第11练 入住饭店服务 《导游实务》（高教社第二版）一课一练（解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《导游实务》(高教版第二版)一课一练。专辑里的每一份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，题目围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生扎实掌握课程的基本概念与基本方法，为他们后续的进一步提升奠定坚实基础。 本卷是《导游实务》(高教版第二版)一课一练的第11练，内容涵盖项目二地陪导游服务—入住饭店服务准备。 《导游实务》(高教版第二版)第11练 项目二 地陪导游服务 任务三 入住饭店服务 1、 填空题 1.地陪导游在带领游客入住饭店时，应提前与饭店前台核对________、________和________等信息，以确保顺利办理入住手续。 2.游客入住饭店后，地陪导游应提醒游客保管好________，熟悉________，并告知早餐时间及用餐地点等相关信息。 3.如游客对房间设施或服务有异议，地陪导游应第一时间与________协调，尽量在入住前或________时间内解决问题，以提升游客的入住体验。 2、 单项选择题 4. 地陪导游在办理团队入住手续时，通常应当（ ）。 A. 让游客自行到前台办理入住 B. 先安排游客休息，再单独办理入住手续 C. 直接将游客带至房间，不用在前台登记 D. 统一收取游客证件，与饭店前台核对信息后办理入住 5. 旅游团队入住饭店后，地陪导游应提醒游客注意（ ）。 A. 饭店电器设备的使用方法及安全事项 B. 外出时要随身携带房卡，并遵守饭店规定 C. 饭店的早餐时间、地点及退房时间 D. 以上都是 6. 如果游客入住后发现房间设施损坏或有其他问题，地陪导游应（ ）。 A. 立即联系饭店前台，协助游客协调解决 B. 让游客自行找饭店工作人员解决 C. 告诉游客只能等到次日才能处理 D. 建议游客更换饭店 3、 判断题 7. 旅游团队入住饭店后，地陪导游应建议游客将贵重物品存放在房间内，以减少外出时遗失的风险。（ ) 8. 地陪导游应在游客入住饭店时，提前确认早餐时间、地点及退房手续，并在第二天用餐前再次提醒游客。（ ) 9. 旅游团队入住饭店后，地陪导游的任务就结束了，无需再与饭店工作人员保持联系。（ ) 10. 若团队游客对房间设施或服务有不满，地陪导游应立即向饭店提出投诉，并要求饭店给予经济补偿。（ ) 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $$ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《导游实务》(高教版第二版)一课一练。专辑里的每一份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，题目围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生扎实掌握课程的基本概念与基本方法，为他们后续的进一步提升奠定坚实基础。 本卷是《导游实务》(高教版第二版)一课一练的第11练，内容涵盖项目二地陪导游服务—入住饭店服务准备。 《导游实务》(高教版第二版)第11练 项目二 地陪导游服务 任务三 入住饭店服务 1、 填空题 1.地陪导游在带领游客入住饭店时，应提前与饭店前台核对________、________和________等信息，以确保顺利办理入住手续。 【答案】房间分配、入住名单、特殊需求 2.游客入住饭店后，地陪导游应提醒游客保管好________，熟悉________，并告知早餐时间及用餐地点等相关信息。 【答案】房卡（钥匙）、安全出口（逃生路线） 3.如游客对房间设施或服务有异议，地陪导游应第一时间与________协调，尽量在入住前或________时间内解决问题，以提升游客的入住体验。 【答案】饭店前台（酒店方）、短时间（第一时间） 2、 单项选择题 4. 地陪导游在办理团队入住手续时，通常应当（ ）。 A. 让游客自行到前台办理入住 B. 先安排游客休息，再单独办理入住手续 C. 直接将游客带至房间，不用在前台登记 D. 统一收取游客证件，与饭店前台核对信息后办理入住 【答案】D 【解析】 团队入住时，地陪导游应统一收取游客的身份证或护照，与饭店前台核对信息，确保房间分配正确，并办理入住手续。这样可以提高入住效率，避免游客自行办理导致混乱。 5. 旅游团队入住饭店后，地陪导游应提醒游客注意（ ）。 A. 饭店电器设备的使用方法及安全事项 B. 外出时要随身携带房卡，并遵守饭店规定 C. 饭店的早餐时间、地点及退房时间 D. 以上都是 【答案】D 【解析】 导游的入住引导工作应全面细致，包括提醒游客熟悉房间设备的使用、安全注意事项、饭店的相关规定，以及用餐和退房时间等。因此，正确答案是D，即“以上都是”。 6. 如果游客入住后发现房间设施损坏或有其他问题，地陪导游应（ ）。 A. 立即联系饭店前台，协助游客协调解决 B. 让游客自行找饭店工作人员解决 C. 告诉游客只能等到次日才能处理 D. 建议游客更换饭店 【答案】A 【解析】 遇到房间设施问题时，地陪导游的职责是及时与饭店前台沟通，尽快协助游客解决问题。不能让游客自己处理或拖延问题，更不能轻易建议更换饭店，因此正确答案是A。 3、 判断题 7. 旅游团队入住饭店后，地陪导游应建议游客将贵重物品存放在房间内，以减少外出时遗失的风险。（ ) 答案：错误 【解析】 旅行期间，贵重物品如现金、护照、首饰等不应随意存放在房间内，而应妥善保管，最好存放在饭店提供的保险柜或随身携带。地陪导游应提醒游客注意安全，避免财物遗失或被盗。 8. 地陪导游应在游客入住饭店时，提前确认早餐时间、地点及退房手续，并在第二天用餐前再次提醒游客。（ ) 答案：正确 【解析】 导游应在游客办理入住时就告知早餐的时间、地点及退房要求，以免游客错过早餐或延误行程。同时，在第二天早餐前再次提醒，有助于确保团队行程顺利进行。 9. 旅游团队入住饭店后，地陪导游的任务就结束了，无需再与饭店工作人员保持联系。（ ) 答案：错误 【解析】 即使游客顺利入住，地陪导游仍需随时与饭店保持沟通，以便处理可能出现的问题，如房间调整、设备维修、特殊需求等。良好的沟通有助于提高服务质量，确保游客住宿体验顺畅。 10. 若团队游客对房间设施或服务有不满，地陪导游应立即向饭店提出投诉，并要求饭店给予经济补偿。（ ) 答案：错误 【解析】 当游客对饭店设施或服务不满时，地陪导游应先安抚游客情绪，了解具体问题，并与饭店前台协调解决方案，如更换房间或提供其他补救措施。直接要求经济补偿可能会影响导游与饭店的合作关系，不利于问题的合理解决。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $$