第二章 电子商务企业物流部门的岗位《电子商务物流管理》中国人民大学出版社 冲刺背诵手册

你的名字这么好听，一定要出现在录取通知书上! 第二章 电子商务企业物流部门的岗位 一、影响电子商务企业物流部门设置的因素 设置物流部门要受到许多因素的影响，这些因素实际上构成了设置物流部门的基本依据。 1.企业的状况 ①物流部门是否需要设置、如何设置，应根据企业的具体情况来决定。 ②一般来说，企业规模大、专业化分工细，则部门较多；反之，则部门较少。③企业规模和业务分工是设置物流部门的基础。 2.划分物流部门的标准 ①按管理职能划分：有物流成本、物流统计等控制与评价部门； ②按物流业务划分：有采购、储运、检验等部门；按物流对象划分，有各种业务经营部门和物流服务部门等。 3.管理层次与管理幅度 ①一般情况下，企业规模大，管理层次就多，物流部门自然也多。 ②管理幅度又是决定管理层次的基本因素，有效管理幅度增大时，管理层次就会减少，物流部门也会减少。 4.集权与分权制度 所要设置的物流部门划分为几个管理层次后，要求相应地为各管理层赋予充分的自主权，并使职权与职责相适应。 5.物流部门与相关部门的关系 企业的发展要求物流部门与相关部门紧密配合、相互协作，为实现企业总体目标而共同努力。 6.企业外部环境 国家经济管理体制及改革的情况；国际贸易的要求；国内外物流市场状况；企业及分支机构的地域分布以及企业与外部联系的情况；客户网络及其变化情况等。 【选择题】 企业家的能力、管理人员的素质、人们的传统习惯等也会在设置物流部门时产生影响。 二、电子商务企业物流部门的设置方式 1.临时性物流部门的设置 ①临时性物流部门的概念： 这是指当企业因未完成某项工作任务，需要进行某项物流活动时，各个相关部门分别派出专人组建对该物流活动进行实时操作和管理的临时性物流部门。 ②临时性物流部门的组建： 任命其中的主要责任人为该临时性物流部门的主管或领导。当该项物流活动工作任务完成后，临时性物流部门即可解散。 ③临时性物流部门的任务（作用、功能）： 临时性物流部门所承担的任务是全权负责所指派的某项物流活动的领导工作。该物流部门对所有参与协作的各个部门负责，而各部门派出的参与者就具有了双重身份：既是原部门的代表，又是这一临时性部门的工作者之一。他们都要起到在物流活动过程中与本部门管理环节之间的协调作用。 2.专门性物流部门的设置 ①专门性物流部门的概念： 专门性物流部门也称专业性物流部门，这是大多数企业最常用的物流部门设置方式。 ②专门性物流部门的作用： 企业大都会设立专门的物流部门，协调、管理企业的各项物流活动，为企业实现整体经营目标、提高综合经济效益服务。专门性物流部门具有独立开展业务和管理的能力，是企业的主要部门之一。 ③专门性物流部门的地位： 它在企业中直接向总经理或主管经理负责。专门性物流部门属于企业独立的专业职能部门。它的设置和调整全部由企业最高决策层来决定。 3.隐性物流部门的设置 ①隐性物流部门的概念： 隐性物流部门实际上是一种虽有物流活动但不形成独立机构的部门设置方式。在物流活动比较分散的情况下一般采取这种设置方式。 ②隐性物流部门的实际应用： 大型企业的各个组成部分，如各个事业部一般都有各自的物流部门来负责自己经营中的实际物流工作，这些物流部门和各自所属主体的经营活动密不可分。因此，它们不可能脱离自己的主体而形成专门的物流部门，从而使企业的物流分散在各个组成部分当中，形成了所谓的隐性物流部门，企业对此只能实行分散管理。 ③隐性物流部门的优点： 在这种运作模式下，物流功能可以和企业各组成部分经营活动紧密结合，有利于统一协调管理。 4.物流子公司的设置 ①物流子公司的概念： 物流子公司是大型企业（大公司或公司集团）在总公司下将物流部门从各职能部门中分离出来成立的单独的物流公司。 ②物流子公司的特点： 一是物流子公司是一个自主经营、实行独立核算、自负盈亏的经济实体，它按照市场经济规律的要求进行有效的管理。 二是物流子公司成立以后，为了自身的经济利益，会努力实现物流的合理化和现代化，提高物流工作效率。 三是物流子公司对外承接各种物流业务活动，可以帮助总公司拓展经营领域，实现多元化经营，有利于总公司或集团公司的整体发展； 四是从物流子公司与总公司以及其他企业之间的关系来看，可以是一般联合形式，也可以是相互持股的关系，还可以是控股关系。 【选择题】 一个企业在物流活动方面，应当具有两方面的功能，一是运作社会物流的功能，二是组织企业自身物流的功能。这就需要在相应的管理体制下通过某种物流运作的模式来实现。 四、电子商务企业物流部门的职能 1.确保公司外销成品仓储与运输活动的正常开展 2.维护公司ERP系统相关的数据信息，并对各类数据信息进行统计，提供有关的库存动态资料 3.负责公司内部积压物资的提报与处理 4.负责公司仓库、厂房租赁的归口管理 5.优化和完善物流运作体系，降低物流成本 6.组织员工进行物流专业知识的培训 7.参与公司总体物流策划活动 【选择题】 物流部门在完成各项工作的同时，要力求在进行物流活动的过程中加强控制和降低物流成本，并力争为各个部门提供更方便、安全、优质的服务。 五、电子商务企业物流部门的岗位职责和权责范围（重要！） 按照工作流程可将物流部门岗位划分为三个主要职能部门，分别对应仓储、调度及运输。 （一）仓储职能部门的岗位职责和权责范围 1．部门经理 （1）岗位职责 ①制订部门总体工作计划并推进实施，制订部门管理培训计划并实施 ②制定和完善部门管理体系，优化和完善部门物流运作体系 ③审核各类上报报表及费用单据，制定和审核部门管理费用 ④研究并改进工作流程和操作规范、完善单据和账簿管理 ⑤参与公司总体物流策划活动，确保职责范围内仓储与运输活动的正常进行 ⑥做好客户物流服务，确保客户满意 ⑦主导呆滞成品的提报与处理工作 ⑧提供本部门的物流统计数据 ⑨制定本部门固定资产的管理和使用制度 ⑩部门对外沟通，上司安排的其他工作 （2）权责范围 ①有权参与企业相关制度、政策的制定，并提出合理化建议 ②有权对企业的库存管理、采购工作提出意见和建议 ③有权拒绝手续不齐全、不合格物资的出入库 ④有权对不合格品、变质品、废品进行处理或提出合理化建议 ⑤有权建立内部组织机构，并对员工进行考核 ⑥有权参与对各分公司、分部仓库管理人员的考核 ⑦有权对内部员工的聘任、解聘提出意见和建议 ⑧有权处罚做出违规行为的内部员工 ⑨有权要求相关部门配合其工作 ⑩有权提出改进仓库管理制度、工作流程的意见与建议 2．仓储经理 （1）岗位职责（口诀：三制五审一对外） ①制订部门的管理制度以及工作计划 ②制订部门培训计划及培训教材并有效实施 ③审查并督导各仓库日常工作 ④审查并督导各仓库账务管理工作 ⑤审查并督导部门安全管理工作 ⑥制定部门预算并控制各项管理费用 ⑦制订仓储进出存计划并组织实施 ⑧审核各类上报报表 ⑨对部门员工进行考核 ⑩审核本部门监工单据及费用数据 ⑪与外部门沟通，上司安排的其他工作 （2）权责范围 ①有权参与部门工作计划的制订 ②有权对本部门员工进行考核 ③有奖惩本部门员工的建议权 ④对仓库管理的产品数量与质量负责 ⑤对部门的费用投入效果负责 ⑥对因工作失误给公司造成的经济损失负相应的经济和行政责任 3．仓库主管 （1）岗位职责 ①参与制订及实施部门工作计划和培训计划 ②主持部门内部各类沟通管理会议 ③定期对库存数量进行稽查，及时发现存在的问题 ④组织仓库日常、月度盘点，确保盘点的有效实施 ⑤定期汇总复检产品明细并提报处理 ⑥下属的考勤管理和工作纪律稽查 ⑦处理权责范围内的异常情况 ⑧临工单的审核 ⑨下属的岗位培训 ⑩上司安排的其他工作 （2）权责范围 ①有奖惩仓库保管员的建议权 ②有考核仓库保管员的建议权 ③有参与部门管理的建议权 ④有权举报不符合公司规定的人和事 ⑤对因工作失误给公司造成的经济损失负相应的经济和行政责任 4．厂运主官 （1）岗位职责 ①参与制订7S计划，负责7S的具体推行工作；（“7S”包括整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全、节约） ②负责监督检查部门各类设备的日常保养，确保设备的正常使用 ③负责部门固定资产的管理 ④负责部门消防与安全管理工作 ⑤仓库门禁管理 ⑥工作纪律稽查 ⑦相关安全作业的培训与考察 ⑧负责成品外运的具体工作 ⑨控制运输成本 ⑩上司安排的其他工作 （2）权责范围 ①有奖惩保管员、装卸工的建议权 ②有权制止无关人员进入仓库 ③有权制止不安全操作 ④有权反映发现的不良行为 ⑤有权举报危害公司利益的人和事 ⑥对因工作失误给公司造成的经济损失负相应的经济和行政责任 5．库管员 （1）岗位职责 ①按单点收入库成品，对入库产品合理安排存储位置 ②按单发货，准确及时完成产品出库，确保客户满意 ③定期盘点，确保账物一致 ④认真做好管理区域的7S，保持库区整洁 ⑤定期检查库区环境，确保产品的存储安全 ⑥维护产品及库区的各类标识 ⑦合理安排和监督装卸工的搬运工作 ⑧合理安排集装箱来柜时间及停靠位置，检查其是否完好并做好记录 ⑨对装柜全程进行监督、拍照、封锁、填单等管理 ⑩上司安排的其他工作 （2）权责范围 ①有权拒收不符合单据或有问题的产品 ②有权拒发无正式单据的产品 ③有奖惩装卸工的建议权 ④对分管成品的数量和质量负责 ⑤有权举报危害公司利益的人和事 ⑥对因工作失误给公司造成的经济损失负相应的经济和行政责任 （二）调度、运输职能部门的岗位职责和权责范围 1．统计主管 （1）岗位职责 ①参与制订部门工作计划 ②对下属进行业务培训与工作考核 ③系统数据维护 ④稽查库存账务，审核单据与发票 ⑤对部门电子文档进行保存和管理 ⑥审核各类财务报表和业务报表，负责主要报表和文件的传送 ⑦制定电脑、打印机等设备的日常保养制度并推动实施 ⑧协助仓库在ERP系统中查询成品信息 ⑨上司安排的其他工作 （2）权责范围 ①有奖惩统计员的建议权 ②有考核统计员的建议权 ③有参与部门管理的建议权 ④有权举报危害公司利益的人和事 ⑤对因工作失误给公司造成的经济损失负相应的经济和行政责任 2．统计员 （1）岗位职责 ①系统基础数据维护 ②审查各类单据的有效性 ③将单据准确及时输入电脑 ④对各类单据文件定期进行整理和归档保存 ⑤做好办公区的7S工作，保持办公室的环境整洁 ⑥定期汇总各类财务报表和业务报表 ⑦进行仓库文件电子文档的录入和管理 ⑧负责相关报表和文件的传送 ⑨对电脑、打印机等设备进行日常保养 ⑩上司安排的其他工作 （2）权责范围 ①有权拒收不合规范的单据并举报给上司 ②有权举报危害公司利益的人和事 ③对因工作失误给公司造成的经济损失负相应的经济和行政责任。 3．设备主管 （1）岗位职责 ①参与运输费用的核定 ②负责固定资产的登记和设备的合理分配 ③定期检查车辆保养情况，确保车辆正常运行 ④确保成品运输中人、车辆、货物的安全 ⑤控制车辆平均油耗和设备维修成本 ⑥定期汇总运输费用并提报审核 ⑦定期举办部门安全作业培训，杜绝安全事故 ⑧上司安排的其他工作 （2）权责范围 ①有权参与运输费用的价格拟定 ②有权对本部门员工进行考核 ③有奖惩本部门员工的建议权 ④有权举报损害公司利益的人和事 ⑤对因工作失误给公司造成的经济损失负相应的经济和行政责任 【选择题】 在传统物流企业与部门运作中，与仓储主管相比，设备主管的工作内容在一般情况下对技术的专业性要求更高。 4．牵引车驾驶员 （1）岗位职责 ①检查入库产品的外包装、数量、批号和型号等的准确性 ②安全驾驶，确保运输安全 ③对栈板进行准确记录，避免流失 ④监督装卸工，确保无野蛮操作 ⑤定期对牵引车进行保养与维护 ⑥上司安排的其他工作 （2）权责范围 ①有奖惩装卸工的建议权 ②有权制止不良品流入仓库 ③有权制止不合流程的发货 ④有权反映发现的不良行为 ⑤有权举报危害公司利益的人和事 ⑥对因工作失误给公司造成的经济损失负相应的经济和行政责任 5．叉车驾驶员 （1）岗位职责 ①按要求装卸货物 ②按叉车操作规程安全操作 ③定期进行车辆保养与维护，保证车辆正常运行 ④上司安排的其他工作 （2）权责范围 ①有权拒绝不安全操作 ②有权反映不安全情况 ③对因工作失误给公司造成的经济损失负相应的经济和行政责任 6．装卸工 （1）岗位职责 ①按规定装卸产品，确保产品的包装和品质完好 ②合理使用物流工具搬运产品，确保产品的安全 ③定期打扫库区，保持现场良好的环境 ④协助保管员检查出入库成品，确保出入库成品数量、型号准确 （2）权责范围 ①有权拒收不良产品入库 ②有权反映发现的不良产品 ③对因工作失误给公司造成的经济损失负相应的经济和行政责任 【选择题】 1.相比各部门领导以及专项职能员工，装卸工的职业门槛较低。 2.在传统制造业的物流部门中，装卸工的学历要求一般为初中以上 3.装卸工的知识要求包括掌握安全作业、搬运作业的相关理论和技术；能力技能要求包括熟悉产品型号，能够使用简单的物流工具，吃苦耐劳。 4.智慧物流出现后，企业对物流人才的要求明显提高，除了掌握专业的物流理论和技术外，还需要具备物流信息化、物流数据分析、系统分析与设计、智能设备运维等方面的专业知识与技能。 六、电子商务企业物流部门的员工守则 （一）工作态度 1.积极进取：始终保持对工作的热情和进取心，努力提高工作效率和质量 2.认真负责：对待工作认真负责，注重细节，保证工作的准确性和及时性 3.团结协作：发扬团队精神，与同事和睦相处，共同完成工作任务 （二）岗位职责 1.负责订单处理、仓储管理、物流配送等相关工作 2.严格按照工作流程进行操作，确保货物的安全、准确、及时送达 3.定期对仓库进行盘点，确保库存的准确性 4.及时处理客户投诉，提升客户满意度 （三）工作纪律 1.准时出勤，不得无故迟到、早退 2.严格执行请销假制度，不得擅自旷工或擅离职守 3.保持工作场所整洁、有序，营造良好的工作环境 （四）保密义务 1.对企业的商业机密、客户信息等保密内容承担保密义务 2.在未得到企业正式授权的情况下，不得向任何外部机构或个人透露企业的保密内容 3.在离职后，仍需继续履行保密义务 （五）安全操作 1.严格遵守安全操作规程，确保自身和他人的安全 2.在仓储、物流配送等环节，应遵循相关安全规定，防止货物损坏、丢失或造成其他安全事故 3.对发现的安全隐患应及时报告，并配合相关部门进行整改 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 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