第12练 核对商定日程 《导游实务》一课一练（高教社第二版）（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《导游实务》(高教版第二版)一课一练。专辑里的每一份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，题目围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生扎实掌握课程的基本概念与基本方法，为他们后续的进一步提升奠定坚实基础。 本卷是《导游实务》(高教版第二版)一课一练的第12练，内容涵盖项目二地陪导游服务—核对商定日程。 《导游实务》(高教版第二版)第12练 项目二 地陪导游服务 任务四 核对商定日程 1、 填空题 1. 在接待旅游团前，地陪导游应与______进行充分沟通，确保行程安排合理、顺畅。 2. 地陪导游在核对日程时，要特别注意确认景点的开放时间、交通安排以及______等细节，以避免不必要的麻烦。 3. 如果游客提出修改行程的要求，地陪导游应在不影响整体安排的前提下，尽量满足游客需求，并及时将变更情况通知______。 2、 单项选择题 4. 在核对和商定日程时，如果游客提出修改意见，导游应如何处理？（ ） A. 直接拒绝游客的要求，按照原计划执行。 B. 立即答应游客的所有要求，确保游客满意。 C. 与游客沟通，了解具体需求，并根据实际情况灵活调整日程。 D. 告知游客无法修改日程，因为行程已经安排好。 5. 当发现接待计划与实际情况不符时，导游应该怎么做？（ ） A. 按照原计划继续执行，忽略实际情况。 B. 立刻更改所有行程安排，以适应新情况。 C. 及时与旅行社联系，报告情况并协商调整方案。 D. 自行决定如何调整，不通知旅行社。 6. 在核对日程过程中，导游最需要注意的是什么？（ ） A. 确保每个景点都按原计划时间参观。 B. 尽量缩短每个景点的停留时间，加快行程进度。 C. 关注游客的需求和感受，确保日程安排合理舒适。 D. 强调导游自己的安排，让游客配合导游的时间表。 3、 判断题 7.地陪导游在接待游客时，只需要负责安排旅游行程，不需要关心游客的个人需求。（ ） 8.地陪导游在带领游客参观景点时，可以随意更改既定的行程安排。（ ） 9.地陪导游在服务过程中，必须具备良好的沟通能力和应急处理能力。（ ） 10.地陪导游在带团期间，可以接受游客的小费作为额外收入。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $$ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《导游实务》(高教版第二版)一课一练。专辑里的每一份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，题目围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生扎实掌握课程的基本概念与基本方法，为他们后续的进一步提升奠定坚实基础。 本卷是《导游实务》(高教版第二版)一课一练的第12练，内容涵盖项目二地陪导游服务—核对商定日程。 《导游实务》(高教版第二版)第12练 项目二 地陪导游服务 任务四 核对商定日程 1、 填空题 1. 在接待旅游团前，地陪导游应与______进行充分沟通，确保行程安排合理、顺畅。 答案：领队或全陪导游 2. 地陪导游在核对日程时，要特别注意确认景点的开放时间、交通安排以及______等细节，以避免不必要的麻烦。 答案：餐饮预订 3. 如果游客提出修改行程的要求，地陪导游应在不影响整体安排的前提下，尽量满足游客需求，并及时将变更情况通知______。 答案：旅行社或其他相关方 2、 单项选择题 4. 在核对和商定日程时，如果游客提出修改意见，导游应如何处理？（ ） A. 直接拒绝游客的要求，按照原计划执行。 B. 立即答应游客的所有要求，确保游客满意。 C. 与游客沟通，了解具体需求，并根据实际情况灵活调整日程。 D. 告知游客无法修改日程，因为行程已经安排好。 正确答案：C 详细讲解： 导游在核对和商定日程时，必须保持灵活性和沟通能力。游客提出的修改意见可能是出于个人偏好、身体状况或特殊需求，导游应当认真倾听并理解游客的需求。如果这些需求合理且不影响整体行程的安排，可以在与旅行社或相关方协调后进行适当调整。但若涉及重大变更或超出服务能力范围，则需向游客解释清楚原因，寻求双方都能接受的解决方案。 5. 当发现接待计划与实际情况不符时，导游应该怎么做？（ ） A. 按照原计划继续执行，忽略实际情况。 B. 立刻更改所有行程安排，以适应新情况。 C. 及时与旅行社联系，报告情况并协商调整方案。 D. 自行决定如何调整，不通知旅行社。 正确答案：C 详细讲解：在实际操作中，接待计划可能会因各种因素（如天气变化、交通问题等）与实际情况不符。此时，导游不能擅自行动，而应及时与旅行社取得联系，汇报具体情况，并共同商讨可行的调整方案。这样可以确保信息传递的准确性和决策的合理性，避免因个人判断失误导致更大问题。同时，这也是对游客负责的表现，能够为他们提供更优质的服务体验。 6. 在核对日程过程中，导游最需要注意的是什么？（ ） A. 确保每个景点都按原计划时间参观。 B. 尽量缩短每个景点的停留时间，加快行程进度。 C. 关注游客的需求和感受，确保日程安排合理舒适。 D. 强调导游自己的安排，让游客配合导游的时间表。 正确答案：C 详细讲解：核对日程的核心是确保整个行程既符合旅行社的安排，又满足游客的实际需求。导游需要特别关注游客的感受，包括他们的体力状况、兴趣爱好以及特殊需求等。一个合理的日程安排应该是紧凑而不紧张，既能保证游客充分欣赏到各个景点的魅力，又能让他们有足够的休息时间。此外，导游还应具备一定的应急处理能力，能够在遇到突发情况时迅速做出调整，确保游客的安全和满意度。 3、 判断题 7.地陪导游在接待游客时，只需要负责安排旅游行程，不需要关心游客的个人需求。（ ） 答案：错误 解析： 地陪导游不仅需要负责安排旅游行程，还需要关注游客的个人需求。这包括但不限于： - 确保游客的安全。 - 提供必要的帮助，如解决突发情况（如生病、丢失物品等）。 - 根据游客的特殊需求（如饮食偏好、身体状况等）调整行程安排。 - 提供相关信息和建议，以提升游客的旅行体验。 8.地陪导游在带领游客参观景点时，可以随意更改既定的行程安排。（ ） 答案：错误 解析：地陪导游在带领游客参观景点时，应该严格按照既定的行程安排进行。这是因为： - 行程安排通常是根据游客的时间和预算精心设计的。 - 旅行社或相关机构已经与各个景点和服务提供商确认了时间表。 - 擅自更改行程可能会导致时间冲突、费用增加等问题，影响游客的旅行体验。 然而，在特殊情况下（如天气原因、突发事件等），导游可以在征得游客同意后适当调整行程，但应尽量保持原计划的完整性。 9.地陪导游在服务过程中，必须具备良好的沟通能力和应急处理能力。（ ） 答案：正确 解析： 地陪导游在服务过程中确实需要具备良好的沟通能力和应急处理能力，因为： - 沟通能力：导游需要与游客、司机、餐厅、酒店等多方进行有效沟通，确保行程顺利进行。良好的沟通能力可以帮助导游更好地理解游客的需求，并及时解决问题。 - 应急处理能力：旅途中难免会遇到突发情况（如交通延误、游客生病等）。导游需要具备应对这些情况的能力，迅速采取措施，确保游客的安全和舒适。 因此，这两项能力是地陪导游必不可少的职业素养。 10.地陪导游在带团期间，可以接受游客的小费作为额外收入。 答案：视情况而定 解析：关于地陪导游是否可以接受游客的小费，这取决于具体的国家或地区的法律法规以及旅行社的规定： - 在一些国家或地区，接受小费是合法且常见的做法，尤其是在旅游业发达的地方。 - 然而在某些地方，接受小费可能被视为不正当行为，甚至违法。 - 即使在允许接受小费的地方，导游也应遵循旅行社的相关规定，确保透明和合规。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $$