第9练 认识电子商务客户《电子商务客户服务》（人大版第二版）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《电子商务客户服务》(人大版第二版)一课一练。专辑里的每一份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，题目围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生扎实掌握课程的基本概念与基本方法，为他们后续的进一步提升奠定坚实基础。 本卷是《电子商务客户服务》(人大版第二版)一课一练的第9练，内容涵盖项目三电子商务客户分析任务一认识电子商务客户。 《电子商务客户服务》(人大版第二版)第9练 项目三 电子商务客户分析 任务一 认识电子商务客户 一、选择题 1. 电子商务客户的含义是什么？（ ） A. 通过互联网在电子商务市场中进行消费和购物等活动的消费者人群 B. 通过传统市场进行消费和购物的消费者人群 C. 通过电话购物进行消费的消费者人群 D. 通过实体店进行消费的消费者人群 2. 以下哪种客户类型喜欢讨价还价并有强烈的在交易中获胜的愿望？（ ） A. 简单型客户 B. 冲浪型客户 C. 议价型客户 D. 定期型客户 3.接入型客户的特点是什么？（ ） A. 他们每月只花很少的时间上网 B. 他们喜欢讨价还价 C. 他们是刚接触网络或对网上购物不太熟悉的新手 D. 他们喜欢运动网站和娱乐网站 4.以下哪种客户类型通常被网站的内容吸引，常常访问新闻网站和商务网站？（ ） A. 简单型客户 B. 定期型客户 C. 冲浪型客户 D. 议价型客户 5. 运动型客户的特点是什么？（ ） A. 他们喜欢运动网站和娱乐网站 B. 他们喜欢讨价还价 C. 他们是刚接触网络的新手 D. 他们每月只花很少的时间上网 二、填空题 6. 客户是指通过购买产品或服务满足其某种需求的群体，也就是指与个人或企业有_________的采购者。 7. ________需要的是方便直接的网上购物，他们网购是为了节约时间。 8. ________在网购上花费的时间占其总上网时间的比例不高，他们对常更新、具有创新设计特征的网站感兴趣。 三、判断题 9. 电子商务客户是通过互联网在电子商务市场中进行消费和购物等活动的消费者人群。（ ） 10. 接入型客户是网上购物经验丰富的客户。（ ） 11. 议价型客户倾向于购买便宜的商品，喜欢讨价还价。（ ） 四、简答题 12.电子商务环境下客户类型 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $$ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《电子商务客户服务》(人大版第二版)一课一练。专辑里的每一份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，题目围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生扎实掌握课程的基本概念与基本方法，为他们后续的进一步提升奠定坚实基础。 本卷是《电子商务客户服务》(人大版第二版)一课一练的第9练，内容涵盖项目三电子商务客户分析任务一认识电子商务客户。 《电子商务客户服务》(人大版第二版)第9练 项目三 电子商务客户分析 任务一 认识电子商务客户 一、选择题 1. 电子商务客户的含义是什么？（ ） A. 通过互联网在电子商务市场中进行消费和购物等活动的消费者人群 B. 通过传统市场进行消费和购物的消费者人群 C. 通过电话购物进行消费的消费者人群 D. 通过实体店进行消费的消费者人群 【答案】A 【解析】电子商务客户是通过互联网在电子商务市场中进行消费和购物等活动的消费者人群。 2. 以下哪种客户类型喜欢讨价还价并有强烈的在交易中获胜的愿望？（ ） A. 简单型客户 B. 冲浪型客户 C. 议价型客户 D. 定期型客户 【答案】C 【解析】议价型客户倾向于购买便宜的商品，喜欢讨价还价，并有强烈的在交易中获胜的愿望。 3.接入型客户的特点是什么？（ ） A. 他们每月只花很少的时间上网 B. 他们喜欢讨价还价 C. 他们是刚接触网络或对网上购物不太熟悉的新手 D. 他们喜欢运动网站和娱乐网站 【答案】C 【解析】接入型客户是刚接触网络或对网上购物不太熟悉的新手。 4.以下哪种客户类型通常被网站的内容吸引，常常访问新闻网站和商务网站？（ ） A. 简单型客户 B. 定期型客户 C. 冲浪型客户 D. 议价型客户 【答案】B 【解析】定期型客户通常被网站的内容吸引，常常访问新闻网站和商务网站。 5. 运动型客户的特点是什么？（ ） A. 他们喜欢运动网站和娱乐网站 B. 他们喜欢讨价还价 C. 他们是刚接触网络的新手 D. 他们每月只花很少的时间上网 【答案】A 【解析】运动型客户喜欢运动网站和娱乐网站。 二、填空题 6. 客户是指通过购买产品或服务满足其某种需求的群体，也就是指与个人或企业有_________的采购者。 【答案】直接的经济关系 7. ________需要的是方便直接的网上购物，他们网购是为了节约时间。 【答案】简单型客户 8. ________在网购上花费的时间占其总上网时间的比例不高，他们对常更新、具有创新设计特征的网站感兴趣。 【答案】冲浪型客户 三、判断题 9. 电子商务客户是通过互联网在电子商务市场中进行消费和购物等活动的消费者人群。（ ） 【答案】正确 【解析】电子商务客户是通过互联网在电子商务市场中进行消费和购物等活动的消费者人群。 10. 接入型客户是网上购物经验丰富的客户。（ ） 【答案】错误 【解析】接入型客户是刚接触网络或对网上购物不太熟悉的新手，网上购物经验不是很丰富。 11. 议价型客户倾向于购买便宜的商品，喜欢讨价还价。（ ） 【答案】正确 【解析】议价型客户倾向于购买便宜的商品，喜欢讨价还价。 四、简答题 12.电子商务环境下客户类型 【答案】 1.简单型客户 2.冲浪型客户 3.接入型客户 4.议价型客户 5.定期型客户 6.运动型客户 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $$