第19练 学会使用沟通管理工具《电子商务客户服务》（人大版第二版）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《电子商务客户服务》(人大版第二版)一课一练。专辑里的每一份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，题目围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生扎实掌握课程的基本概念与基本方法，为他们后续的进一步提升奠定坚实基础。 本卷是《电子商务客户服务》(人大版第二版)一课一练的第19练，内容涵盖项目四售前客户服务任务六学会使用沟通管理工具。 《电子商务客户服务》(人大版第二版)第19练 项目四 售前客户服务 任务六 学会使用沟通管理工具 一、选择题 1.即时通信是一种终端服务，其主要功能是（ ） A. 发送和接收电子邮件 B. 实时发送和接收互联网消息 C. 提供在线游戏服务 D. 提供电子商务平台 2.以下哪种即时通信工具主要面向中小企业和个人，用于实现买卖和跨地域工作交流？ （ ） A. 个人即时通信 B. 商务即时通信 C. 企业即时通信 D. 行业即时通信 3.以下哪种即时通信工具通常需要购买或定制，且使用单位通常不具备开发能力？（ ） A. 个人即时通信 B. 商务即时通信 C. 企业即时通信 D. 行业即时通信 4.网页即时通信的主要作用是： （ ） A. 提供在线购物服务 B. 提供视频会议功能 C. 提高网站用户的活跃度和用户黏度 D. 提供电子邮件服务 5.以下哪种即时通信工具是以其他功能为主，但带有即时通信的基本功能？（ ） A. 个人即时通信 B. 商务即时通信 C. 泛即时通信 D. 企业即时通信 二、填空题 6.即时通信不仅可以传递文字、图片信息，还可以进行________和视频交流。 7.商务即时通信的主要目的是为了方便中小企业和个人实现买卖和________交流。 8.网页即时通信通过在网站中加入即时聊天功能，可以提高网站用户的________和用户黏度。 三、判断题 9.即时通信是一种能够即时发送和接收互联网消息的业务。（ ） 10.行业即时通信软件通常需要购买或定制，但使用单位通常具备开发能力。（ ） 11.泛即时通信软件是以视频会议功能为主，但带有即时通信的基本功能。（ ） 四、简答题 12.即时通信工具的分类 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $$ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《电子商务客户服务》(人大版第二版)一课一练。专辑里的每一份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，题目围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生扎实掌握课程的基本概念与基本方法，为他们后续的进一步提升奠定坚实基础。 本卷是《电子商务客户服务》(人大版第二版)一课一练的第19练，内容涵盖项目四售前客户服务任务六学会使用沟通管理工具。 《电子商务客户服务》(人大版第二版)第19练 项目四 售前客户服务 任务六 学会使用沟通管理工具 一、选择题 1.即时通信是一种终端服务，其主要功能是（ ） A. 发送和接收电子邮件 B. 实时发送和接收互联网消息 C. 提供在线游戏服务 D. 提供电子商务平台 【答案】B 【解析】即时通信是一种终端服务，是指能够即时发送和接收互联网消息的业务。 2.以下哪种即时通信工具主要面向中小企业和个人，用于实现买卖和跨地域工作交流？ （ ） A. 个人即时通信 B. 商务即时通信 C. 企业即时通信 D. 行业即时通信 【答案】B 【解析】商务即时通信主要是为了方便中小企业、个人实现买卖和跨地域工作交流。 3.以下哪种即时通信工具通常需要购买或定制，且使用单位通常不具备开发能力？（ ） A. 个人即时通信 B. 商务即时通信 C. 企业即时通信 D. 行业即时通信 【答案】D 【解析】行业即时通信软件一般需要购买或定制，使用单位通常不具备开发能力。 4.网页即时通信的主要作用是： （ ） A. 提供在线购物服务 B. 提供视频会议功能 C. 提高网站用户的活跃度和用户黏度 D. 提供电子邮件服务 【答案】C 【解析】网页即时通信可以提高网站用户的活跃度和用户黏度。 5.以下哪种即时通信工具是以其他功能为主，但带有即时通信的基本功能？（ ） A. 个人即时通信 B. 商务即时通信 C. 泛即时通信 D. 企业即时通信 【答案】C 【解析】泛即时通信软件是以其他功能为主，但带有即时通信的基本功能。 二、填空题 6.即时通信不仅可以传递文字、图片信息，还可以进行________和视频交流。 【答案】语音 7.商务即时通信的主要目的是为了方便中小企业和个人实现买卖和________交流。 【答案】跨地域工作 8.网页即时通信通过在网站中加入即时聊天功能，可以提高网站用户的________和用户黏度。 【答案】活跃度 三、判断题 9.即时通信是一种能够即时发送和接收互联网消息的业务。（ ） 【答案】正确 【解析】即时通信是一种能够即时发送和接收互联网消息的业务。 10.行业即时通信软件通常需要购买或定制，但使用单位通常具备开发能力。（ ） 【答案】错误 【解析】行业即时通信软件一般需要购买或定制，使用单位通常不具备开发能力。 11.泛即时通信软件是以视频会议功能为主，但带有即时通信的基本功能。（ ） 【答案】正确 【解析】泛即时通信软件是以其他功能（如视频会议）为主，但带有即时通信的基本功能。 四、简答题 12.即时通信工具的分类 【答案】 1.个人即时通信 2.商务即时通信 3.企业即时通信 4.行业即时通信 5.网页即时通信 6.泛即时通信 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $$