第21练 初识网店售中服务《电子商务客户服务》（人大版第二版）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《电子商务客户服务》(人大版第二版)一课一练。专辑里的每一份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，题目围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生扎实掌握课程的基本概念与基本方法，为他们后续的进一步提升奠定坚实基础。 本卷是《电子商务客户服务》(人大版第二版)一课一练的第21练，内容涵盖项目五售中客户服务任务一初识网店售中服务。 《电子商务客户服务》(人大版第二版)第21练 项目五 售中客户服务 任务一 初识网店售中服务 一、单选题 1.网店售中服务主要发生在以下哪个阶段？（ ） A. 客户浏览商品时 B. 客户提交订单并完成支付到确认收货 C. 客户收到商品后 D. 客户咨询商品时 【答案】B 【解析】售中服务是指在客户提交订单并完成支付到确认收货的过程中所提供的服务。 2.客服添加备注信息的目的是什么？（ ） A. 记录客户特殊需求 B. 增加订单金额 C. 提高店铺销量 D. 用于统计客户数量 【答案】A 【解析】客服添加备注是为了记录客户的特殊需求，如指定快递、希望赠送小礼品等，以避免因忘记而失信于客户。 二、多选题 3.售中服务中，客服需要与客户确认的信息包括以下哪些内容？（ ） A. 收货地址 B. 联系人姓名 C. 联系方式 D. 订购的商品信息 E. 客户的银行卡信息 【答案】ABCD 【解析】客服需要与客户确认的信息包括收货地址、联系人姓名、联系方式和订购的商品信息，而客户的银行卡信息不属于售中服务确认的内容。 4.以下哪些是售中服务的常见环节？（ ） A. 核对订单信息 B. 添加备注 C. 查看买家留言 D. 处理客户投诉 E. 物流配送及跟踪 【答案】ABCE 【解析】售中服务的常见环节包括核对订单信息、添加备注、查看买家留言、物流配送及跟踪等，而处理客户投诉属于售后客服的工作范畴。 三、填空题 5.售中服务工作通常由____来完成。 【答案】售前客服 6.客服添加备注信息有两种方式，分别是旺旺聊天窗口备注信息和通过“已卖出的宝贝”-“订单”____信息。 【答案】标记 四、判断题 7.售中服务的目的是让客户对店铺产生信任感。（ ） 【答案】正确 【解析】体贴、周到、负责的售中服务才是客户对店铺信任感的真正开始。 8.售中服务中，客服不需要查看买家留言。（ ） 【答案】错误 【解析】查看买家留言是售中服务的内容之一，客服需要查看买家留言以更好地服务客户。 五、简答题 9.简述售中服务中客服需要为客户提供的物流配送及跟踪服务内容。 【答案】 物流配送及跟踪是售中服务的重要环节，客服需要通过快递信息查询等方式为客户提供物流状态的更新。 10.在售中服务中，客服如何通过礼貌告别给客户留下良好的印象？ 【答案】 在售中服务中，客服可以通过使用丰富的表情以及礼貌的用语来表达自己的热情。例如，客服可以在与客户交流结束时说：“非常感谢您对XX的支持，祝您生活愉快！”得体的结束语可以让客户感受到客服的热情和专业，从而在客户心中留下良好的印象，增加客户对店铺的好感度，客户在收到货后可能会给予卖家良好的评价。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $$ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《电子商务客户服务》(人大版第二版)一课一练。专辑里的每一份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，题目围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生扎实掌握课程的基本概念与基本方法，为他们后续的进一步提升奠定坚实基础。 本卷是《电子商务客户服务》(人大版第二版)一课一练的第21练，内容涵盖项目五售中客户服务任务一初识网店售中服务。 《电子商务客户服务》(人大版第二版)第21练 项目五 售中客户服务 任务一 初识网店售中服务 一、单选题 1.网店售中服务主要发生在以下哪个阶段？（ ） A. 客户浏览商品时 B. 客户提交订单并完成支付到确认收货 C. 客户收到商品后 D. 客户咨询商品时 2.客服添加备注信息的目的是什么？（ ） A. 记录客户特殊需求 B. 增加订单金额 C. 提高店铺销量 D. 用于统计客户数量 二、多选题 3.售中服务中，客服需要与客户确认的信息包括以下哪些内容？（ ） A. 收货地址 B. 联系人姓名 C. 联系方式 D. 订购的商品信息 E. 客户的银行卡信息 4.以下哪些是售中服务的常见环节？（ ） A. 核对订单信息 B. 添加备注 C. 查看买家留言 D. 处理客户投诉 E. 物流配送及跟踪 三、填空题 5.售中服务工作通常由____来完成。 6.客服添加备注信息有两种方式，分别是旺旺聊天窗口备注信息和通过“已卖出的宝贝”-“订单”____信息。 四、判断题 7.售中服务的目的是让客户对店铺产生信任感。（ ） 8.售中服务中，客服不需要查看买家留言。（ ） 五、简答题 9.简述售中服务中客服需要为客户提供的物流配送及跟踪服务内容。 10.在售中服务中，客服如何通过礼貌告别给客户留下良好的印象？ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $$