《市场营销基础》主题 4.3消费者购买决策过程 45分钟专题训练（原卷版+答案版）

湖南省对口升学高考《市场营销基础》45分钟专题训练专辑，共38份试卷。试卷命题与高考紧密相关，精选具有代表性和典型性的高考常考题。旨在帮助学生系统地复习和巩固商贸类理论知识，熟悉高考题型和命题规律，提高解题能力和应试技巧，为高考取得优异成绩打下坚实的基础，本训练卷适用于即将参加湖南省商贸类对口升学高考的学生。与本专辑配套的还有湖南省对口升学高考《推销实务》《基础会计》等45分钟专题训练专辑，欢迎同学和老师们下载使用。 《市场营销基础》 第4单元 消费者市场与购买行为 主题 4.3消费者购买决策过程 时间：45分钟 总分：100分 班级___________ 姓名__________ 学号__________ 成绩________ 一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分） 1.从推销员、零售商、展销会、商品包装或商品说明书等方面获得的信息属于 ( )。 A.个人来源 B.商业来源 C.公共来源 D.经验来源 2.家庭成员、朋友、邻居或同事等提供的商品信息属于 ( )。 A.个人来源 B.商业来源 C.公共来源 D.经验来源 3.消费者本人通过以前购买使用或当前试用中获得的知觉，属于( )。 A.个人来源 B.商业来源 C.公共来源 D.经验来源 3.大众传媒、消费者评价组织等提供的有关信息属于（ ） A.个人来源 B.商业来源 C.公共来源 D.经验来源 5.小陈通过观察湘阿妹品牌的手撕腊肉产品包装,了解到这是由张家界湘阿妹食品有限公司推出的一种民俗特产。小陈作为消费者,其信息来源为 ( )。 A.个人来源 B.商业来源 C.公共来源 D.经验来源 6.消费者通过消费者协会获得的信息来源被称为（ ）。 A.个人来源 B.商业来源 C.公共来源 D.经验来源 7. （ ）是决策过程的决定性的一环。 A.认识需求 B.收集信息 C.选择评价 D.决定购买 8.( )是顾客购买决策过程中最为重要、最为关键的环节。 A.认识需求 B.收集信息 C.选择评价 D.实施购买行为 9.消费者通过广告来获得产品的信息，这种信息来源属于（ ）。 A.个人来源 B.商业来源 C.公共来源 D.经验来源 10.以下说法不正确的是（ ） A.消费者的实际满意程度与其预期呈正比关系 B.消费者的预期值越高，实际的满意度就越低 C.如果厂商夸大其产品优点，消费者的期望将不能得到实现，从而导致消费者的不满意感 D.企业有保留的宣传其产品优点，反而会使消费者产生高于期望的满意感，并树立良好的产品形象和企业形象 E.消费者完成购买决策以后，在使用产品或服务的过程中常常会检验自己的购买决策是否正确 11.个人偏好对消费行为选择评价的影响，其不包括（ ） A.消费者对产品属性的偏好 B.消费者对商品品牌的偏好 C.消费者收集信息的充分性 D.消费者选择评价的程序和方法 12.以下说法不正确的是（ ）。 A.消费者对相关信息掌握得充分与否对消费者的选择评价影响重大 B.公众媒体的广告宣传对消费者的选择往往具有决定性的作用 C.由于消费者受个人经验的影响，其品牌偏好可能与产品的真实属性并不一致 D.消费才购买意图一旦形成，任何情况都不可能会改变消费者的购买意图 E.不同的消费者可能会由于选择评价的程序和方法的差异而导致不同的结果 13.消费者（ ）行为是购买过程的开始。 A.认识需要 B.收集信息 C.选择评价 D.决定购买 14.消费者自己以前购买使用的体验属于( )。 A.个人来源 B.商业来源 C.公共来源 D.经验来源 15.下列不属于购后行动的是( )。 A.感觉不满意，感觉受骗了 B.不再购买该品牌的商品 C.推荐他人购买 D.到处做反面宣传 16. 下列信息来源中，不属于商业来源的是（ ）。 A.产品说明书 B.买家秀和卖家秀 C.商品宣传单 D.零售商提供的信息 17.下列不属于购买前过程的是( ）。 A.认识需要 B.决定购买 C.收集信息 D.选择评价 18.下列行为不属于购后评价的是（ ）。 A.购买产品使用后，觉得非常满意 B.购买产品使用后，感觉不满意 C.使用产品后，感觉上当了 D.对朋友说，这个产品用起来感觉不满意 19.消费者正打算购买某洗衣机，这时恰好另一品牌洗衣机搞特价活动，消费者转而考虑买特价洗衣机，这体现了选择评价涉及的方面是（ ）。 A.信息的充分性 B.外部环境 C.个人偏好 D.不确定因素 20.消费者对同类新产品中中不同品牌优劣程度的看法属于（ ）。 A.信息的充分性 B.外部环境 C.个人偏好 D.不确定因素 二、多选题（共10题，每题3分，共30分） 21.选择评价环节中，外部环境对人们消费行为的影响越来越大。其外部环境包括（ ） A.公众媒体 B.他人态度的强烈程度 C.经济环境 D.广告宣传 E.购买者遵从旁人意愿的动机 22.（ ）是决策过程的中心环节。 A.认识需要 B.选择评价 C.购买决定 D.实现购买 E.收集信息 23.典型的消费者购买决策过程一般分为五个阶段，（ ）阶段是购买前过程。 A.认识需要 B.收集信息 C.选择评价 D.决定购买 E.购后感受 24.消费者购后行为包括（ ）方面。 A.购后评价 B.购后感受 C.使用过程 D.购后行动 E.评价感受 25.消费者被唤起需求后，通常会去寻求更多的信息，收集的信息包括（ ）。 A.收集同需求相关的一般信息。 B.收集相关产品的型号、价格等信息。 C.从各种广告媒体及其他信息渠道寻求与需求相关产品的信息。 D.收集同其他需求相联系的具体信息。 E.收集相关产品的评价信息。 26.消费者收集信息的来源包括( )。 A.家庭成员 B.零售商 C.商品包装 D.大众传媒 E.商品展销会 27.一般而言，消费者的选择评价行为涉及（ ）方面。 A.信息的充分性 　　　　　　B.外部环境 C.个人偏好 D.信息来源的可靠性　　　　　E.不确定因素 28.不属于消费者商业信息来源的有（ ） A.家庭 　　 B.同事 C.推销员 D.大众点评推荐 E.广告 29.消费者的购买动机可能有（ ）。 A.求新 B.求实 C.求便 D.求廉 E.求美 30.消费者寻找的信息一般包括（ ）。 A.商品知识 B.购买地点 C.购买方式 D.购买时间 E.备选方案 三、判断题(本大题共8小题，每小题1分，正确的填“T”,错误的填“F”，共8分) 31.充分的信息降低了消费的不确定性，从而有利于消费者做出肯定的决策。 （ ） 32.旁人的态度会严重影响消费者的选择评价。 （ ） 33.消费者对产品的满意度与厂商的广告宣传无关，只与产品本身的性能有关。 （ ） 34.消费者支付完货款，商家交付产品后，就完成了购买行为。 （ ） 35.每一位消费者的购买决策过程都会经历认识需要、收集信息、选择评价、决定购买和购后感觉五个阶段。 （ ） 36.选择评价是消费者购买决策过程中起决定性的一环。 （ ） 37. 消费者选择评价的程序和方法不同，可能会导致完全不同的结果。 （ ） 38.消费者的购买意图一旦形成，就会做出相应的购买决定。 （ ） 四、情景分析题(本大题共2小题，共22分) 小宋看见好友开着一辆小汽车从身边驶过，心想：“天气逐渐转暖，在烈日下骑车可不好受。”他觉得自己也应该购买一辆小汽车。 但他对小汽车不了解，也不熟悉。况且小汽车是仅次于房产的大件，可马虎不得。于是，他首先联系了已经有过购车经验的亲朋好友，听取他们的意见。对于铺天盖地的小汽车广告，他也变被动为主动，认真地了解广告中的信息，还参观了好几次车展。同时，他还认真收看了央视3·15晚会，将被曝光的小汽车品牌从候选品中剔除，多年的购物体会使他深信-有质量缺陷的产品绝对不能购买。 经过细致的评估，亲自试驾后，他决定购买某品牌的小汽车。但在车的颜色上与妻子有不同的看法。妻子喜欢银灰色，而他认为白色更好些。最终他听取营销人员的分析，采纳了妻子的建议，购买了银色的小汽车。 买了小汽车后，汽车销售公司及时对他进行了回访，他也觉得汽车性能不错。正巧他的一位朋友也要购买小汽车，于是他就毫不犹豫地向这位朋友推荐了该品牌的小汽车。 请根据以上材料回答下列问题: 39.该消费者的购买决策过程是怎样的？(10分) 40.该案例中出现过的信息来源有哪些?(12分) 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $ 湖南省对口升学高考《市场营销基础》45分钟专题训练专辑，共38份试卷。试卷命题与高考紧密相关，精选具有代表性和典型性的高考常考题。旨在帮助学生系统地复习和巩固商贸类理论知识，熟悉高考题型和命题规律，提高解题能力和应试技巧，为高考取得优异成绩打下坚实的基础，本训练卷适用于即将参加湖南省商贸类对口升学高考的学生。与本专辑配套的还有湖南省对口升学高考《推销实务》《基础会计》等45分钟专题训练专辑，欢迎同学和老师们下载使用。 《市场营销基础》 第4单元 消费者市场与购买行为 主题 4.3消费者购买决策过程 时间：45分钟 总分：100分 班级___________ 姓名__________ 学号__________ 成绩________ 一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分） 1.从推销员、零售商、展销会、商品包装或商品说明书等方面获得的信息属于 ( )。 A.个人来源 B.商业来源 C.公共来源 D.经验来源 【答案】B 【解析】商业来源指从推销员、零售商、广告、展销会、商品包装或商品说明书等方面获得的信息。 2.家庭成员、朋友、邻居或同事等提供的商品信息属于 ( )。 A.个人来源 B.商业来源 C.公共来源 D.经验来源 【答案】A 【解析】个人来源指家庭成员、朋友、邻居或同事等提供的商品信息。 3.消费者本人通过以前购买使用或当前试用中获得的知觉，属于( )。 A.个人来源 B.商业来源 C.公共来源 D.经验来源 【答案】D 【解析】经验来源指消费者本人通过以前购买使用或当前试用中获得的知觉. 3.大众传媒、消费者评价组织等提供的有关信息属于（ ） A.个人来源 B.商业来源 C.公共来源 D.经验来源 【答案】C 【解析】公共来源指大众传媒、消费者评价组织等提供的有关信息。 5.小陈通过观察湘阿妹品牌的手撕腊肉产品包装,了解到这是由张家界湘阿妹食品有限公司推出的一种民俗特产。小陈作为消费者,其信息来源为 ( )。 A.个人来源 B.商业来源 C.公共来源 D.经验来源 【答案】B 【解析】商业来源指从推销员、零售商、广告、展销会、商品包装或商品说明书等方面获得的信息。 6.消费者通过消费者协会获得的信息来源被称为（ ）。 A.个人来源 B.商业来源 C.公共来源 D.经验来源 【答案】C 【解析】公共来源指大众传媒、消费者评价组织等提供的有关信息。 7. （ ）是决策过程的决定性的一环。 A.认识需求 B.收集信息 C.选择评价 D.决定购买 【答案】C 【解析】消费者得到的各种有关信息，可能是重复的，有时甚至是相互矛盾的，因此还要进行分析评估和选择，这是决策过程的决定性一环。 8.( )是顾客购买决策过程中最为重要、最为关键的环节。 A.认识需求 B.收集信息 C.选择评价 D.实施购买行为 【答案】D 【解析】实施购买行为是顾客购买决策过程中最为重要、最为关键的环节，在此之前的其他环节，都是一种铺垫和基础，并没有导致直接商业行为的发生，只在在顾客实施了购买行为之后才能直接导致商业行为的发生。 9.消费者通过广告来获得产品的信息，这种信息来源属于（ ）。 A.个人来源 B.商业来源 C.公共来源 D.经验来源 【答案】B 【解析】商业来源指从推销员、零售商、广告、展销会、商品包装或商品说明书等方面获得的信息。 10.以下说法不正确的是（ ） A.消费者的实际满意程度与其预期呈正比关系 B.消费者的预期值越高，实际的满意度就越低 C.如果厂商夸大其产品优点，消费者的期望将不能得到实现，从而导致消费者的不满意感 D.企业有保留的宣传其产品优点，反而会使消费者产生高于期望的满意感，并树立良好的产品形象和企业形象 E.消费者完成购买决策以后，在使用产品或服务的过程中常常会检验自己的购买决策是否正确 【答案】A 【解析】消费者的实际满意程度与其预期呈反比关系。消费者的预期值越高，实际的满意度就越低。 11.个人偏好对消费行为选择评价的影响，其不包括（ ） A.消费者对产品属性的偏好 B.消费者对商品品牌的偏好 C.消费者收集信息的充分性 D.消费者选择评价的程序和方法 【答案】C 【解析】消费者的选择评价行为涉及信息的充分性、外部环境、个人偏好和不确定因素，其中个人偏好对消费行为选择评价的影响，包括消费者对产品属性的偏好、对商品品牌的偏好、选择评价的程序和方法等。 12.以下说法不正确的是（ ）。 A.消费者对相关信息掌握得充分与否对消费者的选择评价影响重大 B.公众媒体的广告宣传对消费者的选择往往具有决定性的作用 C.由于消费者受个人经验的影响，其品牌偏好可能与产品的真实属性并不一致 D.消费才购买意图一旦形成，任何情况都不可能会改变消费者的购买意图 E.不同的消费者可能会由于选择评价的程序和方法的差异而导致不同的结果 【答案】D 【解析】消费者打算做出购买行动时，一些意外情况可能会突然出现，改变了他们某些方面的预期，从而改变他们的购买意图。 13.消费者（ ）行为是购买过程的开始。 A.认识需要 B.收集信息 C.选择评价 D.决定购买 【答案】 A 【解析】典型的消费者购买决策过程一般分为五个阶段：认识需要、收集信息、选择评价、决定购买和购后感受。 14.消费者自己以前购买使用的体验属于( )。 A.个人来源 B.商业来源 C.公共来源 D.经验来源 【答案】D 【解析】经验来源指消费者本人通过以前购买使用或当前试用中获得的知觉。 15.下列不属于购后行动的是( )。 A.感觉不满意，感觉受骗了 B.不再购买该品牌的商品 C.推荐他人购买 D.到处做反面宣传 【答案】A 【解析】A选项属于购买后评价，不属于购后行动。 16. 下列信息来源中，不属于商业来源的是（ ）。 A.产品说明书 B.买家秀和卖家秀 C.商品宣传单 D.零售商提供的信息 【答案】B 【解析】商业来源指从推销员、零售商、广告、展销会、商品包装或商品说明书等方面获得的信息。B选项属于公共来源 17.下列不属于购买前过程的是( ）。 A.认识需要 B.决定购买 C.收集信息 D.选择评价 【答案】B 【解析】认识需要、收集信息和选择评价这三个阶段叫作购买前过程，决定购买阶段叫购买中过程，购后感受阶段叫作购买后过程。 18.下列行为不属于购后评价的是（ ）。 A.购买产品使用后，觉得非常满意 B.购买产品使用后，感觉不满意 C.使用产品后，感觉上当了 D.对朋友说，这个产品用起来感觉不满意 【答案】D 【解析】购后评价是消费者完成购买决策以后在使用产品或服务的过程中检验自己的购买决策是否正确，对产品或服务是否满意及满意的程度。D选项为购后行动。 19.消费者正打算购买某洗衣机，这时恰好另一品牌洗衣机搞特价活动，消费者转而考虑买特价洗衣机，这体现了选择评价涉及的方面是（ ）。 A.信息的充分性 B.外部环境 C.个人偏好 D.不确定因素 【答案】D 【解析】消费者打算做出购买行动是，一些意外情况可能会突然出现，改变了他们某些方面的预期，从而改变他们的购买意图。这些意外情况都属于不确定因素。 20.消费者对同类新产品中中不同品牌优劣程度的看法属于（ ）。 A.信息的充分性 B.外部环境 C.个人偏好 D.不确定因素 【答案】C 【解析】个人偏好包括消费者对产品属性的偏好、对商品品牌的偏好、选择评价的程序和方法等。 二、多选题（共10题，每题3分，共30分） 21.选择评价环节中，外部环境对人们消费行为的影响越来越大。其外部环境包括（ ） A.公众媒体 B.他人态度的强烈程度 C.经济环境 D.广告宣传 E.购买者遵从旁人意愿的动机 【答案】ABDE 【解析】在现代社会中，外部环境对人们消费行为的影响越来越大。首先是公众媒体，特别是对于竞争性的产品市场，广告宣传往往对消费者的选择评价具有决定性的作用。其次是他人态度.其他人的态度会影响一个人的选择，其影响程度取决于两个方面：一个其他人态度的强烈程度；二是购买者遵从旁人意愿的动机。 22.（ ）是决策过程的中心环节。 A.认识需要 B.选择评价 C.购买决定 D.实现购买 E.收集信息 【答案】CD 【解析】实施购买行为是顾客购买决策过程中最为重要、最为关键的环节，在此之前的其他环节，都是一种铺垫和基础，并没有导致直接商业和为的发生，只有在顾客实施了购买行为之后才能直接导致商业行为的发生。因此购买决定和实现购买是决策过程的中心环节。 23.典型的消费者购买决策过程一般分为五个阶段，（ ）阶段是购买前过程。 A.认识需要 B.收集信息 C.选择评价 D.决定购买 E.购后感受 【答案】ABC 【解析】认识需要、收集信息和选择评价这三个阶段叫作购买前过程，决定购买阶段叫购买中过程，购后感受阶段叫作购买后过程。 24.消费者购后行为包括（ ）方面。 A.购后评价 B.购后感受 C.使用过程 D.购后行动 E.评价感受 【答案】AD 【解析】消费者的购后行为包括两个方面：购后评价及购后行动。 25.消费者被唤起需求后，通常会去寻求更多的信息，收集的信息包括（ ）。 A.收集同需求相关的一般信息。 B.收集相关产品的型号、价格等信息。 C.从各种广告媒体及其他信息渠道寻求与需求相关产品的信息。 D.收集同其他需求相联系的具体信息。 E.收集相关产品的评价信息。 【答案】ABCDE 【解析】消费者收集的相关信息包括：一种是收集同需求相关的一般信息；另一种是收集同其他需求相联系的具体信息。 26.消费者收集信息的来源包括( )。 A.家庭成员 B.零售商 C.商品包装 D.大众传媒 E.商品展销会 【答案】ABCDE 【解析】消费者收集信息的来源包括个人来源、商业来源、公共来源和经验来源。A选项属于个人来源，BCE选项属于商业来源，D选项属于公共来源。 27.一般而言，消费者的选择评价行为涉及（ ）方面。 A.信息的充分性 　　　　　　B.外部环境 C.个人偏好 D.信息来源的可靠性　　　　　E.不确定因素 【答案】ABCE 【解析】消费者的选择评价行为一般涉及信息的充分性，外部环境，个人偏好和一些不确定因素等方面。 28.不属于消费者商业信息来源的有（ ） A.家庭 　　 B.同事 C.推销员 D.大众点评推荐 E.广告 【答案】ABD 【解析】商业来源指从推销员、零售商、广告、展销会、商品包装或商品说明书等方面获得的信息。选项A、B均属于个人来源，选项D属于公共来源。 29.消费者的购买动机可能有（ ）。 A.求新 B.求实 C.求便 D.求廉 E.求美 【答案】ABCDE 【解析】购买动机是消费者行为产生的内在动力和主观原因。包括生理动机、安全动机、社交动机、尊重动机、自我实现动机、求实动机、求新动机、求美动机、求廉动机、求便动机等。 30.消费者寻找的信息一般包括（ ）。 A.商品知识 B.购买地点 C.购买方式 D.购买时间 E.备选方案 【答案】ABCDE 【解析】消费者需要寻找的信息一般包括购买的商品内容、购买的地点、购买的时间、购买的方式 可能购买的备选方案。 三、判断题(本大题共8小题，每小题1分，正确的填“T”,错误的填“F”，共8分) 31.充分的信息降低了消费的不确定性，从而有利于消费者做出肯定的决策。 （ ） 【答案】T 32.旁人的态度会严重影响消费者的选择评价。 （ ） 【答案】F 【解析】他人态度会影响一个人的选择，其影响取决于两个方面：一是他人态度的强烈程度，二是购买者遵从旁人意愿的动机；旁人的态度越强烈，他与购买者的关系越密切，购买者就越倾向于修改其原来的选择评价，反之则影响不大。 33.消费者对产品的满意度与厂商的广告宣传无关，只与产品本身的性能有关。 （ ） 【答案】F 【解析】消费者的实际满意程度与其预期呈反比关系。因此厂商应使其产品的广告宣传符合作用中的实际性能，以便使购买者在使用后感到满意；如果厂商夸大其产品优点，消费者的期望将不能得到实现，从而导致消费者的满意度降低。 34.消费者支付完货款，商家交付产品后，就完成了购买行为。 （ ） 【答案】F 【解析】消费者购买行为应该持续到购买后评价和购后行动。 35.每一位消费者的购买决策过程都会经历认识需要、收集信息、选择评价、决定购买和购后感觉五个阶段。 （ ） 【答案】F 【解析】消费者并不是在购买每件商品时都要经过这五个阶段。某些商品的购买过程非常简单，消费者有可能某个或某几个阶段。 36.选择评价是消费者购买决策过程中起决定性的一环。 （ ） 【答案】T 37. 消费者选择评价的程序和方法不同，可能会导致完全不同的结果。 （ ） 【答案】T 38.消费者的购买意图一旦形成，就会做出相应的购买决定。 （ ） 【答案】F 【解析】消费者打算做出购买行动时，一些意外情况可能会突然出现，改变他们某些方面的预期，从而改变他们的购买意图。 四、情景分析题(本大题共2小题，共22分) 小宋看见好友开着一辆小汽车从身边驶过，心想：“天气逐渐转暖，在烈日下骑车可不好受。”他觉得自己也应该购买一辆小汽车。 但他对小汽车不了解，也不熟悉。况且小汽车是仅次于房产的大件，可马虎不得。于是，他首先联系了已经有过购车经验的亲朋好友，听取他们的意见。对于铺天盖地的小汽车广告，他也变被动为主动，认真地了解广告中的信息，还参观了好几次车展。同时，他还认真收看了央视3·15晚会，将被曝光的小汽车品牌从候选品中剔除，多年的购物体会使他深信-有质量缺陷的产品绝对不能购买。 经过细致的评估，亲自试驾后，他决定购买某品牌的小汽车。但在车的颜色上与妻子有不同的看法。妻子喜欢银灰色，而他认为白色更好些。最终他听取营销人员的分析，采纳了妻子的建议，购买了银色的小汽车。 买了小汽车后，汽车销售公司及时对他进行了回访，他也觉得汽车性能不错。正巧他的一位朋友也要购买小汽车，于是他就毫不犹豫地向这位朋友推荐了该品牌的小汽车。 请根据以上材料回答下列问题: 39.该消费者的购买决策过程是怎样的？(10分) 【参考答案】（每点2分，共10分） 消费者购买决策过程一般可以分为五个阶段：认识需要、收集信息、选择评价、决定购买、购后感受。 40.该案例中出现过的信息来源有哪些?(12分) 【参考答案】（每点3分，共12分） （1）个人来源——亲朋好友、妻子。 （2）商业来源——广告、车展、营销人员。 （3）公共来源——3.15晚会报道。 （4）经验来源——亲自试驾的体验 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $