第十章 电子商务物流配送《电子商务物流管理》中国人民大学出版社 冲刺背诵手册

你的名字这么好听，一定要出现在录取通知书上! 第十章 电子商务物流配送 一、配送及电子商务物流配送的定义 （一）配送的定义 中华人民共和国国家标准《物流术语》（GB／T 18354-2021）将配送（Distribution）定义为：根据客户要求，对物品进行分类拣选、集货、包装、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。 【选择题】 1.配送是物流的一个缩影，它包含了物流作业的所有活动，它是在特定范围内全部物流功能的体现。因此，也有人将配送称为“小物流”。 （二）电子商务物流配送的定义 电子商务物流配送，就是信息化、现代化、社会化的物流配送。它是指物流配送企业采用网络化的计算机技术和现代化的硬件设备、软件系统及先进的管理手段，针对社今需求，严格地、守信用地按用户的订货要求，进行一系列分类、组配、整理 分配货等理货工作，将货物定时、定点、定量地交给各类用户，满足其对商品的需求。 二、配送中心 （一）配送中心的定义 配送中心指的是接受并处理末端用户的订货信息，对上游运来的多品种货物进行分拣，根据用户订货要求进行拣选、加工、组配等作业，并进行送货的设施和机构。 配送中心有以下特点： 1.主要为特定的用户服务 2.配送功能健全 3.完善的信息网络 4.辐射范围小 5.多品种，小批量 6.以配送为主，储存为辅 （二）配送中心的作用 1.减少交易次数和流通环节 2.产生规模效益 3.减少客户库存，提高库存保证程度 4.与多家厂商建立业务合作关系，能有效而迅速地反馈信息，控制商品质量 （三）配送中心的类型 1.按照配送中心的内部特性分类 类型 特点 具体应用 储存型配送中心 有很强储存功能的配送中心 1.买方市场中，企业成品销售需要有较大的库存 2.卖方市场中，企业原材料、零部件供应需要有较大的库存供应 3.大范围配送的配送中心，需要有较大的库存，也可能是储存型配送中心 流通型配送中心 基本上没有长期储存功能，仅以暂存或随进随出方式进行配货、送货的配送中心 大量货物整批进入并按一定批量零出，使用大型分货机，进货时直接进入分货机传送带，分送到各用户货位或直接分送到配送汽车上，货物在配送中心里仅做短暂停留 加工型配送中心 承担加工职能，在这种配送中心内，可进行分装、包装、初级加工、集中下料、组装产品等加工活动 比如快餐企业肯德基的配送中心 2．按照配送中心承担的流通职能分类 类型 特点 具体应用 供应型配送中心 1.执行供应职能，专门为某个或某些用户组织供应的配送中心。 配送的用户有限并且稳定，用户要2.求的配送范围也比较确定，属于企业型用户 供应型配送中心集中库存的品种比较固定，进货渠道也比较稳定，也可以采用效率比较高的分货工艺。 销售型配送中心 1.执行销售职能，以销售经营为目的，以配送为手段的配送中心。 2.销售型配送中心的用户一般是不确定的，而且用户的数量很多，每一个用户购买的数量又较少，属于消费者型用户。 3.计划性较差 4.集中库存的库存结构复杂，一般采用拣选式配送工艺 1.第一种是生产企业为自身产品的直接销售而建立的配送中心 2.第二种是流通企业为扩大销售而建立的配送中心，它是企业自身经营的一种方式 3.第三种是流通企业和生产企业联合的协作型配送中心。 3．按照配送范围分类 类型 特点 具体应用 城市配送中心 以城市范围为配送范围的配送中心，这种配送中心可直接配送到最终用户，且多采用汽车进行配送。 这种配送中心往往和零售经营相结合，由于运距短、反应能力强，因而从事多品种、少批量、多用户的配送较有优势。 区域配送中心 1.拥有较强的辐射能力和库存准备，向省际、全国乃至国际范围的用户配送的配送中心。 2.规模较大，用户数量多，配送批量大。 有时往往需要多级配送才能将货物送达用户手中。 （四）配送中心的功能 1.采购功能 2.存储保管功能 3.组配功能 4.分拣功能 5.分装功能 6.货物集散功能 7.流通加工功能 8.送货功能 9.物流信息处理 三、电子商务物流配送的特点 1.信息化:电子商务物流配送利用信息技术，实现了物流信息的商品化、数据化、代码化和电子化，提高了整个物流过程的效率和管理水平。 2.自动化:电子商务物流配送过程中大量使用了自动化设备和系统，如自动分拣系统和自动存取系统，大大提高了物流工作的效率。 3.快速配送:电子商务物流配送能够实现快速配送，即消费者能够在较短的时间内收到购买的物品。 4.全过程追踪:借助现代技术，电子商务物流配送可以实现对货物位置和状态的实时监控，增强了配送的透明度和便利性。 5.仓储智能化:电子商务物流配送利用物联网、人工智能和大数据分析等先进技术，实现对库存的智能管理和高效配送，提高了物流效率并降低了运营成本。 6.供应链合作:电子商务物流配送涉及多个主体，包括生产商、供应商、物流公司和电商平台等，这些主体之间的紧密合作和信息共享提高了物流的效率和准确性。 7.国际化运作:随着全球电子商务的发展，电子商务物流配送越来越注重国际市场的运作，以适应不同国家和地区的市场需求。 四、电子商务物流配送的分类 分类标准 类型 按照配送组织者不同分类 1.配送中心配送、 2.仓库配送 3.生产企业配送 4.商店配送 按照配送商品种类及数量不同分类 1.单（少品种）大批量配送 2.多品种、少批量配送 3.配套、成套配送 按照配送时间及数量不同分类 1.定时配送 2.定量配送 3.定时、定量配送 4.定时、定路线配送 5.即时配送 按照配送采用的模式不同分类 1.集货型配送模式：配送的目的主要是货物的集中。 2.散货型配送模式：配送的目的主要是货物的分散。 3.混合型配送模式：兼具以上两种目的的配送形式。 其他配送方式 1.共同配送 2.加工配送 五、电子商务物流配送的优势 1.高效配送 电子商务物流系统中，配送体系的信息化集成可以使虚拟企业将散置在各地分属不同所有者的仓库通过网络系统连接起来，使之成为“集成仓库”，在统一调配和协调管理之下，服务半径和货物集散空间都扩大了，从而大大提高了货物配送的速度和效率，也扩大了配送规模，使货物的高效配送得以实现。 2.实时控制 子商务物流配送模式借助于网络系统可以实现对配送过程的实时监控和实时决策，其配送信息的处理、货物流转的状态、问题环节的查找、指令下达的速度等都是传统的物流配送无法比拟的 3.结构简化 电子商务物流配送模式下，物流配送中心可以借助网络使这些过程变得简单化和智能化。 六、电子商务物流配送模式 1.自营配送模式 企业物流配送的各个环节都由企业自身筹建并组织管理，实现企业内部及外部货物配送的模式。这是目前国内生产、流通或综合性企业所广泛采用的一种物流模式。 2.物流一体化配送模式 是以物流系统为核心的生产企业、物流企业、销售企业直至消费者的供应链的整体化和系统化。它是物流业发展的一个高级和成熟的阶段。只有当物流业高度发达，物流系统日趋完善，物流业成为社会生产链条的领导者和协调者时，才能够为社会提供全方位的物流服务。 3.第三方配送模式 第三方配送，或称外包型配送，是指由物流劳务的供方、需方之外的第三方去完成物流服务的物流运作方式，是物流专业化的一种形式。在这种模式下，企业不拥有自己的任何物流实体。将商品采购、储存和配送都交由第三方完成。 第三方配送模式应成为工商企业和电子商务企业进行货物配送的一个首选模式和主要发展方向。 其基本功能是： ①设计、执行及管理商务活动中的物流配送要求， ②利用现代物流技术与物流配送网络，依据与第一方（供应商）或第二方（需求方）签订的物流合同，以最低的物流成本，快速、安全、准确地为客户在特定的时间段，按特定的价格提供个性化的系列物流配送服务。 4.共同配送模式 对某一地区的用户进行配送时，由多个物流企业联合起来进行的配送。它是在配送中心的统一计划、统一调度下进行的。 共同配送主要包括两种运作模式： ①一是由一个物流企业对多家用户进行配送，即由一个配送企业综合某一地区多个用户的要求，统筹安排配送时间、次数、路线和货物数量，全面进行配送； ②二是仅在送货环节上将多家用户待运送的货物混载于同一辆车上，然后按照用户的要求分别将货物运送到各个接货点，或者运到多家用户联合设立的配送货物接收点 七、电子商务物流配送的作业流程 配送作业是物流配送的核心环节。 其具体流程主要包括以下步骤： 1.收货：主要是按照客户要求进行收货，一般一个大型的物流公司都有自己长期合作并且货量较大的客户，一些零担的客户一般是自己找到后送货上门的。 2.装车：主要由操作部门进行操作，会按照客户要求的时效进行相应的安排。装车的原则是车辆运输空间的最大化。 3.运输：把货品送到集散地，要和司机沟通好，告诉他需要什么时候到达门店。 4.到达集散地：到达后就要卸货了，卸载的时候可以将不同地方的货物分别放在一起。 5.归类：根据货物的类型、收货人信息的不同分别归类放置，方便运输，有些货物也可以直接装车。 6.过车：直接由到达车辆装载到派送车辆上，装车前进行归纳存档，即对货物进行电子记录，记录装车时间、派送人员、电话、目的地、客户名字、最后将信息录入电脑中打印送货单，之后即可进行货物的分配。 7.派送：这个过程很重要，在物流过程中时效和诚信是最重要的，操作人员要根据具体的到货情况进行具体分析，有些需要中转的货物要及时中转，由自己派送的货物要及时按时效派送，如果不能及时派送的话，要及时和收货方与发货方沟通。 8.客户收货：送货之前客服或者送货司机要及时和客户联系，沟通送货时间和到达后是否有人卸货或者有无卸货的工具，以及路线方面的情况，等等；此外，客户的签收也很重要，要看清签收单上面有没有一些其他的情况，以免发生不必要的纠纷 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $$