第六章 订单处理-章节过关卷-《电子商务物流管理》（中国人民大学出版）（原卷版+解析版）

《电子商务物流管理》（中国人民大学出版社） 项目六 订单处理 时间：60分钟 总分：100分 班级 姓名 学号 成绩 一、选择题(本大题共25小题，每小题2分，共50分) 1.电商订单是指（ ） A. 买家与卖家达成的关于产品或服务的要约 B. 买家与卖家之间的口头协议 C. 买家与卖家之间的电子邮件往来 D. 买家与卖家之间的即时通讯记录 2.电商订单的本质是（ ） A. 单方面的请求 B. 双赢约定 C. 临时协议 D. 非正式约定 3.电商订单的类型不包括（ ） A. 未确认未付款订单 B. 已确认已付款订单 C. 已发货订单 D. 已完成订单 4.电商订单处理的内涵不包括（ ） A. 订单准备 B. 订单传输 C. 订单录入 D. 订单删除 5.电商订单处理涉及的人员不包括（ ） A. 店长 B. 客服 C. 制单员 D. 送货员 6.电商订单处理的原则不包括（ ） A. 先收到的订单先处理 B. 先处理简单订单，再处理复杂订单 C. 优先处理发货时间最早的订单 D. 优先处理金额最大的订单 7.日常订单处理流程的第一步是（ ） A. 未付款订单的催款 B. 已付款订单的信息核对 C. 打印相关单据 D. 配货 8.日常订单处理流程中，每半小时处理一次的步骤是（ ） A. 未付款订单的催款 B. 已付款订单的信息核对 C. 打印相关单据 D. 配货 9.日常订单处理流程中，当天必须完成的步骤不包括（ ） A. 打印相关单据 B. 配货 C. 校验 D. 订单上传 10.订单为未发货状态时，主要处理流程不包括（ ） A. 退款 B. 修改信息 C. 补发 D. 换货 11.订单为已发货状态时，主要处理流程不包括（ ） A. 退款退货 B. 补发 C. 换货 D. 修改信息 12.修改收货人地址的处理方式不包括（ ） A. 订单未发货时，联系卖家修改 B. 订单已发货时，联系快递公司修改 C. 订单已发货时，联系卖家修改 D. 订单未发货时，联系快递公司修改 13.在“用友”中，“电商订单中心”（U8）的应用角色不包括（ ） A. 营销（电商主管） B. 订单 C. 仓储 D. 送货员 14.订单下载与确认时，下载后的订单可自动或手工进行（ ） A. 审核 B. 修改 C. 发货 D. 退款 15.订单修改时，审核后且未上传的订单可以修改（ ） A. 商品名称 B. 价格 C. 优惠金额 D. 快递单号 16.客审时要求订单表体非折扣且非应税劳务的商品的数量必须（ ） A. 大于零 B. 小于零 C. 等于零 D. 无要求 17.财审需在（ ）完成后才能进行 A. 客审 B. 订单下载 C. 订单确认 D. 订单修改 18.在“订单处理”-“待发货”页面，对已审核且未发货的电商订单组织发货，生成（ ） A. 销售发货单 B. 采购发货单 C. 退货单 D. 补发单 19.发货后在电商订单上记录相应的（ ） A. 发货单号 B. 退款单号 C. 补款单号 D. 退货单号 20.未进行后续处理的发货（如出库、拣货等），可取消订单的发货，并联动删除（ ） A. 发货单 B. 退款单 C. 补款单 D. 退货单 21.打印快递单时，要求所选的电商订单中快递公司（ ） A. 非空 B. 为空 C. 无要求 D. 可以为空 22.订单发货后在“已发货”页面进行“发货确认”后，自动根据接口设置更新电商平台上的（ ） A. 订单状态 B. 物流信息 C. 退款信息 D. 补发信息 23.未成功更新电商平台物流信息的电商订单则转到（ ） A. 已上传页面 B. 待上传页面 C. 已发货页面 D. 已关闭页面 24.已发货上传，并进行财务对账生成收款单的电商订单，可手动进行（ ）操作 A. 发货 B. 退款 C. 关闭 D. 上传 25.已发货上传，但因为金额不平无法进行财务对账的电商订单，可手动进行（ ）操作 A. 发货 B. 退款 C. 关闭 D. 上传 二、简答题(本大题共6小题，共30分) 1（本小题8分）.简述电商订单常见的类型。 2（本小题7分）.简述电商订单处理的原则。 3（本小题2分）.当买家对于产品不满意提出退货退款，应按照哪个流程处理？ 4（本小题3分）.当订单已经发货，买家想要修改信息，可以修改哪些信息？ 5（本小题5分）.电商订单处理涉及的附属单据包括哪些？ 6（本小题5分）.电商订单处理是指对订单承载的买家需求进行有效处理，它涉及对所有相关单据的处理活动，主要包括什么？ 三、综合分析题(本大题共2题，每题10分，共20分) （一）戴尔公司通过电子商务化物流，实现了高效的订单处理和物流管理，其电子商务销售有八个步骤，其中订单处理是关键一步。消费者可通过多种方式下单，戴尔接收订单后，凭借高效的物流系统，实现了成品库存为零，零部件库存量仅2.5亿美元（盈利168亿美元），年库存周转次数达50次，库存期平均7天，增长速度4倍于市场成长速度，两倍于竞争对手。 阅读材料，回答问题： 1（本小题8分）.简述电商企业日常订单处理的流程。 2（本小题2分）.戴尔公司经常会遇到买家下单后还未发货就申请退款的情况，该如何处理？ （二）某服装品牌通过升级万里牛的订单管理模块，实现了订单的自动化处理，包括接收、分拣、发货和售后服务等环节。系统可实时同步各大电商平台订单信息，减少人工干预和错误。同时，利用智能分析工具，对订单数据深度分析，识别客户购买习惯和高峰时段，优化库存管理，确保热销商品供应。实施后，订单处理时间缩短40%，运营成本降低30%，财务流程更透明高效，库存周转率提高20%。 阅读材料，回答问题： 1（本小题10分）.当前各电商企业都借助于平台软件进行管理店铺电商订单处理软件常见的操作有哪些？ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $$ 《电子商务物流管理》（中国人民大学出版社） 项目六 订单处理 时间：60分钟 总分：100分 班级 姓名 学号 成绩 一、选择题(本大题共25小题，每小题2分，共50分) 1.电商订单是指（ ） A. 买家与卖家达成的关于产品或服务的要约 B. 买家与卖家之间的口头协议 C. 买家与卖家之间的电子邮件往来 D. 买家与卖家之间的即时通讯记录 【答案】A 【解析】电商订单是指在电子商务活动中，买家与卖家达成的关于产品或服务的要约（合同、单据）。 2.电商订单的本质是（ ） A. 单方面的请求 B. 双赢约定 C. 临时协议 D. 非正式约定 【答案】B 【解析】电商订单的本质是双赢约定，并要求有效履行。 3.电商订单的类型不包括（ ） A. 未确认未付款订单 B. 已确认已付款订单 C. 已发货订单 D. 已完成订单 【答案】D 【解析】电商订单的类型包括未确认未付款订单、已确认已付款订单、已发货订单、退款中订单、退款成功订单、未处理已确认已付款订单、已处理已确认已付款订单、已处理已发货订单，不包括已完成订单。 4.电商订单处理的内涵不包括（ ） A. 订单准备 B. 订单传输 C. 订单录入 D. 订单删除 【答案】D 【解析】电商订单处理是指对订单承载的买家需求进行有效处理，涉及对所有相关单据的处理活动，主要包括订单准备、订单传输、订单录入、订单履行、订单报告，不包括订单删除。 5.电商订单处理涉及的人员不包括（ ） A. 店长 B. 客服 C. 制单员 D. 送货员 【答案】D 【解析】电商订单处理涉及的人员包括店长、客服、制单员、审单员、财务人员、采购员、库管员、配货员、校验员、打包员、称重员等，不包括送货员。 6.电商订单处理的原则不包括（ ） A. 先收到的订单先处理 B. 先处理简单订单，再处理复杂订单 C. 优先处理发货时间最早的订单 D. 优先处理金额最大的订单 【答案】D 【解析】电商订单处理的原则包括先收到的订单先处理、先处理简单订单，再处理复杂订单、优先处理发货时间最早的订单、优先处理相同商品的订单、优先处理相同物流的订单、时间控制的及时性（催款、发货、退货、结算、发票等）、订单信息的准确性，不包括优先处理金额最大的订单。 7.日常订单处理流程的第一步是（ ） A. 未付款订单的催款 B. 已付款订单的信息核对 C. 打印相关单据 D. 配货 【答案】A 【解析】日常订单处理流程的第一步是未付款订单的催款。 8.日常订单处理流程中，每半小时处理一次的步骤是（ ） A. 未付款订单的催款 B. 已付款订单的信息核对 C. 打印相关单据 D. 配货 【答案】B 【解析】日常订单处理流程中，每半小时处理一次的步骤是已付款订单的信息核对。 9.日常订单处理流程中，当天必须完成的步骤不包括（ ） A. 打印相关单据 B. 配货 C. 校验 D. 订单上传 【答案】D 【解析】日常订单处理流程中，当天必须完成的步骤包括打印相关单据、配货、校验，不包括订单上传。 10.订单为未发货状态时，主要处理流程不包括（ ） A. 退款 B. 修改信息 C. 补发 D. 换货 【答案】C 【解析】订单为未发货状态时，主要处理流程包括退款、修改信息，不包括补发和换货。 11.订单为已发货状态时，主要处理流程不包括（ ） A. 退款退货 B. 补发 C. 换货 D. 修改信息 【答案】D 【解析】订单为已发货状态时，主要处理流程包括退款退货、补发、换货，不包括修改信息。 12.修改收货人地址的处理方式不包括（ ） A. 订单未发货时，联系卖家修改 B. 订单已发货时，联系快递公司修改 C. 订单已发货时，联系卖家修改 D. 订单未发货时，联系快递公司修改 【答案】D 【解析】修改收货人地址的处理方式包括订单未发货时，联系卖家修改；订单已发货时，联系快递公司修改，不包括订单未发货时，联系快递公司修改。 13.在“用友”中，“电商订单中心”（U8）的应用角色不包括（ ） A. 营销（电商主管） B. 订单 C. 仓储 D. 送货员 【答案】D 【解析】在“用友”中，“电商订单中心”（U8）的应用角色包括营销（电商主管）、订单、仓储、财务、客服、网站编辑与维护，不包括送货员。 14.订单下载与确认时，下载后的订单可自动或手工进行（ ） A. 审核 B. 修改 C. 发货 D. 退款 【答案】A 【解析】订单下载与确认时，下载后的订单可自动或手工进行确认。 15.订单修改时，审核后且未上传的订单可以修改（ ） A. 商品名称 B. 价格 C. 优惠金额 D. 快递单号 【答案】 D 【解析】订单修改时，审核后且未上传的订单只可以修改快递公司、快递单号信息。 16.客审时要求订单表体非折扣且非应税劳务的商品的数量必须（ ） A. 大于零 B. 小于零 C. 等于零 D. 无要求 【答案】A 【解析】客审时要求订单表体非折扣且非应税劳务的商品的数量必须大于零。 17.财审需在（ ）完成后才能进行 A. 客审 B. 订单下载 C. 订单确认 D. 订单修改 【答案】A 【解析】财审需在客审完成后才能进行。 18.在“订单处理”-“待发货”页面，对已审核且未发货的电商订单组织发货，生成（ ） A. 销售发货单 B. 采购发货单 C. 退货单 D. 补发单 【答案】A 【解析】在“订单处理”-“待发货”页面，对已审核且未发货的电商订单组织发货，生成销售发货单。 19.发货后在电商订单上记录相应的（ ） A. 发货单号 B. 退款单号 C. 补款单号 D. 退货单号 【答案】A 【解析】发货后在电商订单上记录相应的发货单号。 20.未进行后续处理的发货（如出库、拣货等），可取消订单的发货，并联动删除（ ） A. 发货单 B. 退款单 C. 补款单 D. 退货单 【答案】A 【解析】未进行后续处理的发货（如出库、拣货等），可取消订单的发货，并联动删除发货单。 21.打印快递单时，要求所选的电商订单中快递公司（ ） A. 非空 B. 为空 C. 无要求 D. 可以为空 【答案】A 【解析】打印快递单时，要求所选的电商订单中快递公司非空。 22.订单发货后在“已发货”页面进行“发货确认”后，自动根据接口设置更新电商平台上的（ ） A. 订单状态 B. 物流信息 C. 退款信息 D. 补发信息 【答案】B 【解析】订单发货后在“已发货”页面进行“发货确认”后，自动根据接口设置更新电商平台上的物流信息。 23.未成功更新电商平台物流信息的电商订单则转到（ ） A. 已上传页面 B. 待上传页面 C. 已发货页面 D. 已关闭页面 【答案】B 【解析】未成功更新电商平台物流信息的电商订单则转到待上传页面，可在此取消发货确认。 24.已发货上传，并进行财务对账生成收款单的电商订单，可手动进行（ ）操作 A. 发货 B. 退款 C. 关闭 D. 上传 【答案】C 【解析】已发货上传，并进行财务对账生成收款单的电商订单，可手动进行关闭操作，视为业务已执行完毕。 25.已发货上传，但因为金额不平无法进行财务对账的电商订单，可手动进行（ ）操作 A. 发货 B. 退款 C. 关闭 D. 上传 【答案】C 【解析】已发货上传，但因为金额不平无法进行财务对账的电商订单，可手动进行关闭操作，避免对账时订单过多。 二、简答题(本大题共6小题，共30分) 1（本小题8分）.简述电商订单常见的类型。 【答案】 1.未确认未付款订单（买家拍下商品但未付款） 2.已确认已付款订单（买家拍下商品且已付款） 3.已发货订单（卖家根据订单将货物交给物流公司） 4.退款中订单（买家拍下商品后申请退款，未确认） 5.退款成功订单（买家申请退款且已退款） 6.未处理已确认已付款订单（订单等待审核） 7.已处理已确认已付款订单（订单审核完毕且已打印） 8.已处理已发货订单（已进行实物打包发货处理） 2（本小题7分）.简述电商订单处理的原则。 【答案】1.先收到的订单先处理 2.先处理简单订单，再处理复杂订单 3.优先处理发货时间最早的订单 4.优先处理相同商品的订单 5.优先处理相同物流的订单 6.时间控制的及时性 7.订单信息的准确性 3（本小题2分）.当买家对于产品不满意提出退货退款，应按照哪个流程处理？ 【答案】 买家提出退款退货申请，卖家审核，买家寄回商品，卖家进行验收退款。 4（本小题3分）.当订单已经发货，买家想要修改信息，可以修改哪些信息？ 【答案】 1.修改地址 2.修改收货人姓名 3.修改联系电话 5（本小题5分）.电商订单处理涉及的附属单据包括哪些？ 【答案】 1.退款单 2.补款单 3.退货单 4.补发单 5.换货单 6（本小题5分）.电商订单处理是指对订单承载的买家需求进行有效处理，它涉及对所有相关单据的处理活动，主要包括什么？ 【答案】 1.订单准备 2.订单传输 3.订单录入 4.订单履行 5.订单报告 三、综合分析题(本大题共2题，每题10分，共20分) （一）戴尔公司通过电子商务化物流，实现了高效的订单处理和物流管理，其电子商务销售有八个步骤，其中订单处理是关键一步。消费者可通过多种方式下单，戴尔接收订单后，凭借高效的物流系统，实现了成品库存为零，零部件库存量仅2.5亿美元（盈利168亿美元），年库存周转次数达50次，库存期平均7天，增长速度4倍于市场成长速度，两倍于竞争对手。 阅读材料，回答问题： 1（本小题8分）.简述电商企业日常订单处理的流程。 【答案】 1.未付款订单的催款 2.已付款订单的信息核对 3.打印相关单据 4.配货 5.校验 6.打包 7.称重，抽单，发货 8.平台发货 2（本小题2分）.戴尔公司经常会遇到买家下单后还未发货就申请退款的情况，该如何处理？ 【答案】处理过程：及时进行订单取消处理，对退款单进行审核，交财务进行退款处理。 （二）某服装品牌通过升级万里牛的订单管理模块，实现了订单的自动化处理，包括接收、分拣、发货和售后服务等环节。系统可实时同步各大电商平台订单信息，减少人工干预和错误。同时，利用智能分析工具，对订单数据深度分析，识别客户购买习惯和高峰时段，优化库存管理，确保热销商品供应。实施后，订单处理时间缩短40%，运营成本降低30%，财务流程更透明高效，库存周转率提高20%。 阅读材料，回答问题： 1（本小题10分）.当前各电商企业都借助于平台软件进行管理店铺电商订单处理软件常见的操作有哪些？ 【答案】 1.订单下载与确认 2.订单修改 3.订单审核 4.订单生效 5.订单发货 6.发货打印 7.订单上传 8.订单关闭 9.订单列表 10.订单财务处理 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $$