第17练 掌握付款知识《电子商务客户服务》（人大版第二版）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《电子商务客户服务》(人大版第二版)一课一练。专辑里的每一份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，题目围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生扎实掌握课程的基本概念与基本方法，为他们后续的进一步提升奠定坚实基础。 本卷是《电子商务客户服务》(人大版第二版)一课一练的第17练，内容涵盖项目四售前客户服务任务四掌握付款知识。 《电子商务客户服务》(人大版第二版)第17练 项目四 售前客户服务 任务四 掌握付款知识 一、单选题 1.网络支付又称为：（ ） A. 现金支付 B. 电子支付 C. 线下支付 D. 面对面支付 【答案】B 【解析】网络支付又称电子支付、网上支付。 2.以下哪种支付方式属于第三方支付？（ ） A. 网银支付 B. 支付宝 C. 现金支付 D. 货到付款 【答案】B 【解析】第三方支付是指由独立机构通过与银联或网银对接促成交易的支付模式，支付宝是常用的第三方支付平台之一。 3.在淘宝网的付款方式中，以下哪种属于官方平台付款？（ ） A. 网银付款 B. 快捷支付 C. 花呗 D. 货到付款 【答案】C 【解析】淘宝网的官方平台付款方式包括支付宝、余额宝和花呗。 4.以下哪种催付方式是淘宝网客服最常用的？（ ） A. 短信催付 B. 电话催付 C. 即时聊天工具催付 D. 邮件催付 【答案】C 【解析】最常用的催付方式是利用即时聊天工具进行催付。 二、多选题 5.在未付款订单处理中，以下哪种情况可能是顾客未付款的原因？ （ ） A. 想再考虑一下 B. 议价不成功 C. 拍错订单 D. 商品质量不行 【答案】ABC 【解析】顾客未付款的常见原因包括还想考虑一下、议价不成功、拍错订单、支付问题和其他问题。 三、填空题 6.网络支付又称电子支付、________，是指电子交易的当事人使用安全电子支付手段通过网络进行的货币支付或资金流转。 【答案】网上支付 7.第三方支付是指由具备一定实力和信誉保障的独立机构，通过与银联或网银对接促成交易双方进行交易的________。 【答案】网络支付模式 8.在淘宝网的付款方式中，________是第三方平台的一种信用支付方式，可以理解为虚拟的信用卡。 【答案】花呗 四、判断题 9.网银支付是银联最为成熟的在线支付功能之一，具有稳定易用、安全可靠等特点。（ ） 【答案】正确 【解析】网银支付是银联最为成熟的在线支付功能之一，具有稳定易用、安全可靠等特点。 10.在淘宝网的付款方式中，货到付款通常会另收服务费，服务费一般是货款的1%，10元起步，上不封顶。（ ） 【答案】正确 【解析】货到付款通常会另收服务费，服务费一般是货款的1%，10元起步，上不封顶。 11.在未付款订单处理中，客服在催付后一定要做备注，避免反复催付引起顾客的不满。（ ） 【答案】正确 【解析】催付后一定要做备注，避免反复催付引起顾客的不满。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $$ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《电子商务客户服务》(人大版第二版)一课一练。专辑里的每一份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，题目围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生扎实掌握课程的基本概念与基本方法，为他们后续的进一步提升奠定坚实基础。 本卷是《电子商务客户服务》(人大版第二版)一课一练的第17练，内容涵盖项目四售前客户服务任务四掌握付款知识。 《电子商务客户服务》(人大版第二版)第17练 项目四 售前客户服务 任务四 掌握付款知识 一、单选题 1.网络支付又称为：（ ） A. 现金支付 B. 电子支付 C. 线下支付 D. 面对面支付 2.以下哪种支付方式属于第三方支付？（ ） A. 网银支付 B. 支付宝 C. 现金支付 D. 货到付款 3.在淘宝网的付款方式中，以下哪种属于官方平台付款？（ ） A. 网银付款 B. 快捷支付 C. 花呗 D. 货到付款 4.以下哪种催付方式是淘宝网客服最常用的？（ ） A. 短信催付 B. 电话催付 C. 即时聊天工具催付 D. 邮件催付 二、多选题 5.在未付款订单处理中，以下哪种情况可能是顾客未付款的原因？ （ ） A. 想再考虑一下 B. 议价不成功 C. 拍错订单 D. 商品质量不行 三、填空题 6.网络支付又称电子支付、________，是指电子交易的当事人使用安全电子支付手段通过网络进行的货币支付或资金流转。 7.第三方支付是指由具备一定实力和信誉保障的独立机构，通过与银联或网银对接促成交易双方进行交易的________。 8.在淘宝网的付款方式中，________是第三方平台的一种信用支付方式，可以理解为虚拟的信用卡。 四、判断题 9.网银支付是银联最为成熟的在线支付功能之一，具有稳定易用、安全可靠等特点。（ ） 10.在淘宝网的付款方式中，货到付款通常会另收服务费，服务费一般是货款的1%，10元起步，上不封顶。（ ） 11.在未付款订单处理中，客服在催付后一定要做备注，避免反复催付引起顾客的不满。（ ） 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $$