1.1导游服务的内涵及类型（课件）-《导游实务》同步教学（中国旅游出版社）

项目一 导游服务 任务一 导游服务的内涵及类型 教学目标 了解和掌握导游服务的内涵及类型，导游服务的范围，让大家能够很好的理解导游服务对整个旅游业的促进与推动作用，加深对导游服务工作的理解，进而能够在今后的工作中进一步发挥导游自身的作用。 导游实务 导游服务的内涵及类型 导游服务的范围 教学重点 教学难点 一、导游服务的内涵 导游实务 导游服务----是指导游代表被委派的旅游企业接待或陪同游客进行旅游活动,并按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。 主 体 具有导游资格 旅游企业(包括线上和线下旅游企业或景区景点)委派的。 一、导游服务的内涵 导游业务 导游服务----是指导游代表被委派的旅游企业接待或陪同游客进行旅游活动,并按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。 游客的接待 主要内容 团队游客 按组团合同的规定和导游服务质量标准实施。 散客 按事前约定的内容和标准实施。 图文声像导游 二、导游服务的类型 导游实务 实地口语导游 一、导游服务的类型 导游实务 （一）图文声像导游 图文声像导游——亦称物化导游,是指作为游客旅游指导的招徕宣传品和旅游纪念品,包括多种不同形式的图文印刷资料和声像制品。 五种 01 02 图册类 纪念品类 03 04 声像类 语音导览器 05 智慧旅游 一、导游服务的类型 导游实务 01 图册类 导游图、交通图、旅游指南、景点介绍册页、画册、旅游产品目录等。 （一）图文声像导游 一、导游服务的类型 导游实务 02 纪念品类 有关旅游产品、专项旅游活动的宣传品、广告、招贴以及旅游纪念品等。 （一）图文声像导游 一、导游服务的类型 导游实务 03 声 像 类 有关国情(城市)介绍、景点介绍的录像带、录音带、电影片、幻灯片和光盘等。 （一）图文声像导游 一、导游服务的类型 导游实务 04 语音导览器 自助式语音导览器具有多种语言可供选择,可通过红外无线连接,采用图、文、声、像全方位多媒体技术对展览内容进行翔实的介绍,使展览得到更大程度的扩展和延伸。 （一）图文声像导游 一、导游服务的类型 导游实务 05 智慧旅游 通过融合通信与信息平台,利用云计算、物联网和互联网技术,借助全球卫星定位系统,使用便携式移动终端上网设备,主动感知旅游相关信息,实现导游服务。简单地说,就是游客与网络实时互动,让游程安排进入触摸时代。 （一）图文声像导游 一、导游服务的类型 导游实务 实地口语导游——亦称讲解导游,它包括导游在游客旅行、游览途中所做的介绍、交谈和问题解答等导游活动,以及在参观游览途中所做的导游讲解。 （二）实地口语导游 一、导游服务的内涵 导游实务 原因 导游服务对象是有思想和目的的游客,需要导游提供有针对性的导游服务。 现场导游情况复杂多变,需要导游灵活、妥善处理。 旅游是一种人际交往和情感交流活动,需要导游的参与和沟通。 从未来导游服务发展的趋势来看，图文声像导游是否会替代实地口语导游吗？ 二、导游服务的范围 导游实务 导游服务的范围是指导游向游客提供服务的领域,亦即导游业务工作的内容。导游服务繁重纷杂,范围很广,食、住、行、游、购、娱几乎无所不包 三个 01 导游讲解服务 02 旅行生活服务 03 市内交通服务 教学内容小结 导游服务是一项基础工作，导游服务的内涵、类型以及服务的范围是我们作为导游人员首先应该了解的内容，这也是为发挥导游自身的作用奠定基础，希望同学们课后能够掌握这些基础知识，为后面的学习做好铺垫。 导游 实务 TRAVEL 湖南省商业职业中等专业学校 $$