一考试招生专业类别考试标准公共服务与管理类编写，本套试卷共25份，由六个模块组成。旨在帮助学生熟悉高考题型和命题规律，提高解题能力和应试技巧。 本试卷是山东职教高考《公共服务与管理类技能模拟卷》第1卷，按技能模块 1.办公室实务的办公室日常事务管理要求编写。 山东职教高考《公共服务与管理类技能模拟卷》 技能模块 1.办公室实务 办公室日常事务管理 一、情景模拟（150 分） 春节假期期间，宏达快递有限公司根据国家假期安排，决定放假7天，放假时间为2月10日至16日。由于节日期间快递业务量较大，物流压力明显高于平时，因此总经理特别指示，公司总部可以放假，但需安排值班，领导需带班，并每日了解各分公司的运营情况。 根据总经理（王五）的要求，行政助理李华制定了春节假期的值班安排表，并提交给总经理审阅，得到了总经理的认可。 2月12日，正值李华值班。上午11点，一位陌生客人来到公司办公室，称有紧急事务需要见总经理。李华礼貌接待，并通过交谈了解到他是裕华公司的副总刘三，想交流下年底新合作项目的相关问题。下午两点，李华接到市应急管理局的通知，强寒潮即将影响本市，要求各单位做好防寒防冻准备工作。李华立即通过电话向总经理汇报，总经理指示通知各部门负责人一小时后回公司召开紧急会议。当天下午，总经理返回公司，热情接待裕华公司的副总，并对年底新项目问题进行洽谈。 一、简答题 简要回答值班的基本要求。（50） 二、表格题（50） 1.根据材料填写下列值班安排表。 来访者姓名 来访单位 裕华公司 接待时间 内容 拟办意见 批办意见 领导签字：王五 处理结果 值班人签字：李华 三、案例分析（50） 根据材料分析值班的具体流程。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $$