第11练 分析电子商务环境下客户的购买行为务《电子商务客户服务》（人大版第二版）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《电子商务客户服务》(人大版第二版)一课一练。专辑里的每一份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，题目围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生扎实掌握课程的基本概念与基本方法，为他们后续的进一步提升奠定坚实基础。 本卷是《电子商务客户服务》(人大版第二版)一课一练的第11练，内容涵盖项目三电子商务客户分析任务三分析电子商务环境下客户的购买行为。 《电子商务客户服务》(人大版第二版)第11练 项目三 电子商务客户分析 任务三 分析电子商务环境下客户的购买行为 一、选择题 1.在电子商务环境下，客户购买行为的转变主要体现在： （ ） A. 从线下购物向线上购物转变 B. 从现实社会需求向网络虚拟社会需求转变 C. 从冲动消费向理性消费转变 D. 从个人消费向群体消费转变 【答案】B 【解析】客户购买行为的转变主要体现在从现实社会需求向网络虚拟社会需求转变。 2.在电子商务环境下，消费者购买过程的起点是：（ ） A. 收集信息 B. 比较选择 C. 诱发需求 D. 购买决策 【答案】C 【解析】网络购买过程的起点是诱发需求。 3.在电子商务环境下，消费者购买行为中理智动机所占比重较大，这主要体现在哪个环节？（ ） A. 诱发需求 B. 收集信息 C. 购买决策 D. 购后评价 【答案】C 【解析】电子商务环境下的消费者，其购买行为理智动机所占比重较大，感情动机的比重较小，主要体现在购买决策环节。 4.在影响电子商务环境下客户购买行为的因素中，以下哪个因素对家庭购买行为的影响最大？（ ） A. 文化因素 B. 社会因素 C. 个人因素 D. 经济因素 【答案】B 【解析】社会因素对消费者的购买行为产生影响，其中家庭的影响最大。 5.在电子商务环境下，消费者购买行为的购后评价阶段，以下哪种说法是正确的？（ ） A. 购后评价对消费者的下次购买没有影响 B. 购后评价主要取决于商品的价格 C. 购后评价决定了消费者今后的购买动向 D. 购后评价主要取决于购买过程的便捷性 【答案】C 【解析】购后评价往往决定了消费者今后的购买动向。 二、填空题 6.在电子商务环境下，消费者购买过程的第二个环节是________，其主要作用是收集商品的有关资料，为下一步的比较选择奠定基础。 【答案】收集信息 7.在电子商务环境下，消费者在购买决策时，通常会考虑商品的功能、可靠性、性能、样式、________和售后服务等因素。 【答案】价格 8.在影响电子商务环境下客户购买行为的因素中，________因素是决定购买行为的首要因素。 【答案】经济 三、判断题 9.在电子商务环境下，消费者购买行为的诱发需求阶段，消费者对市场中出现的某种商品或服务产生兴趣后，才可能产生购买欲望。（ ） 【答案】正确 【解析】诱发需求是消费者购买过程的起点，当消费者对市场中出现的某种商品或服务产生兴趣后，才可能产生购买欲望。 10.在电子商务环境下，消费者购买行为的比较选择阶段，对耐用消费品的选择通常比较慎重。（ ） 【答案】正确 【解析】对耐用消费品的选择通常比较慎重，而对一般消费品和低值易耗品的选择则会比较快捷。 11.在影响电子商务环境下客户购买行为的因素中，文化因素是影响消费者需求的最基本因素。（ ） 【答案】正确 【解析】文化因素是影响消费者需求的最基本因素，它影响人们对特定商品的购买，以及消费者的信息搜集和价值判断。 四、简答题 12.家庭购买决策有哪几种？ 【答案】一人做主、全家参与意见或全家共同决定 13.影响顾客购买过程的个人因素有哪些？ 【答案】个人因素包括性别、年龄、职业、生活方式、兴趣爱好、个性等。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $$ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《电子商务客户服务》(人大版第二版)一课一练。专辑里的每一份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，题目围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生扎实掌握课程的基本概念与基本方法，为他们后续的进一步提升奠定坚实基础。 本卷是《电子商务客户服务》(人大版第二版)一课一练的第11练，内容涵盖项目三电子商务客户分析任务三分析电子商务环境下客户的购买行为。 《电子商务客户服务》(人大版第二版)第11练 项目三 电子商务客户分析 任务三 分析电子商务环境下客户的购买行为 一、选择题 1.在电子商务环境下，客户购买行为的转变主要体现在： （ ） A. 从线下购物向线上购物转变 B. 从现实社会需求向网络虚拟社会需求转变 C. 从冲动消费向理性消费转变 D. 从个人消费向群体消费转变 2.在电子商务环境下，消费者购买过程的起点是：（ ） A. 收集信息 B. 比较选择 C. 诱发需求 D. 购买决策 3.在电子商务环境下，消费者购买行为中理智动机所占比重较大，这主要体现在哪个环节？（ ） A. 诱发需求 B. 收集信息 C. 购买决策 D. 购后评价 4.在影响电子商务环境下客户购买行为的因素中，以下哪个因素对家庭购买行为的影响最大？（ ） A. 文化因素 B. 社会因素 C. 个人因素 D. 经济因素 5.在电子商务环境下，消费者购买行为的购后评价阶段，以下哪种说法是正确的？（ ） A. 购后评价对消费者的下次购买没有影响 B. 购后评价主要取决于商品的价格 C. 购后评价决定了消费者今后的购买动向 D. 购后评价主要取决于购买过程的便捷性 二、填空题 6.在电子商务环境下，消费者购买过程的第二个环节是________，其主要作用是收集商品的有关资料，为下一步的比较选择奠定基础。 7.在电子商务环境下，消费者在购买决策时，通常会考虑商品的功能、可靠性、性能、样式、________和售后服务等因素。 8.在影响电子商务环境下客户购买行为的因素中，________因素是决定购买行为的首要因素。 三、判断题 9.在电子商务环境下，消费者购买行为的诱发需求阶段，消费者对市场中出现的某种商品或服务产生兴趣后，才可能产生购买欲望。（ ） 10.在电子商务环境下，消费者购买行为的比较选择阶段，对耐用消费品的选择通常比较慎重。（ ） 11.在影响电子商务环境下客户购买行为的因素中，文化因素是影响消费者需求的最基本因素。（ ） 四、简答题 12.家庭购买决策有哪几种？ 13.影响顾客购买过程的个人因素有哪些？ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $$