第一章 电子商务物流概述《电子商务物流管理》中国人民大学出版社 冲刺背诵手册

你的名字这么好听，一定要出现在录取通知书上! 第一章 电子商务物流概述 一、电子商务物流的含义 电子商务物流是指基于信息流、商流、资金流的网络化的物资或服务配送活动，包括实体商品（或服务）的物理传送和软体商品（或服务）的网络传送。 【选择题】 1.电子商务物流就是在电子商务条件下，依靠计算机技术、互联网技术、电子商务技术以及信息技术等进行的物流活动。 2.电子商务物流的本质是物流的信息化和现代化。 二、电子商务的交易组成 电子商务的任何一笔交易都由信息流、商流、资金流、物流四个基本部分组成。 信息流 1.商品信息的提供、促销行销、技术支持、售后服务等内容 2.包括诸如询价单、报价单、付款通知单、转账通知单等商业贸易单 3.还包括交易方的支付能力、支付信誉等 商流 商品在供应商、制造商、批发商、代理商、零售商和物流公司等之间进行交易和商品所有权转移的运动过程，具体是指商品交易的一系列活动。 资金流 资金流主要是指资金的转移过程，包括信用证、汇票、现金通过银行在各层次的买方与卖方及其代理人之间的流动，此外还涉及外汇管理部门。 物流 1.物流作为“四流”中最为特殊的一种，涵盖了商品或服务的流动过程。 2.物流包括运输、储存、配送、装卸、保管等各种活动。 3.对于少数商品和服务来说，可以直接通过计算机网络传输的方式进行商品配送，如各种电子出版物、信息咨询服务、计算机软件等。4.物流作为电子商务整个交易过程的最后一个环节，其执行结果的好坏对电子交易能否成功起着十分重要的作用。 三、电子商务物流的特点 1.信息化 ①在电子商务时代，物流信息化是电子商务的必然要求。 ②物流信息化表现为：物流信息的商品化、物流信息收集的数据库化和代码化、物流信息处理的电子化和计算机化、物流信息传递的标准化和实时化、物流信息存储的数字化等。 ③信息化是一切技术的基础，没有物流的信息化，任何先进的技术设备都不可能应用于物流领域，信息技术及计算机技术在物流中的应用将会彻底改变世界物流的面貌。 2.自动化 ①自动化的基础是信息化，自动化的核心是机电一体化，自动化的外在表现是无人化，自动化的效果是省力化 ②自动化可以提升物流作业能力、提高劳动生产率、减少物流作业的差错等。 ③物流自动化的设施：条码／语音／射频自动识别系统、自动分拣系统、自动存取系统、自动导向车、货物自动跟踪系统等。 3.网络化 ①物流领域网络化的基础也是信息化 ②网络化有两层含义：一是物流配送系统的计算机通信网络，包括物流配送中心与供应商或制造商进行联系的计算机网络，以及物流配送中心与下游顾客之间进行联系的计算机网络。二是组织的网络化，即企业内部网。 ③物流的网络化是物流信息化的必然结果，是电子商务下物流活动的主要特征之一。 4.智能化 ①智能化是物流自动化、信息化的一种高层次应用，都需要借助大量的知识才能解决。 ②在实现物流自动化的进程中，物流智能化是不可回避的技术难题。 ③为了提高物流现代化的水平，物流的智能化已成为电子商务下物流发展的一个新趋势。 5.柔性化 ①柔性化本来是生产领域为实现“以顾客为中心”理念而提出的，但要真正做到柔性化，即真正地能根据消费者需求的变化来灵活调节生产工艺，没有配套的柔性化的物流系统是不可能实现的。 ②柔性化的物流正是适应生产、流通与消费的需求而发展起来的一种新型物流模式。这就要求物流配送中心要根据消费需求“多品种、小批量、多批次、短周期”的特色，灵活组织和实施物流作业。 【选择题】 1.物流设施、商品包装的标准化，物流的社会化、共同化也都是电子商务下物流模式的新特点 四、电子商务物流服务的内容 （一）传统物流服务：这与非电子商务的物流服务相同，主要包括： 1．运输功能 ①运输功能是物流的基本服务内容之一。 ②物流的主要目的就是满足客户在时间和地点两个条件下对一定货物的要求，时间的变换和地点的转移是实现物流价值的基本因素。 ③企业可以通过自建车队的方式自己设计运输系统，也可将这项物流业务外包给第三方物流经营者。 2．储存功能 ①这是物流服务的第二大功能，它实现了物流的时间价值。 ②企业既可以通过构建自己的仓库，或租用仓库，也可以交给第三方物流经营者来完成这项功能。 ③需要注意的是，电子商务服务提供商的目的不是要在物流中心的仓库中储存商品，而是通过仓储保障市场分销活动的开展，同时尽可能减少库存占压的资金，降低储存成本。 ④那些能将供应链上各环节的信息系统有效集成，并能以尽可能低的库存水平满足营销需要的电子商务方案提供商是竞争的真正领先者。 3．装卸搬运功能 ①这是为了加快商品的流通速度所必须具备的功能，无论是传统的商务活动还是电子商务活动，都必须具备一定的装卸搬运能力。 ②第三方物流服务提供商应该提供更加专业化的装载、卸载、运送、码垛等装卸搬运机械，以提高装卸搬运作业效率，缩短订货周期，减少作业对商品造成的损坏。 4．包装功能 ①物流的包装作业目的是通过对销售包装进行组合、拼配、加固，形成适宜于物流和配送的组合包装单元。 5．流通加工功能 ①流通加工的主要目的是方便生产或销售，比如贴标签、制作并粘贴务形码等 6．物流信息处理功能 ①现代物流系统的运作对各个物流环节的各种物流作业信息进行实时采集、分析、传递，并向货主提供各种作业明细信息及咨询信息，是相当重要的。 【选择题】 1.电子商务与非电子商务就实现商品销售的本质来讲并无区别，物流只是实现销售过程的最终环节。 （二）增值性物流服务 增值性物流服务是指在完成物流基本功能的基础上，根据客户需求提供的各种延伸业务服务。提供增值性服务是竞争力强的企业区别于一般小企业的重要特征。 1．增加便利性的服务 ①一切能够简化手续、简化操作的服务都是增值性服务。 ②例如：一条龙门到门服务、提供完备的操作或作业提示、免培训、免维护、省力化设计或安装、代办业务、一张面孔接待客户、24小时营业、自动订货、物流全过程追踪等都是对电子商务销售有用的增值性服务。 2．加快反应速度的服务 ①快速反应已经成为物流发展的动力之一。 ②现代物流的观点则认为，可以通过两条途径使物流过程变快：一是提高运输基础设施和设备的运行效率，如修建高速公路等，这是一种速度的保障也是一种约束。第二种办法，也是具有重大推广价值的增值性物流服务方案，就是优化电子商务系统的配送中心、物流中心网络，重新设计适合电子商务的流通渠道，以此来减少物流环节、简化物流过程、提高物流系统的快速反应能力。 3．降低成本的服务 ①发展电子商务，一开始就应该寻找能够降低物流成本的物流方案，比如：第三方物流服务；电子商务经营者之间或电子商务经营者与普通商务经营者联合，实施物流联盟计划。 ②如果具备一定的商务规模，可以通过采用比较适用但投资较少的物流技术和设施设备，或推行物流管理技术，如运筹学中的管理技术、单品管理技术和信息技术等，提高物流的效率和效益，降低物流成本。 4．延伸服务 ①物流服务向上可以延伸到市场调查、需求预测、采购及订单处理；向下可以延伸到配送、物流咨询、物流方案的选择与规划、库存控制决策建议、货款回收与结算、物流教育与培训、物流系统设计与规划方案的制定等。 ②还包括：货款结算功能、需求预测功能、物流系统设计功能、物流教育与培训功能。 五、电子商务物流发展的制约因素 1.社会上重电子、轻商务、重商流、轻物流、重信息网、轻物流网的倾向比较严重 2.适合电子商务发展的物流体系还没有建立 3.物流基础设施不配套 4.物流管理手段落后 5.第三方物流服务发展滞后 6.传统储运的观念、体制及方法对现代物流的发展造成了巨大阻力。 六、电子商务与物流的关系 （一）现代物流是电子商务发展的必备条件 1．现代物流技术为电子商务快速推广创造了条件 ①物流是基础，信息是桥梁，资金是目的。 2．现代物流配送体系是电子商务的支持系统 3．现代物流配送系统提高了社会经济运行效率 （二）电子商务为物流业提高效率和效益提供了技术条件和市场环境 1．电子商务为物流功能集成创造了有利条件 2．电子商务为物流企业实现规模化经营创造了有利条件 3．电子商务的虚拟技术为物流企业提高管理水平提供了工具 4．电子商务环境要求物流企业创新客户服务模式 【选择题】 1.电子商务与物流之间是相互依存和相互促进的关系。 2.电子商务与现代物流业之间是一种互为条件、互为动力、相互制约的关系。关系处理得当，采取的措施得力，二者可以相互促进，共同加快发展；反之也可能互相牵制。 3.物流是电商的依靠，而物流也因电商的繁荣才得以发展壮大。 七、电子商务物流模式 电子商务物流模式主要有四种：平台整合物流资源模式、平台自建物流体系模式、电商物流服务外包模式、即时配送物流服务模式。 1.平台整合物流资源模式 平台整合物流资源模式是指利用智慧物流平台，搭建智慧物流骨干网，全面整合社会资源建设的服务于电子商务网购平台的智慧物流体系。最典型的案例是菜鸟物流。 2.平台自建物流体系模式 在全国各地以投资自建为主，搭建智慧物流服务体系，即为平台自建物流体系模式，如京东物流。这是典型的重资产物流服务模式，虽然也有一些地区的物流仓储设施采用了租赁模式，但物流服务网络基本上是以投资自建为主。 3.电商物流服务外包模式 电商物流服务外包模式是指电子商务商家把物流配送服务外包给物流配送企业（主要是快递物流企业）的服务模式，中小商家一般均采用这种服务外包的模式。淘宝最早采用的是物流配送服务外包模式。 4.即时配送物流服务模式 即时配送物流服务模式是近几年外卖配送、新零售、电子商务物流等在配送末端推出的一种新的物流资源组织服务的模式。即时配送物流服务模式主要指不经过仓储网点周转，直接点对点配送的物流服务模式，其智能化的配送调度与管理平台是关键。目前同城邻近区域的本地生活服务类电商一般都采用这一服务模式。 八、现代物流发展趋势 1.由物的处理转向物的价值方案设计、解决和管理：为客户提供量身定制的个性化服务、强调跨企业界限的整合、注重客户关系的维护与管理 2.由对立转向联合：企业以自我为中心转向企业开始在各个商业流通机能上进行整合.通过联合规划与作业，形成高度整合的供应链通道关系 3.由预测转向终测：新兴的物流管理趋势则强调通道成员的联合机制，成员间互换营运及策略信息，上游企业无需在进行预测。 4.由经验积累转向变迁策略：企业要想成功，必须有辨识策略方向的敏锐嗅觉，持续变迁管理体系，不仅依靠原有的经验。 5.由绝对价值转向相对价值：新的评估方法则更注重相对价值的创造，看顾客所增加的价值中企业占多少比例。 6.由功能整合转向程序整合：企业必须有效整合各部门的营运，并以程序式的操作系统来运作，程序整合是物流管理成功的重点。 7.由垂直整合转向虚拟整合：专注于核心业务，将非核心业务委托给专业管理公司去做，形成虚拟企业整合体系。 8.由信息保留转向信息分享：供应链内相关企业必须将供应链整合所需的信息与其他企业分享。 9.由训练转向知识学习：全球化的发展趋势也提高了物流人力资源管理的复杂性。物流主管必须由个别人员技能训练的方式转向基础知识的学习。 10.由会计管理转向价值管理：未来许多企业愿意投入大量资源建立基本会计系统，着重提供增值创造、跨企业的信息管理等服务，以期能确认可以创造价值的作业，而非仅仅关注收益的增减和成本的。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $$