第7练 学会压力调整与情绪管理《电子商务客户服务》（人大版第二版）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《电子商务客户服务》(人大版第二版)一课一练。专辑里的每一份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，题目围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生扎实掌握课程的基本概念与基本方法，为他们后续的进一步提升奠定坚实基础。 本卷是《电子商务客户服务》(人大版第二版)一课一练的第7练，内容涵盖项目二电子商务客户服务技能任务三学会压力调整与情绪管理。 《电子商务客户服务》(人大版第二版)第7练 项目二 电子商务客户服务技能 任务三 学会压力调整与情绪管理 一、选择题 1.以下哪种方法不是用于压力调整的有效方式？ （ ） A. 坚持锻炼 B. 设定目标 C. 增加工作量 D. 丰富业余生活 【答案】C 【解析】压力调整方法包括坚持锻炼、设定目标、端正心态和丰富业余生活，而增加工作量显然会增加压力，而不是缓解压力。 2.在情绪管理中，以下哪种方法不属于调节情绪的方式？ （ ） A. 认知调节 B. 自我暗示 C. 逃避现实 D. 环境调节 【答案】C 【解析】情绪调节方法包括认知调节、自我暗示、人际调节和环境调节，而逃避现实并不是一种积极的情绪调节方式。 3.“顾客虐我千万遍，我待顾客如初恋”这句话体现了哪种压力调整的方法？（ ） A. 坚持锻炼 B. 端正心态 C. 设定目标 D. 丰富业余生活 【答案】B 【解析】这句话强调的是客服人员要保持积极的心态，学会换位思考，属于端正心态的范畴。 4.以下关于情绪管理的说法，正确的是：（ ） A. 情绪管理主要是控制愤怒情绪 B. 情绪管理是成熟的重要标志 C. 情绪管理只需要自我调节 D. 情绪管理与环境无关 【答案】B 【解析】“能够控制自己的情绪是一个人成熟的重要标志”，因此B选项正确。A选项过于片面，情绪管理不仅仅是控制愤怒情绪；C选项错误，情绪管理还包括人际调节和环境调节；D选项错误，环境调节也是情绪管理的重要方式之一。 二、填空题 5.现代社会生活中，压力主要来源于社会、生活和________。 【答案】竞争 【解析】现代社会的压力源主要包括社会、生活和竞争三个方面。 6.在压力调整中，设定目标时要选择适当的目标，争取“________”。 【答案】跳一跳够得着 【解析】设定目标时要选择适当的目标，争取“跳一跳够得着”，即目标要具有一定的挑战性，但又不至于过高。 7.情绪最基本的表现有四种：快乐、愤怒、________和悲哀。 【答案】恐惧 【解析】情绪最基本的表现有四种：快乐、愤怒、恐惧和悲哀。 三、判断题 8.坚持锻炼是缓解压力的有效方法之一。（ ） 【答案】正确 【解析】压力大的人最好的释压办法就是运动，运动之后，往往会觉得厌倦情绪几乎消失。 9.下班后将工作情绪带入生活中是一种积极的心态。（ ） 【答案】错误 【解析】客服人员要完成角色转换，不把工作情绪带入生活中，这样才能更好地调整心态，避免工作压力对生活的影响。 10.情绪管理只需要通过自我暗示来实现。（ ） 【答案】错误 【解析】调节情绪可以通过认知调节、自我暗示、人际调节和环境调节等多种方式，而不是仅仅依靠自我暗示。 四、简答题 11.如何进行压力调整？ 【答案】 1.坚持锻炼 2.设定目标 合理规划 3.端正心态 4.丰富业余生活 12.情绪最基本的表现有？ 【答案】 快乐、愤怒、恐惧和悲哀 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $$ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《电子商务客户服务》(人大版第二版)一课一练。专辑里的每一份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，题目围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生扎实掌握课程的基本概念与基本方法，为他们后续的进一步提升奠定坚实基础。 本卷是《电子商务客户服务》(人大版第二版)一课一练的第7练，内容涵盖项目二电子商务客户服务技能任务三学会压力调整与情绪管理。 《电子商务客户服务》(人大版第二版)第7练 项目二 电子商务客户服务技能 任务三 学会压力调整与情绪管理 一、选择题 1.以下哪种方法不是用于压力调整的有效方式？ （ ） A. 坚持锻炼 B. 设定目标 C. 增加工作量 D. 丰富业余生活 2.在情绪管理中，以下哪种方法不属于调节情绪的方式？ （ ） A. 认知调节 B. 自我暗示 C. 逃避现实 D. 环境调节 3.“顾客虐我千万遍，我待顾客如初恋”这句话体现了哪种压力调整的方法？（ ） A. 坚持锻炼 B. 端正心态 C. 设定目标 D. 丰富业余生活 4.以下关于情绪管理的说法，正确的是：（ ） A. 情绪管理主要是控制愤怒情绪 B. 情绪管理是成熟的重要标志 C. 情绪管理只需要自我调节 D. 情绪管理与环境无关 二、填空题 5.现代社会生活中，压力主要来源于社会、生活和________。 6.在压力调整中，设定目标时要选择适当的目标，争取“________”。 7.情绪最基本的表现有四种：快乐、愤怒、________和悲哀。 三、判断题 8.坚持锻炼是缓解压力的有效方法之一。（ ） 9.下班后将工作情绪带入生活中是一种积极的心态。（ ） 10.情绪管理只需要通过自我暗示来实现。（ ） 四、简答题 11.如何进行压力调整？ 12.情绪最基本的表现有？ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $$