第10练 熟悉电子商务环境下客户的需求和购买动机《电子商务客户服务》（人大版第二版）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《电子商务客户服务》(人大版第二版)一课一练。专辑里的每一份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，题目围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生扎实掌握课程的基本概念与基本方法，为他们后续的进一步提升奠定坚实基础。 本卷是《电子商务客户服务》(人大版第二版)一课一练的第10练，内容涵盖项目三电子商务客户分析任务二熟悉电子商务环境下客户的需求和购买动机。 《电子商务客户服务》(人大版第二版)第10练 项目三 电子商务客户分析 任务二 熟悉电子商务环境下客户的需求和购买动机 一、选择题 1.在电子商务环境下，消费者的个性化需求主要体现在什么方面？（ ） A. 价格 B. 心理认同感 C. 商品种类 D. 购物时间 【答案】B 【解析】心理认同感已成为消费者做出购买品牌和产品决策的先决条件，说明个性化需求主要体现在心理认同感上。 2.消费者主动性增强的主要原因是什么？（ ） A. 商品价格降低 B. 信息获取便利 C. 促销活动增多 D. 购物环境改善 【答案】B 【解析】消费主动性的增强主要源于消费者能够更方便地进行信息的收集和分析。 3.以下哪种动机是消费者追求便捷的一种消费动机？（ ） A. 表现型动机 B. 低价型动机 C. 方便型动机 D. 好奇型动机 【答案】C 【解析】方便型动机是消费者为了追求便捷而产生的消费动机。 4.在电子商务环境下，低价型动机主要是指消费者追求什么？（ ） A. 商品的多样性 B. 商品的低价格 C. 商品的品牌知名度 D. 商品的服务质量 【答案】B 【解析】低价型动机是消费者追求商品低价格的一种消费动机。 5.哪种购买动机是由于消费者认为自己存在某些方面的不足而产生的？（ ） A. 方便型动机 B. 心理平衡型动机 C. 表现型动机 D. 好奇型动机 【答案】B 【解析】心理平衡型动机是指消费者通过消费商品来弥补个人的不足，以取得心理平衡。 二、填空题 6.在电子商务环境下，消费者的需求特征包括个性消费者的回归、消费的主动性增强、________和消费行为理性化。 【答案】差异性 7.网购群体主要是经济收入较高、对新奇和超前商品感兴趣的________。 【答案】中青年 8.表现型动机是指消费者通过购买商品来宣扬自我、________自我的一种消费动机。 【答案】夸耀 三、判断题 9.消费者在网上消费时，越来越趋向于理性消费。（ ） 【答案】正确 【解析】消费者在网上消费时，越来越趋于理性，希望大范围地选择比较“货比三家”。 10.好奇型动机是指消费者对价格低廉的商品产生的购买欲望。（ ） 【答案】错误 【解析】好奇型动机是指寻找事物发生原因的一种消费动机，与价格无关。 11.心理平衡型动机是指消费者通过消费商品来追求新奇和独特的体验。（ ） 【答案】错误 【解析】心理平衡型动机是指消费者通过消费商品来弥补个人的不足，以取得心理平衡，而不是追求新奇和独特的体验。 四、简答题 12.电子商务环境下客户的需求特征 【答案】 1.个性消费者的回归 2.消费的主动性增强 3.差异性 4.消费行为理性化 5.超前性 13.电子商务环境下客户的购买动机类型 【答案】 1.方便型动机 2.低价型动机 3.表现型动机 4.好奇型动机 5.心理平衡型动机 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $$ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《电子商务客户服务》(人大版第二版)一课一练。专辑里的每一份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，题目围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生扎实掌握课程的基本概念与基本方法，为他们后续的进一步提升奠定坚实基础。 本卷是《电子商务客户服务》(人大版第二版)一课一练的第10练，内容涵盖项目三电子商务客户分析任务二熟悉电子商务环境下客户的需求和购买动机。 《电子商务客户服务》(人大版第二版)第10练 项目三 电子商务客户分析 任务二 熟悉电子商务环境下客户的需求和购买动机 一、选择题 1.在电子商务环境下，消费者的个性化需求主要体现在什么方面？（ ） A. 价格 B. 心理认同感 C. 商品种类 D. 购物时间 2.消费者主动性增强的主要原因是什么？（ ） A. 商品价格降低 B. 信息获取便利 C. 促销活动增多 D. 购物环境改善 3.以下哪种动机是消费者追求便捷的一种消费动机？（ ） A. 表现型动机 B. 低价型动机 C. 方便型动机 D. 好奇型动机 4.在电子商务环境下，低价型动机主要是指消费者追求什么？（ ） A. 商品的多样性 B. 商品的低价格 C. 商品的品牌知名度 D. 商品的服务质量 5.哪种购买动机是由于消费者认为自己存在某些方面的不足而产生的？（ ） A. 方便型动机 B. 心理平衡型动机 C. 表现型动机 D. 好奇型动机 二、填空题 6.在电子商务环境下，消费者的需求特征包括个性消费者的回归、消费的主动性增强、________和消费行为理性化。 7.网购群体主要是经济收入较高、对新奇和超前商品感兴趣的________。 8.表现型动机是指消费者通过购买商品来宣扬自我、________自我的一种消费动机。 三、判断题 9.消费者在网上消费时，越来越趋向于理性消费。（ ） 10.好奇型动机是指消费者对价格低廉的商品产生的购买欲望。（ ） 11.心理平衡型动机是指消费者通过消费商品来追求新奇和独特的体验。（ ） 四、简答题 12.电子商务环境下客户的需求特征 13.电子商务环境下客户的购买动机类型 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $$