第15练 了解网店产品知识《电子商务客户服务》（人大版第二版）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《电子商务客户服务》(人大版第二版)一课一练。专辑里的每一份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，题目围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生扎实掌握课程的基本概念与基本方法，为他们后续的进一步提升奠定坚实基础。 本卷是《电子商务客户服务》(人大版第二版)一课一练的第15练，内容涵盖项目四售前客户服务任务二了解网店产品知识。 《电子商务客户服务》(人大版第二版)第15练 项目四 售前客户服务 任务二 了解网店产品知识 一、选择题 1.产品整体概念中，直接提供给顾客利益和效用的部分是（ ） A. 核心产品 B. 形式产品 C. 延伸产品 D. 潜在产品 2.以下哪项不属于产品整体概念中的形式产品？（ ） A. 产品的品牌 B. 产品的包装 C. 产品的售后服务 D. 赠品 3.网店客服需要了解的产品知识中，与产品销售密切相关的非专业知识是：（ ） A. 产品专业知识 B. 产品周边知识 C. 同类产品知识 D. 产品专业知识 4.以下关于产品的说法，正确的是：（ ） A. 产品只能是有形的物品 B. 产品可以是无形的服务、组织、观念或它们的组合 C. 产品的核心是其物质实体外形 D. 产品能够用快递运输 5.同类产品中，用途和功能完全相同的产品称为：（ ） A. 相似产品 B. 相关产品 C. 相同产品 D. 同款产品 二、判断题 6.产品整体概念中的延伸产品是指产品本身的物质实体外形。（ ） 7.网店客服需要了解产品周边知识，以便更好地推荐商品。（ ） 8.相同产品和相似产品的主要区别在于用途是否相同。（ ） 三、填空题 9.产品整体概念包括核心产品、形式产品和________。 10.网店客服需要了解的产品知识中，与产品销售密切相关的非专业知识称为________。 11.相同产品是指二者在用途和功能上________的产品。 四、简答题 12.简述产品整体概念中的核心产品、形式产品和延伸产品的含义。 13.为什么网店客服需要了解产品周边知识？ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $$ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《电子商务客户服务》(人大版第二版)一课一练。专辑里的每一份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，题目围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生扎实掌握课程的基本概念与基本方法，为他们后续的进一步提升奠定坚实基础。 本卷是《电子商务客户服务》(人大版第二版)一课一练的第15练，内容涵盖项目四售前客户服务任务二了解网店产品知识。 《电子商务客户服务》(人大版第二版)第15练 项目四 售前客户服务 任务二 了解网店产品知识 一、选择题 1.产品整体概念中，直接提供给顾客利益和效用的部分是（ ） A. 核心产品 B. 形式产品 C. 延伸产品 D. 潜在产品 【答案】A 【解析】根据产品整体概念，核心产品是指直接利益和效用，即顾客购买产品本身所期望获得的价值。 2.以下哪项不属于产品整体概念中的形式产品？（ ） A. 产品的品牌 B. 产品的包装 C. 产品的售后服务 D. 赠品 【答案】C 【解析】形式产品包括产品的品名、品牌、品质、标签、特征、造型、商标、规格和包装等，而售后服务属于延伸产品。 3.网店客服需要了解的产品知识中，与产品销售密切相关的非专业知识是：（ ） A. 产品专业知识 B. 产品周边知识 C. 同类产品知识 D. 产品专业知识 【答案】B 【解析】产品周边知识是指与产品销售存在密切关系的非专业知识，例如顾客的肤色、肤质、季节因素、地域气候等。 4.以下关于产品的说法，正确的是：（ ） A. 产品只能是有形的物品 B. 产品可以是无形的服务、组织、观念或它们的组合 C. 产品的核心是其物质实体外形 D. 产品能够用快递运输 【答案】B 【解析】根据产品含义，产品包括有形的物品、无形的服务、组织、观念或它们的组合。 5.同类产品中，用途和功能完全相同的产品称为：（ ） A. 相似产品 B. 相关产品 C. 相同产品 D. 同款产品 【答案】C 【解析】根据同类产品知识，相同产品是指二者在用途和功能上完全相同的产品。 二、判断题 6.产品整体概念中的延伸产品是指产品本身的物质实体外形。（ ） 【答案】错误 【解析】延伸产品是指提供给顾客的一系列附加利益，如资讯、运送、安装、维修、质量保证等，而不是产品的物质实体外形。 7.网店客服需要了解产品周边知识，以便更好地推荐商品。（ ） 【答案】正确 【解析】产品周边知识与产品销售密切相关，例如顾客的肤色、肤质、季节因素等，这些知识有助于客服更好地推荐商品。 8.相同产品和相似产品的主要区别在于用途是否相同。（ ） 【答案】错误 【解析】相同产品和相似产品的区别在于功能是否完全相同。相同产品用途和功能完全相同，而相似产品用途相同但功能有所不同。 三、填空题 9.产品整体概念包括核心产品、形式产品和________。 【答案】延伸产品 10.网店客服需要了解的产品知识中，与产品销售密切相关的非专业知识称为________。 【答案】产品周边知识 11.相同产品是指二者在用途和功能上________的产品。 【答案】完全相同 四、简答题 12.简述产品整体概念中的核心产品、形式产品和延伸产品的含义。 【答案】 核心产品：是指直接利益和效用，即顾客购买产品本身所期望获得的价值。 形式产品：是指购买商品的物质实体外形，包括产品的品名、品牌、品质、标签、特征、造型、商标、规格和包装等。 延伸产品：是指提供给顾客的一系列附加利益，如资讯、运送、安装、维修、质量保证和技术培训等。 13.为什么网店客服需要了解产品周边知识？ 【答案】 产品周边知识是指与产品销售存在密切关系的非专业知识，例如顾客的肤色、肤质、季节因素、地域气候等。了解这些知识可以帮助客服更好地推荐商品，满足顾客的个性化需求，从而提高销售效率和顾客满意度。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $$