第12练 电子商务客户分析《电子商务客户服务》（人大版第二版）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《电子商务客户服务》(人大版第二版)一课一练。专辑里的每一份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，题目围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生扎实掌握课程的基本概念与基本方法，为他们后续的进一步提升奠定坚实基础。 本卷是《电子商务客户服务》(人大版第二版)一课一练的第12练，内容涵盖项目三电子商务客户分析。 《电子商务客户服务》(人大版第二版)第12练 项目三 电子商务客户分析 一、选择题 1. 电子商务客户的含义是：（ ） A. 通过互联网进行购物的消费者 B. 仅通过实体店购物的消费者 C. 仅通过电话购物的消费者 D. 仅通过电视购物的消费者 【答案】A 【解析】电子商务客户是通过互联网完成购买行为的消费者。 2. 定期型客户通常被以下哪种内容吸引？（ ） A. 价格优惠 B. 新奇商品 C. 网站内容 D. 娱乐活动 【答案】C 【解析】定期型客户通常被网站的内容吸引。 3. 好奇型动机的消费者通常对以下哪种商品感兴趣？（ ） A. 价格低廉的商品 B. 个性化商品 C. 新奇商品 D. 常规商品 【答案】C 【解析】好奇型动机的消费者通常对新奇商品感兴趣。 4. 心理平衡型动机的消费者通常会因为以下哪种原因购买商品？（ ） A. 商品价格低 B. 商品新奇 C. 别人购买了类似商品 D. 商品便捷 【答案】C 【解析】心理平衡型动机的消费者购买商品是因为“别人买了自己也买”。 二、填空题 5. 电子商务环境下客户购买行为的转变主要是___________________ 【答案】从线下购物向线上购物转变 6. 电子商务环境下客户的购买过程的第一个环节是_____________ 【答案】诱发需求 三、判断题 7. 购后评价对消费者的影响是无关紧要的。（ ） 【答案】错误 【解析】购后评价往往决定了消费者今后的购买动向。 8.文化因素是影响消费者需求的最基本因素。（ ） 【答案】正确 【解析】文化因素是影响消费者需求的最基本因素 四、简答题 9.电子商务环境下客户的购买过程 【答案】 1.诱发需求 2.收集信息 3.比较选择 4.购买决策 5.购后评价 10.电子商务环境下客户的购买动机 【答案】 1.方便型动机 2.低价型动机 3.表现型动机 4.好奇型动机 5.心理平衡型动机 11.电子商务环境下客户的需求特征 【答案】 1.个性消费者的回归 2.消费的主动性增强 3.差异性 4.消费行为理性化 5.超前性 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $$ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《电子商务客户服务》(人大版第二版)一课一练。专辑里的每一份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，题目围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生扎实掌握课程的基本概念与基本方法，为他们后续的进一步提升奠定坚实基础。 本卷是《电子商务客户服务》(人大版第二版)一课一练的第12练，内容涵盖项目三电子商务客户分析。 《电子商务客户服务》(人大版第二版)第12练 项目三 电子商务客户分析 一、选择题 1. 电子商务客户的含义是：（ ） A. 通过互联网进行购物的消费者 B. 仅通过实体店购物的消费者 C. 仅通过电话购物的消费者 D. 仅通过电视购物的消费者 2. 定期型客户通常被以下哪种内容吸引？（ ） A. 价格优惠 B. 新奇商品 C. 网站内容 D. 娱乐活动 3. 好奇型动机的消费者通常对以下哪种商品感兴趣？（ ） A. 价格低廉的商品 B. 个性化商品 C. 新奇商品 D. 常规商品 4. 心理平衡型动机的消费者通常会因为以下哪种原因购买商品？（ ） A. 商品价格低 B. 商品新奇 C. 别人购买了类似商品 D. 商品便捷 二、填空题 5. 电子商务环境下客户购买行为的转变主要是___________________ 6. 电子商务环境下客户的购买过程的第一个环节是_____________ 三、判断题 7. 购后评价对消费者的影响是无关紧要的。（ ） 8.文化因素是影响消费者需求的最基本因素。（ ） 四、简答题 9.电子商务环境下客户的购买过程 10.电子商务环境下客户的购买动机 11.电子商务环境下客户的需求特征 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $$