第23练 下单发货《电子商务客户服务》（人大版第二版）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《电子商务客户服务》(人大版第二版)一课一练。专辑里的每一份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，题目围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生扎实掌握课程的基本概念与基本方法，为他们后续的进一步提升奠定坚实基础。 本卷是《电子商务客户服务》(人大版第二版)一课一练的第23练，内容涵盖项目五售中客户服务任务三下单发货。 《电子商务客户服务》(人大版第二版)第23练 项目五 售中客户服务 任务三 下单发货 一、单选题 1.在确认发货过程中，以下哪一项不是确认发货的主要步骤？（ ） A. 确认收货信息及交易详情 B. 确认发货/退货信息 C. 选择物流服务 D. 客户评价 2.在手工填写快递单时，以下哪项信息是必须准确填写的？（ ） A. 寄件人和收件人的单位名称 B. 寄件人和收件人的电话号码 C. 寄件人和收件人的邮政编码 D. 寄件人和收件人的邮箱地址 二、多选题 3.在确认发货过程中，以下哪些内容需要在“买家选择”和“我的备忘”中查看？（ ） A. 收货信息 B. 交易详情 C. 发货信息 D. 物流服务 4.手工填写快递单时，以下哪些是需要注意的事项？（ ） A. 寄件人、收件人姓名要填写准确 B. 寄件人、收件人地址要完整 C. 寄件人、收件人的电话号码必须填写，且要准确、有效 D. 内件品名要注明内装物品的具体名称及数量 三、填空题 5.在确认发货过程中，选择物流服务的方式包括在线下单、自己联系物流、官方寄件和____。 6.手工填写快递单时，寄件人、收件人地址必须____。 四、判断题 7.在确认发货过程中，确认收货信息及交易详情是确认发货的第一步。（ ） 8.手工填写快递单时，寄件人和收件人的电话号码可以不填写。（ ） 五、简答题 9.简述在确认发货过程中，选择物流服务的几种方式。 10.简述手工填写快递单时需要注意的事项。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $$ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《电子商务客户服务》(人大版第二版)一课一练。专辑里的每一份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，题目围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生扎实掌握课程的基本概念与基本方法，为他们后续的进一步提升奠定坚实基础。 本卷是《电子商务客户服务》(人大版第二版)一课一练的第23练，内容涵盖项目五售中客户服务任务三下单发货。 《电子商务客户服务》(人大版第二版)第23练 项目五 售中客户服务 任务三 下单发货 一、单选题 1.在确认发货过程中，以下哪一项不是确认发货的主要步骤？（ ） A. 确认收货信息及交易详情 B. 确认发货/退货信息 C. 选择物流服务 D. 客户评价 【答案】D 【解析】确认发货的主要步骤包括确认收货信息及交易详情、确认发货/退货信息和选择物流服务，而客户评价属于售后环节。 2.在手工填写快递单时，以下哪项信息是必须准确填写的？（ ） A. 寄件人和收件人的单位名称 B. 寄件人和收件人的电话号码 C. 寄件人和收件人的邮政编码 D. 寄件人和收件人的邮箱地址 【答案】B 【解析】手工填写快递单时，寄件人和收件人的电话号码必须填写，且要准确、有效，优先填写手机号码。 二、多选题 3.在确认发货过程中，以下哪些内容需要在“买家选择”和“我的备忘”中查看？（ ） A. 收货信息 B. 交易详情 C. 发货信息 D. 物流服务 【答案】AB 【解析】在确认收货信息及交易详情时，需要查看系统自动生成的“买家选择”和“我的备忘”内容，主要是收货信息和交易详情。 4.手工填写快递单时，以下哪些是需要注意的事项？（ ） A. 寄件人、收件人姓名要填写准确 B. 寄件人、收件人地址要完整 C. 寄件人、收件人的电话号码必须填写，且要准确、有效 D. 内件品名要注明内装物品的具体名称及数量 【答案】ABCD 【解析】手工填写快递单时需要注意的事项包括：寄件人、收件人姓名要填写准确，地址要完整，电话号码必须填写且要准确有效，内件品名要注明内装物品的具体名称及数量。 三、填空题 5.在确认发货过程中，选择物流服务的方式包括在线下单、自己联系物流、官方寄件和____。 【答案】无需物流 6.手工填写快递单时，寄件人、收件人地址必须____。 【答案】完整 四、判断题 7.在确认发货过程中，确认收货信息及交易详情是确认发货的第一步。（ ） 【答案】正确 【解析】确认发货的第一步是确认收货信息及交易详情。 8.手工填写快递单时，寄件人和收件人的电话号码可以不填写。（ ） 【答案】错误 【解析】手工填写快递单时，寄件人和收件人的电话号码必须填写，且要准确、有效。 五、简答题 9.简述在确认发货过程中，选择物流服务的几种方式。 【答案】 1.在线下单 2.自己联系物流 3.官方寄件 4.无需物流 10.简述手工填写快递单时需要注意的事项。 【答案】 1.寄件人、收件人姓名要填写准确，以确保包裹能够正确投递。 2.寄件人、收件人地址要完整，避免因地址不明确导致包裹无法送达。 3.寄件人、收件人的电话号码必须填写，且要准确、有效，优先填写手机号码，以便快递员在需要时能够联系到收件人。 4.寄件人、收件人为个人的，“单位名称”栏可省略不填，但寄件人、收件人为企业的，还要将寄件单位和收件单位全称填写清楚，以确保企业客户的包裹能够准确投递。 5.必须准确填写六位邮政编码，以提高包裹分拣效率。 6.内件品名要注明内装物品的具体名称及数量，以便快递员和收件人了解包裹内容。 7.“信函”“文件资料”“物品”由寄件人选填，在相应的“□”内画“√”，承运人有权依法验视内件。 8.“是否保价”由寄件人自行选择填写，在相应的“□”内画“√”，对于选择保价服务的快件，其“声明价值”需据实填写，这是计算保价费用和出现快件损毁后理赔的重要依据。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $$