《市场营销基础》主题4.1 消费者行为模式 45分钟专题训练（原卷版+答案版）

湖南省对口升学高考《市场营销基础》45分钟专题训练专辑，共38份试卷。试卷命题与高考紧密相关，精选具有代表性和典型性的高考常考题。旨在帮助学生系统地复习和巩固商贸类理论知识，熟悉高考题型和命题规律，提高解题能力和应试技巧，为高考取得优异成绩打下坚实的基础，本训练卷适用于即将参加湖南省商贸类对口升学高考的学生。与本专辑配套的还有湖南省对口升学高考《推销实务》《基础会计》等45分钟专题训练专辑，欢迎同学和老师们下载使用。 《市场营销基础》 第4单元 消费者市场与购买行为 主题 4.1 消费者行为模式 时间：45分钟 总分：100分 班级___________ 姓名__________ 学号__________ 成绩________ 一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分） 1.（ ）是消费者购买行为的起点。 A.消费需求 B.寻找信息 C.选择 D.购买 【答案】A 【解析】消费需求是消费者购买行为的起点。 2. ( )是购买行为的外部表现。 A.消费需求 B.寻找信息 C.选择 D.购买 【答案】C 【解析】选择是购买行为的外部表现。 3.( )是消费者购买后评定的前提。 A.消费需求 B.寻找信息 C.购买 D.使用 【答案】D 【解析】使用是消费者对消费品的享用、满足的过程 ，也是消费者进行购买后评定的前提。 4. 购买者对个人购买决策的最终检验是（ ） A.选择 B.购买 C.使用 D.评定 【答案】D 【解析】评定是消费者对消费结果的总结和评价，是消费者对个人购买决策的最终检验。 5.小华因为办公的需要，想购买一台笔记本电脑。于是趁周末休息时间到电脑市场逛了逛，经过促销人员耐心细致的介绍，并对多家商家和产品进行了比较，最终购买到了自己心仪的产品。小华的这种购买行为属于（ ）。 A.全确定型 B.不确定型 C.半确定型 D.理智型 【答案】C 【解析】半确定型购买的消费者在购买商品前，已有大致的购买目标，但对所要购买的具体要求还不是很明确，需要经过对各种商品中多次的选择和比较才能做出购买决策。 6.小明想要一辆“永久牌”自行车，于是趁着休息时间，到附近的商场买了一辆回来，小明的这种购买行为属于（ ）。 A.全确定型 B.不确定型 C.半确定型 D.理智型 【答案】A 【解析】小明在购买自行车前，已有了明确的购买目标，并没有经过和选择，而是直接购买，所以属于全确定购买。 7. 小丽周末和闺蜜小芳一起逛街时，看到了一款式样新颖的手提包在进行打折销售，于是毫不犹豫就买了下来。按消费者购买目标的选定程度划分，小丽的这种购买行为属于（ ） A.全确定型 B.冲动型 C.半确定型 D.不确定型 【答案】D 【解析】小丽在购买商品前，没有明确的目标，仅是偶然碰到了自己喜欢的商品，所以属于不确定型。B选项不是按消费者购买目标的选定程度划分 ，而属于按消费者购买的态度和要求划分的。 8.小强每次都到小区内的便利店购买虎牌酱油，按消费者购买态度和要求划分，小强的购买行为属于( ) A.习惯型 B.情感型 C.经济型 D.理智型 【答案】A 【解析】习惯型消费者往往根据以往的购买经验和使用习惯来进行购买。 9.（ ）是消费者行为产生的内在动力和主观原因。 A.消费需求 B.购买动机 C.寻找信息 D.购买 【答案】B 【解析】购买动机是消费者行为产生的内在动力和主观原因。需要是动机产生的基础和根源，而动机则是引起人们活动的直接原因。 10.消费者的购买行为依次经过七个阶段，①购买动机②寻找信息③消费需求④评定⑤选择⑥购买⑦使用下列正确的顺序是（ ）。 A. ①②③④⑤⑥⑦ B.②①④③⑤⑦⑥ C. ③①②⑤⑥⑦④ D.③①②⑥⑤⑦④ 【答案】C 【解析】消费者的购买行为由消费需求引起，产生购买动机，然后依次经过寻找信息、选择、购买、使用和评定等七个阶段。 11.（ ）是购买行为的实际起点。 A.消费需求 B.购买动机 C.寻找信息 D.购买 【答案】C 【解析】寻找信息是购买行为的实际起点，它也是整个购买行为中最活跃的阶段。 12.消费者的（ ），决定了消费者今后的购买行为导向和购买方式。 A.使用 B.选择 C.寻找信息 D.评定 【答案】D 【解析】评定是消费者对消费结果的总结和评价，是消费者对个人购买决策的最终检验。因此消费者的评定，决定了消费者今后的购买行为导向和购买方式。 13.在购买活动中，沉默寡言，举动不明显，购买态度持重，不愿与营业员过多交谈商品外话题的这类消费者属于（ ）消费者。 A.沉实型 B.温顺型 C.警惕型 D.傲慢型 【答案】A 【解析】沉实型消费者在购买活动中，沉默寡言，感情不外露，举动不明显，购买态度持重，交际适度，不愿与营业员交谈商品外话题，也不爱听带有幽默感或玩笑式的话语。 14.小丽在购买过程中，对营业员异常警觉，抱有戒心，持不信任态度，很难接受别人的意见。小丽属于( )的顾客。 A.沉实型 B.温顺型 C.警惕型 D.傲慢型 【答案】C 【解析】警惕型客户往往不能忍受别人的意见，对营业员异常警觉，抱有戒心，持不信任态度。 15.小丽每次一看到新奇的玩具时就忍不住要买下来，可经常在购买后又后悔，小丽这类顾客属于( ) A.习惯型 B.情感型 C.经济型 D.冲动型 【答案】D 【解析】冲动型客户在选购商品时，容易受客观刺激物的影响，情绪易于冲动。在购买时以直观感觉为主，更多地考虑商品的外观和本人的兴趣，易忽视商品的用途和性能。 16.有些人喜欢往返多家超市，甚至早上很早就去排队，购买打折的商品。这类顾客属于（ ）。 A.习惯型 B.情感型 C.经济型 D.冲动型 【答案】C 【解析】经济型顾客在选购商品时，更多地会从经济的角度考虑，特别重视商品的价格，对商品的价格非常敏感。 17.小张每次购买商品前，都根据自己的购买经验和对商品的认识，对所购的商品进行周密地分析与思考，具有较强的主动性和主观性，小张的购买行为属于( ）。 A.理智型 B.情感型 C.习惯型 D.沉实型 【答案】A 【解析】理智型的顾客在实际购买前，都会根据自己的购买经验和对商品的认识，对所购的商品进行周密的分析和思考。 18.对于疑虑型客户，以下营销人员的行为正确的是（ ）。 A.应帮助其正确全面认识商品的同时，利用商品的外观质量和广告的宣传，帮助其挑选到既实用又好看的商品。 B.应耐心接待，并鼓励其大胆购买，保证其购买到称心如意的商品。 C.想办法帮助其实现购买，做好相应的服务工作等即可。 D.推荐商品时强调商品物美价廉、物有所值 ，帮助其挑选适合其心理价位需求的商品。 【答案】B 【解析】疑虑型客户选购商品时小心、谨慎、疑心大，从不冒失仓促做出决定，所以应耐心接待，鼓励其大胆购买。A选项为冲动型，C选项为习惯型，E选项为经济型。 19.对于情感型客户，以下营销人员的行为正确的是（ ）。 A.应适当营造购买氛围，以情促销，满足消费者的情感需求。 B.应耐心接待，并鼓励其大胆购买，保证其购买到称心如意的商品。 C.想办法帮助其实现购买，做好相应的服务工作等即可。 D.推荐商品时强调商品物美价廉、物有所值 ，帮助其挑选适合其心理价位需求的商品。 【答案】A 【解析】情感型客户容易受情感影响 ，商品的宣传广告、外观、造型、颜色、命名和象征意义等对他们的诱惑特别大，所以可以通过营造购买氛围，以情促销，来满足消费者的情感需求。 20.对于经济型客户，以下营销人员的行为正确的是（ ）。 A.推荐商品时强调商品物美价廉、物有所值 ，帮助其挑选适合其心理价位需求的商品。 B.应耐心接待，并鼓励其大胆购买，保证其购买到称心如意的商品。 C.应帮助其正确全面认识商品的同时，利用商品的外观质量和广告的宣传，帮助其挑选到既实用又好看的商品。 D.想办法帮助其实现购买，做好相应的服务工作等即可。 【答案】A 【解析】经济型顾客更多地会从经济的角度考虑，特别重视商品的价格，所以强调商品物美价廉、物有所值有利于促成交易。 二、多选题（共10题，每题3分，共30分） 21.消费者需要寻找的信息主要包括（ ） A.购买的商品内容 B.购买的地点 C.购买的时间 D.购买的方式 E.可能购买的备选方案 【答案】ABCDE 【解析】消费者需要寻找的信息主要包括购买的商品内容、购买的地点、购买的时间、购买的方式和可能购买的备选方案。 22.按消费者购买目标的选定程度，可将消费行为划分为（ ） A.全确定型 B.半确定型 C.不确定型 D.冲动型 E.经济型 【答案】ABC 【解析】按消费者购买目标的选定程度，可将消费行为划分为全确定型、半确定型和不确定型。 23.按消费者购买的态度和要求划分，可将消费行为划分为（ ） A.不定型 B.随意型 C.情感型 D.温顺型 E.警惕型 【答案】ABC 【解析】D和E选项均为按消费者在购买现场的情感反应划分的。 24. 按消费者在购买现场的情感反应划分，可将消费行为划分为（ ） A.沉实型 B.诚实型 C.温顺型 D.警惕型 E.情感型 【答案】ACD 【解析】按消费者在购买现场的情感反应,可将消费行为划分为沉实型、温顺型、健谈型、警惕型和傲慢型。 25.面对温顺型客户，营销人员下列行为正确的有（ ） A.注重自己的服务态度和服务质量 B.以诚恳的态度来接待，根据其实际需求，介绍一种最适合对方的商品，帮助其实现购买。 C.举止端庄有礼，与对方交流时要注意语言的选择，不要过多地与其进行语言交流。 D.让客户畅所欲言，在摸清其购买意图时，将话题引导到购买的商品上，保证其完成购买。 E.态度诚恳，实事求是地介绍商品，让对方冷静地分析商品，然后做出购买决定。 【答案】AB 【解析】C选项适合沉实型客户；D选项适合健谈型客户；E选项适合警惕型客户。 26.下列哪些购买行为属于全确定型购买( )。 A.小丽决定买一台苹果手机，直接到专卖店购买。 B.小芳通过反复比较，最后决定购买一台苹果手机，并且利用周末时间到专卖店进行购买。 C.小娟在逛街的过程中发现一款很漂亮的水杯，毫不犹豫就买了。 D.小军在购买时对商品进行反复比较，多次选择，从众多产品中选择出自己心仪的商品。 E.小强在购买商品中时特别注重商品的价格，购买时会对商品的价格进行反复比较，最终选择价格最低的商品购买。 【答案】AB 【解析】C选项属于不确定型。D选项属于半确定型。E选项属于经济型。 27.消费品市场的购买者主要有（ ） A.个人 B.家庭 C.政府 D.社会组织 E.生产者 【答案】AB 【解析】政府和社会组织是组织市场的购买者，生产者是生产资料市场的购买者。 28.下列说法不正确的有（ ） A.只要有消费需求，就一定能达成交易。 B.选择是购买行为的外部表现。 C.消费者的购买行为是由购买的愿望引起的，人的购买愿望又是由其消费需求引起的。 D.购买是消费者对商品的肯定，所以购买是评定的前提。 E.购买是消费者的决策阶段。 【答案】AD 【解析】A选项消费需求是消费者购买行为的起点，由消费需求产生购买动机，只有当客观外界条件成熟，动机才会推动购买行为的发生；D选项使用才是消费者进行购买后评定的前提。 29.下列情形中，面对相应的消费者采取的营销行为恰当的是（ ） A.对于冲动型的顾客，应在帮助其正确、全面认识商品的同时，利用商品的外观质量和广告的宣传，帮助其挑选到既实用又好看的商品。 B.对于疑虑型顾客，应热情给予帮助，认真细致地介绍商品，帮助其实现购买商品的意愿。 C.对于情感型顾客，适当营造购买的氛围，以情促销，满足消费者的情感要求。 D.对于理智型顾客，应尊重其选择，适时地对其选择加以赞许和肯定，不要过多地参与意见，以免引起对方的反感。 E.对于习惯型顾客，只要想办法帮助其实现购买，如帮助其迅速寻找商品、做好相应的服务工作等即可。 【答案】ACDE 【解析】B选项的营销行为是对不定型顾客更恰当，而对疑虑型的顾客，应耐心接待，并鼓励其大胆购买，保证其购买到称心如意的商品。 30.按消费者在购买现场的情感反应判断，正确的是（ ） A.傲慢型顾客，在购买过程中往往不能忍受别人的意见，对营业员的介绍异常警觉，抱有戒心，持不信任态度。 B.警惕型客户在购买过程中，对营销者的服务要求极高，稍有不合意就争吵。 C.健谈型的顾客，在选购时，语语较多，愿意与营销者或顾客交换意见，富于幽默。 D.温顺型的顾客，在购买过程中，愿意听从营业员的介绍和意见，并能较快地作出购买决定。 E.沉实型的顾客，在购买活动中，沉默少言，购买态度持重，不爱听玩笑式的话语，也不愿与营业人员谈论商品外的话题。 【答案】CDE 【解析】A选项描述的是警惕型客户，B选项描述的是傲慢型客户。 三、判断题(本大题共9小题，每小题2分，正确的填“T”,错误的填“F”，共18分) 31.消费者市场是一切市场的基础，是最终起决定作用的市场。 （ ） 【答案】T 32.消费者购买完产品后，我们的购买行为就结束了。 （ ） 【答案】F 【解析】消费者的购买行为经历消费需求——购买动机——寻找信息——选择——购买——使用——评定，最后评定效果再与原来的需求进行比较，通过对比较结果的修正，再开始下一个循环。 33.消费者购买完商品后，对商品的评定已无任何意义。 （ ） 【答案】F 【解析】消费者的评定，决定了消费者今后的购买行为导向和购买方式。 34.对于购买活动中，没有明确购买目标，购买时以观察为主，偶然遇到感兴趣的商品时，就会购买，否则就会放弃购买，这类顾客属于半确定型顾客 。 （ ） 【答案】F 【解析】对于购买活动中，没有明确购买目标，购买时以观察为主，偶然遇到感兴趣的商品时，就会购买，否则就会放弃购买，这类顾客属于不确定型顾客。 35.在面对随意型顾客时，营销者应热情地给予帮助，认真细致地介绍商品，帮助其实现购买商品的意愿。 （ ） 【答案】T 36. 小芳长期在春之韵抖音直播间购买服饰，这属于冲动型顾客。 （ ） 【答案】F 【解析】长期惠顾同一商店的购买者，属于习惯型顾客。同一抖单直播间可视为同一商店。 37. 小丽在购买商品时很容易受广告诱惑，往往在购买后又因为不实用而后悔，所以小丽属于情感型顾客。（ ） 【答案】F 【解析】小丽属于冲动型顾客，冲动型顾客在选购商品时，容易受客观刺激物的影响，易忽略商品的用途和性能，所以购买后，往往因为不实用而后悔。 38.随意型顾客缺乏商品知识和购买经验，对商品没有固定的偏爱，购买心理不稳定，所以极易放弃购买行为 。 （ ） 【答案】F 【解析】随意型顾客一般是应急而买、随意而买或奉命而买，所以不太容易放弃。 39. 疑虑型顾客，在选购商品时，因为疑心大，犹豫不决，因此会因为没有把握而放弃购买行为。（ ） 【答案】T 四、情景分析题(本大题共1小题，共12分) 小强、小军、小花和小丽周末休息，相约一同去逛街。 小强想：正好我的手机要换一个了，早就看好华为新出的那款手机，今天正好去入手吧。于是直接到华为专卖店很快就买到了自己心仪的手机。 小军想：我的手机也不是很好用了，要不也去看看吧。小军跟随小强到了华为专卖店，通过小强和营业人员的介绍，最终选择了一款店里正在做活动的手机，价格比平时优惠了不少。 小丽和小花一起来到了服装店，小丽一进到店内，就看中了模特身上的新款长裙，而且长裙的颜色正是自己最喜爱的粉色，心想穿在自己身上一定很美。店员介绍这款长裙是今年店内的爆款，很有仙女气质，深受美女们的喜爱。小丽听后，马上就买了。小花也试了下，可老是觉得自己穿上后没有想象中那么好看，虽然营业员和小丽一再地劝说其一起购买，最终还是放弃了。 请根据以上材料回答下列问题: 40.根据以上四位顾客的购买行为描述，按照消费者购买的态度和要求，请分析其分别属于什么类型的顾客。（12分） 【参考答案】每个顾客3分 小军：理智型顾客 小强：经济型顾客 小丽：情感型顾客 小花：疑虑型顾客 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 湖南省对口升学高考《市场营销基础》45分钟专题训练专辑，共38份试卷。试卷命题与高考紧密相关，精选具有代表性和典型性的高考常考题。旨在帮助学生系统地复习和巩固商贸类理论知识，熟悉高考题型和命题规律，提高解题能力和应试技巧，为高考取得优异成绩打下坚实的基础，本训练卷适用于即将参加湖南省商贸类对口升学高考的学生。与本专辑配套的还有湖南省对口升学高考《推销实务》《基础会计》等45分钟专题训练专辑，欢迎同学和老师们下载使用。 《市场营销基础》 第4单元 消费者市场与购买行为 主题 4.1 消费者行为模式 时间：45分钟 总分：100分 班级___________ 姓名__________ 学号__________ 成绩________ 一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分） 1.（ ）是消费者购买行为的起点。 A.消费需求 B.寻找信息 C.选择 D.购买 2. ( )是购买行为的外部表现。 A.消费需求 B.寻找信息 C.选择 D.购买 3.( )是消费者购买后评定的前提。 A.消费需求 B.寻找信息 C.购买 D.使用 4. 购买者对个人购买决策的最终检验是（ ） A.选择 B.购买 C.使用 D.评定 5.小华因为办公的需要，想购买一台笔记本电脑。于是趁周末休息时间到电脑市场逛了逛，经过促销人员耐心细致的介绍，并对多家商家和产品进行了比较，最终购买到了自己心仪的产品。小华的这种购买行为属于（ ）。 A.全确定型 B.不确定型 C.半确定型 D.理智型 6.小明想要一辆“永久牌”自行车，于是趁着休息时间，到附近的商场买了一辆回来，小明的这种购买行为属于（ ）。 A.全确定型 B.不确定型 C.半确定型 D.理智型 7. 小丽周末和闺蜜小芳一起逛街时，看到了一款式样新颖的手提包在进行打折销售，于是毫不犹豫就买了下来。按消费者购买目标的选定程度划分，小丽的这种购买行为属于（ ） A.全确定型 B.冲动型 C.半确定型 D.不确定型 8.小强每次都到小区内的便利店购买虎牌酱油，按消费者购买态度和要求划分，小强的购买行为属于( ) A.习惯型 B.情感型 C.经济型 D.理智型 9.（ ）是消费者行为产生的内在动力和主观原因。 A.消费需求 B.购买动机 C.寻找信息 D.购买 10.消费者的购买行为依次经过七个阶段，①购买动机②寻找信息③消费需求④评定⑤选择⑥购买⑦使用下列正确的顺序是（ ）。 A. ①②③④⑤⑥⑦ B.②①④③⑤⑦⑥ C. ③①②⑤⑥⑦④ D.③①②⑥⑤⑦④ 11.（ ）是购买行为的实际起点。 A.消费需求 B.购买动机 C.寻找信息 D.购买 12.消费者的（ ），决定了消费者今后的购买行为导向和购买方式。 A.使用 B.选择 C.寻找信息 D.评定 13.在购买活动中，沉默寡言，举动不明显，购买态度持重，不愿与营业员过多交谈商品外话题的这类消费者属于（ ）消费者。 A.沉实型 B.温顺型 C.警惕型 D.傲慢型 14.小丽在购买过程中，对营业员异常警觉，抱有戒心，持不信任态度，很难接受别人的意见。小丽属于( )的顾客。 A.沉实型 B.温顺型 C.警惕型 D.傲慢型 15.小丽每次一看到新奇的玩具时就忍不住要买下来，可经常在购买后又后悔，小丽这类顾客属于( ) A.习惯型 B.情感型 C.经济型 D.冲动型 16.有些人喜欢往返多家超市，甚至早上很早就去排队，购买打折的商品。这类顾客属于（ ）。 A.习惯型 B.情感型 C.经济型 D.冲动型 17.小张每次购买商品前，都根据自己的购买经验和对商品的认识，对所购的商品进行周密地分析与思考，具有较强的主动性和主观性，小张的购买行为属于( ）。 A.理智型 B.情感型 C.习惯型 D.沉实型 18.对于疑虑型客户，以下营销人员的行为正确的是（ ）。 A.应帮助其正确全面认识商品的同时，利用商品的外观质量和广告的宣传，帮助其挑选到既实用又好看的商品。 B.应耐心接待，并鼓励其大胆购买，保证其购买到称心如意的商品。 C.想办法帮助其实现购买，做好相应的服务工作等即可。 D.推荐商品时强调商品物美价廉、物有所值 ，帮助其挑选适合其心理价位需求的商品。 19.对于情感型客户，以下营销人员的行为正确的是（ ）。 A.应适当营造购买氛围，以情促销，满足消费者的情感需求。 B.应耐心接待，并鼓励其大胆购买，保证其购买到称心如意的商品。 C.想办法帮助其实现购买，做好相应的服务工作等即可。 D.推荐商品时强调商品物美价廉、物有所值 ，帮助其挑选适合其心理价位需求的商品。 20.对于经济型客户，以下营销人员的行为正确的是（ ）。 A.推荐商品时强调商品物美价廉、物有所值 ，帮助其挑选适合其心理价位需求的商品。 B.应耐心接待，并鼓励其大胆购买，保证其购买到称心如意的商品。 C.应帮助其正确全面认识商品的同时，利用商品的外观质量和广告的宣传，帮助其挑选到既实用又好看的商品。 D.想办法帮助其实现购买，做好相应的服务工作等即可。 二、多选题（共10题，每题3分，共30分） 21.消费者需要寻找的信息主要包括（ ） A.购买的商品内容 B.购买的地点 C.购买的时间 D.购买的方式 E.可能购买的备选方案 22.按消费者购买目标的选定程度，可将消费行为划分为（ ） A.全确定型 B.半确定型 C.不确定型 D.冲动型 E.经济型 23.按消费者购买的态度和要求划分，可将消费行为划分为（ ） A.不定型 B.随意型 C.情感型 D.温顺型 E.警惕型 24. 按消费者在购买现场的情感反应划分，可将消费行为划分为（ ） A.沉实型 B.诚实型 C.温顺型 D.警惕型 E.情感型 25.面对温顺型客户，营销人员下列行为正确的有（ ） A.注重自己的服务态度和服务质量 B.以诚恳的态度来接待，根据其实际需求，介绍一种最适合对方的商品，帮助其实现购买。 C.举止端庄有礼，与对方交流时要注意语言的选择，不要过多地与其进行语言交流。 D.让客户畅所欲言，在摸清其购买意图时，将话题引导到购买的商品上，保证其完成购买。 E.态度诚恳，实事求是地介绍商品，让对方冷静地分析商品，然后做出购买决定。 26.下列哪些购买行为属于全确定型购买( )。 A.小丽决定买一台苹果手机，直接到专卖店购买。 B.小芳通过反复比较，最后决定购买一台苹果手机，并且利用周末时间到专卖店进行购买。 C.小娟在逛街的过程中发现一款很漂亮的水杯，毫不犹豫就买了。 D.小军在购买时对商品进行反复比较，多次选择，从众多产品中选择出自己心仪的商品。 E.小强在购买商品中时特别注重商品的价格，购买时会对商品的价格进行反复比较，最终选择价格最低的商品购买。 27.消费品市场的购买者主要有（ ） A.个人 B.家庭 C.政府 D.社会组织 E.生产者 28.下列说法不正确的有（ ） A.只要有消费需求，就一定能达成交易。 B.选择是购买行为的外部表现。 C.消费者的购买行为是由购买的愿望引起的，人的购买愿望又是由其消费需求引起的。 D.购买是消费者对商品的肯定，所以购买是评定的前提。 E.购买是消费者的决策阶段。 29.下列情形中，面对相应的消费者采取的营销行为恰当的是（ ） A.对于冲动型的顾客，应在帮助其正确、全面认识商品的同时，利用商品的外观质量和广告的宣传，帮助其挑选到既实用又好看的商品。 B.对于疑虑型顾客，应热情给予帮助，认真细致地介绍商品，帮助其实现购买商品的意愿。 C.对于情感型顾客，适当营造购买的氛围，以情促销，满足消费者的情感要求。 D.对于理智型顾客，应尊重其选择，适时地对其选择加以赞许和肯定，不要过多地参与意见，以免引起对方的反感。 E.对于习惯型顾客，只要想办法帮助其实现购买，如帮助其迅速寻找商品、做好相应的服务工作等即可。 30.按消费者在购买现场的情感反应判断，正确的是（ ） A.傲慢型顾客，在购买过程中往往不能忍受别人的意见，对营业员的介绍异常警觉，抱有戒心，持不信任态度。 B.警惕型客户在购买过程中，对营销者的服务要求极高，稍有不合意就争吵。 C.健谈型的顾客，在选购时，语语较多，愿意与营销者或顾客交换意见，富于幽默。 D.温顺型的顾客，在购买过程中，愿意听从营业员的介绍和意见，并能较快地作出购买决定。 E.沉实型的顾客，在购买活动中，沉默少言，购买态度持重，不爱听玩笑式的话语，也不愿与营业人员谈论商品外的话题。 三、判断题(本大题共9小题，每小题2分，正确的填“T”,错误的填“F”，共18分) 31.消费者市场是一切市场的基础，是最终起决定作用的市场。 （ ） 32.消费者购买完产品后，我们的购买行为就结束了。 （ ） 33.消费者购买完商品后，对商品的评定已无任何意义。 （ ） 34.对于购买活动中，没有明确购买目标，购买时以观察为主，偶然遇到感兴趣的商品时，就会购买，否则就会放弃购买，这类顾客属于半确定型顾客 。 （ ） 35.在面对随意型顾客时，营销者应热情地给予帮助，认真细致地介绍商品，帮助其实现购买商品的意愿。 （ ） 36. 小芳长期在春之韵抖音直播间购买服饰，这属于冲动型顾客。 （ ） 37. 小丽在购买商品时很容易受广告诱惑，往往在购买后又因为不实用而后悔，所以小丽属于情感型顾客。 （ ） 38.随意型顾客缺乏商品知识和购买经验，对商品没有固定的偏爱，购买心理不稳定，所以极易放弃购买行为 。 （ ） 39. 疑虑型顾客，在选购商品时，因为疑心大，犹豫不决，因此会因为没有把握而放弃购买行为。 （ ） 四、情景分析题(本大题共1小题，共12分) 小强、小军、小花和小丽周末休息，相约一同去逛街。 小强想：正好我的手机要换一个了，早就看好华为新出的那款手机，今天正好去入手吧。于是直接到华为专卖店很快就买到了自己心仪的手机。 小军想：我的手机也不是很好用了，要不也去看看吧。小军跟随小强到了华为专卖店，通过小强和营业人员的介绍，最终选择了一款店里正在做活动的手机，价格比平时优惠了不少。 小丽和小花一起来到了服装店，小丽一进到店内，就看中了模特身上的新款长裙，而且长裙的颜色正是自己最喜爱的粉色，心想穿在自己身上一定很美。店员介绍这款长裙是今年店内的爆款，很有仙女气质，深受美女们的喜爱。小丽听后，马上就买了。小花也试了下，可老是觉得自己穿上后没有想象中那么好看，虽然营业员和小丽一再地劝说其一起购买，最终还是放弃了。 请根据以上材料回答下列问题: 40.根据以上四位顾客的购买行为描述，按照消费者购买的态度和要求，请分析其分别属于什么类型的顾客。（12分） 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $