信息收集、整理、传递、存储-技能模块1 办公室实务-山东职教高考公共服务与管理类技能模拟卷（原卷版+解析版）

、 编写说明：山东职教高考《公共服务与管理类技能模拟卷》，依据山东省春季高考统一考试招生专业类别考试标准公共服务与管理类编写，本套试卷共25份，由六个模块组成。旨在帮助学生熟悉高考题型和命题规律，提高解题能力和应试技巧。 本试卷是山东职教高考《公共服务与管理类技能模拟卷》第1卷，按技能模块 1.办公室实务的信息收集、整理、传递、存储要求编写。 山东职教高考《公共服务与管理类技能模拟卷》 技能模块 1.办公室实务 信息收集、整理、传递、存储 一、情景模拟（50 分） 假设你是某公司市场部助理，负责收集、整理、传递、存储市场信息。近期，公司计划 推出一款新产品，需要你收集以下信息： 1.目标客户群体的需求和偏好。 2.竞争对手的产品信息和市场策略。 3.行业发展趋势和市场规模。 请根据以上信息，制定一份信息收集计划，并说明如何对收集到的信息进行整理、传递 和存储。 二、简答题（30 分） 1.信息收集的方法有哪些？ 2.信息整理的步骤有哪些？ 三、案例分析 案例： 小王是某公司市场部助理，负责收集、整理、传递、存储市场信息。一天，小王收到一 份来自销售部门的客户反馈报告，报告中包含大量客户对产品的意见和建议。 问题： 1.结合材料写出信息收集的途径和方法。 2.写出信息分类方法。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $$、 编写说明：山东职教高考《公共服务与管理类技能模拟卷》，依据山东省春季高考统一考试招生专业类别考试标准公共服务与管理类编写，本套试卷共25份，由六个模块组成。旨在帮助学生熟悉高考题型和命题规律，提高解题能力和应试技巧。 本试卷是山东职教高考《公共服务与管理类技能模拟卷》第1卷，按技能模块 1.办公室实务的信息收集、整理、传递、存储要求编写。 山东职教高考《公共服务与管理类技能模拟卷》 技能模块 1.办公室实务 信息收集、整理、传递、存储 一、情景模拟（150 分） 假设你是临清公司市场部助理，负责收集、整理、传递、存储市场信息。近期，公司计划 推出一款电子产品，需要你收集以下信息： 1.目标客户群体的需求和偏好。 2.竞争对手的产品信息和市场策略。 3.行业发展趋势和市场规模。 请根据以上信息，制定一份信息收集计划，并说明如何对收集到的信息进行整理、传递 和存储。 格式要求： 1.标题改为二号宋体小标，居中；正文改为三号楷体。 2.段落首行缩进。 3.纸张采用A4纸型，幅面尺寸为210mm乘297mm。 4.页面边距改为上30mm，下32mm；左28mm，右26mm。 5.插入页码样式为短横线半角三号宋体页码。 【答案】 临清公司市场信息收集、整理、传递与存储计划 一、信息收集 （一）明确信息收集范围 围绕目标客户群体、竞争对手、行业发展三方面，精准收集其需求偏好、产品策略、趋势规模等相关信息。 （二）熟悉信息渠道 外部渠道：利用大众传播媒介，如科技类网站、电子行业杂志获取公开信息；借助图书馆的行业报告、研究资料；参加电子产品展销会、行业研讨会等贸易交流活动；咨询专业的市场调研机构。 内部渠道：查阅公司过往类似产品的市场反馈记录；分析公司官网、社交媒体账号等自控媒介上的用户留言与互动信息。 （三）选择信息渠道 针对目标客户群体需求偏好，通过线上问卷平台、社交媒体平台发起调查，结合行业论坛观察用户讨论；了解竞争对手产品信息和市场策略，关注其官方网站、社交媒体动态，参加行业展会交流；收集行业发展趋势和市场规模，依靠专业咨询机构报告、政府发布的行业数据。 （四）选择信息收集方法 问卷法：设计详细问卷，通过线上平台、社交媒体向目标客户发放，收集需求偏好信息。 网络法：浏览行业网站、论坛、社交媒体，搜索竞争对手和行业信息。 观察法：在行业展会、销售场所观察客户行为与竞品展示。 咨询法：向专业市场调研机构咨询行业报告与分析。 二、信息整理 看信息来源：评估各渠道信息可靠性，标记来源。 熟悉内容：快速浏览，了解大概。 决定取舍：剔除重复、虚假、无关信息。 选择分类方法：采用主题分类法，按目标客户、竞争对手、行业发展分类。 辨别归属类别：将信息归入相应主题。 组织信息：同一主题下按重要性、时间等排序。 确定核校内容：核查数据准确性、信息完整性。 选择核校方法：对比多渠道信息、咨询专家核实。 核实分析：分析内容逻辑、趋势。 做出判断：判断信息价值，标注重点。 三、信息传递 明确内容：整理好的目标客户、竞争对手、行业发展信息。 选择形式：向市场部同事用报告、备忘录；向公司高层用报告；对外宣传用新闻稿。 确定方法：内部通过公司内部办公系统文字传递；外部重要信息新闻发布会语言传递，一般信息邮件文字传递。 进行传递：按选定方式及时发送。 确认数量：记录传递份数、接收人反馈，确保信息完整送达。 四、信息存储 登记：建立信息目录，记录关键信息。 编码：按主题分类编码，方便检索。 排列：按编码顺序排列。 保存：纸质文件分类存放，电子文件存公司服务器，定期备份。 保管：选择质量好的存储载体，定期检查，控制存储场所温湿度，做好防尘、防磁，计算机存储设权限、防病毒 。 二、简答题（30 分） 1.信息收集的方法有哪些？ 【答案】 1.观察法 2.阅读法 3.咨询法 4.问卷法 5.网络法 6.交换法 7.购置法 2.信息整理的步骤有哪些？ 【答案】 （1）看信息的来源 （2）熟悉信息的内容 （3）决定信息的取舍 （4）选择信息分类方法 （5）辨别信息归属类别 （6）分门别类组织信息 （7）确定信息核校的内容 （8）选择信息核校的方法 （9）核实分析信息 （10）做出判断 三、案例分析 案例： 小王是某公司市场部助理，负责收集、整理、传递、存储市场信息。一天，小王收到一 份来自销售部门的客户反馈报告，报告中包含大量客户对产品的意见和建议。 问题： 1.结合材料写出信息收集的途径和方法。 【答案】 信息收集途径： 内部途径：此客户反馈报告来自销售部门，属于公司内部信息传递，是通过公司内部的信息流通渠道获取的，可归类为公司内部的信息收集途径，类似于专题活动记录这种内部渠道，是公司在运营过程中产生的与业务相关的重要信息记录。 外部途径：客户反馈报告中的内容是客户对产品的意见和建议，客户属于公司外部群体，所以从这个角度看，信息来源具有外部途径的属性，这些信息反映了产品在外部市场中的实际使用情况和客户的看法。 信息收集方法 阅读法：小王需要阅读客户反馈报告来获取其中包含的客户对产品的意见和建议等信息，通过仔细阅读报告内容，提取关键信息点，了解客户的需求、不满以及期望等。 咨询法：若小王对报告中的某些内容不理解，或者需要进一步了解某些客户反馈的具体情况，他可以向销售部门的同事进行咨询，询问报告中相关信息的背景、细节等，以确保对信息的理解准确完整。 2.写出信息分类方法。 【答案】 （1）字母分类法 （2）地区分类法 （3）主题分类法 （4）数字分类法 （5）时间分类法 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $$