第11练 用户运营分析《网店运营》（人大版第二版）一课一练（原卷版+解析版）

编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《网店运营》(人大版第二版)一课一练。专辑里的每一份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，题目围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生扎实掌握课程的基本概念与基本方法，为他们后续的进一步提升奠定坚实基础。 本卷是《网店运营》(人大版第二版)一课一练的第11练，内容涵盖项目3营销工具的任务2用户运营分析。 《网络营销》(高教版)第11练 项目3 营销工具 任务2 用户运营分析 一、填空题 1.用户运营中心平台是客户运营平台与用户运营中心升级后形成的全新的商家客户关系管理（CRM）与_______________平台。 【答案】人群运营 2.老客复购模块面向的是近 365 天有过店铺支付的消费者人群，但不包括_______________。 【答案】首次支付的新客 二、判断题 3.新客触达模块只能查看店铺新客人数，无法了解与同行的对比情况。（ ） 【答案】× 【解析】新客触达模块不仅能让卖家看到店铺新增新客人数、新客进店率、新客转化率、新客成交金额，还能快速了解店铺新客人群的运营数据表现和同行对比情况，所以该说法错误。 4.粉丝运营模块只提供粉丝数量数据，不涉及粉丝成交金额等其他数据。（ ） 【答案】× 【解析】粉丝运营模块通过提供订阅粉丝数量、粉丝新增人数、粉丝进店人数、粉丝成交金额、亲密粉人数、活跃粉人数、沉默粉人数等直观数据，让卖家了解店铺粉丝人群运营数据表现，并非只提供粉丝数量数据，所以该说法错误。 三、单选题 5.以下关于场景运营模块的说法正确的是（ ） A. 不能自由选择想要营销的用户群体 B. 只能通过店铺首页推送优惠券 C. 是自定义人群运营的升级版 D. 不提供大数据统计推荐机会人群 【答案】C 【解析】场景运营模块卖家可自由选择想要营销的用户群体（需提前创建自定义人群），A 错误；可自由选择店铺首页、短信、首页海报券等形式推送优惠券，B 错误；它是自定义人群运营的升级版，C 正确；根据大数据统计给卖家推荐机会人群，D 错误。 6.会员运营模块升级后不具备以下哪个功能？（ ） A. 数据整合 B. 问题诊断 C. 直接提升会员购买金额 D. 策略建议 【答案】C 【解析】淘宝平台升级会员运营模块，通过数据整合、问题诊断、策略建议三个功能的升级，实现更精准、更便捷的会员运营策略制定，不具备直接提升会员购买金额的功能，所以选 C。 四、多选题 7.用户运营中心平台中用户运营的模块包括（ ） A. 新客触达 B. 老客复购 C. 粉丝运营 D. 商品管理 【答案】ABC 【解析】用户运营中心平台中的用户运营有新客触达、老客复购、粉丝运营、会员运营、场景运营、策略及效果六大模块，不包括商品管理，所以选 ABC。 8.老客复购模块针对不同类型老客群体提供的运营策略有（ ） A. 针对近一年有成交的老客推荐满赠权益策略 B. 针对店铺兴趣活跃老客推荐复购权益策略 C. 针对在类目活跃的老客推荐送老客专享优惠券策略 D. 针对所有老客推荐包邮策略 【答案】ABC 【解析】老客复购模块针对不同类型老客群体提供的运营策略有针对近一年有成交的老客推荐满赠权益策略；针对店铺兴趣活跃老客推荐复购权益策略；针对在类目活跃的老客推荐送老客专享优惠券策略，未提及针对所有老客推荐包邮策略，所以选 ABC。 五、简答题 9.简述新客触达模块中针对不同类型新客的运营策略。 【答案】新客触达模块针对不同类型新客的运营策略如下：针对新访客，在店铺首页投放权益，如优惠券；针对未转化的兴趣新客，投放加磅权益，如通过短信投放优惠券信息。卖家依据店铺情况点击运营策略页面右侧的 “去完成” 即可进行详细的运营计划设置。 10.粉丝运营模块能为卖家提供哪些关于粉丝人群的运营数据及策略任务？ 【答案】粉丝运营模块能为卖家提供订阅粉丝数量、粉丝新增人数、粉丝进店人数、粉丝成交金额、亲密粉人数、活跃粉人数、沉默粉人数等运营数据。策略任务方面，卖家可根据店铺当前粉丝情况，定向选择粉丝人群，如全部粉丝、新粉人群、亲密粉人群、活跃粉人群或沉默粉人群，并设置有力度的粉丝专享优惠，推广到订阅渠道或店铺动态场景，点击运营策略页面右侧的 “去完成” 即可进行详细的运营计划设置。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $$ 编写说明：考虑到中职学生普遍基础知识相对薄弱的情况，我们依据支架式教学理念，精心编制了《网店运营》(人大版第二版)一课一练。专辑里的每一份练习，都与课堂所授知识点紧密相关，题目围绕课堂所学知识点呈现。目的在于激发学生的学习兴趣，培养他们的学习自觉性，帮助学生扎实掌握课程的基本概念与基本方法，为他们后续的进一步提升奠定坚实基础。 本卷是《网店运营》(人大版第二版)一课一练的第11练，内容涵盖项目3营销工具的任务2用户运营分析。 《网络营销》(高教版)第11练 项目3 营销工具 任务2 用户运营分析 一、填空题 1.用户运营中心平台是客户运营平台与用户运营中心升级后形成的全新的商家客户关系管理（CRM）与_______________平台。 2.老客复购模块面向的是近 365 天有过店铺支付的消费者人群，但不包括_______________。 二、判断题 3.新客触达模块只能查看店铺新客人数，无法了解与同行的对比情况。（ ） 4.粉丝运营模块只提供粉丝数量数据，不涉及粉丝成交金额等其他数据。（ ） 三、单选题 5.以下关于场景运营模块的说法正确的是（ ） A. 不能自由选择想要营销的用户群体 B. 只能通过店铺首页推送优惠券 C. 是自定义人群运营的升级版 D. 不提供大数据统计推荐机会人群 6.会员运营模块升级后不具备以下哪个功能？（ ） A. 数据整合 B. 问题诊断 C. 直接提升会员购买金额 D. 策略建议 四、多选题 7.用户运营中心平台中用户运营的模块包括（ ） A. 新客触达 B. 老客复购 C. 粉丝运营 D. 商品管理 8.老客复购模块针对不同类型老客群体提供的运营策略有（ ） A. 针对近一年有成交的老客推荐满赠权益策略 B. 针对店铺兴趣活跃老客推荐复购权益策略 C. 针对在类目活跃的老客推荐送老客专享优惠券策略 D. 针对所有老客推荐包邮策略 五、简答题 9.简述新客触达模块中针对不同类型新客的运营策略。 10.粉丝运营模块能为卖家提供哪些关于粉丝人群的运营数据及策略任务？ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $$