1.4导游服务的地位及作用（课件）-《导游实务》同步教学（中国旅游出版社）

项目一 导游服务 任务四 导游服务的地位及作用 教学目标 知识目标：通过学习熟悉旅游服务的六大要素和产品构成，掌握导游服务的地位和作用 能力目标：能够很好的理解导游服务地位与作用。 导游实务 导游服务的地位与作用 导游服务的作用 教学重点 教学难点 一、导游服务的地位 导游实务 一、导游服务的地位 导游实务 （一）从旅行社的角度讲，导游服务是其核心竞争力的重要组成部分 （二）从游客的角度讲，导游服务是其顺利完成旅游活动的根本保证 导游员 核心 支柱 灵魂 导游实务 (一)从旅行社的角度讲，导游服务是其核心竞争力的重要组成部分 导游服务在旅行社业务中具有核心地位 1 导游服务体现旅行社的服务水平和质量 2 导游服务是旅行社之间相互竟争的焦点 3 导游服务是旅行社改进产品的主要途径 4 一、导游服务的地位 导游实务 (二)从游客的角度讲，导游服务是其顺利完成旅游活动的根本保证 导游服务是游客了解旅游目的文化的桥梁 1 导游服务是旅游活动顺利开展的前提和保证 2 一、导游服务的地位 二、导游服务的作用 导游实务 (二) 标志作用 (一) 纽带作用 (三) 反馈作用 (四) 扩散作用 (一) 纽带作用 沟通上下 1 连接内外 2 协调左右 3 (二) 标志作用 导游服务质量是旅游服务质量高低的最敏感的标志。 (三) 反馈作用 导游根据自己的接待实践,综合游客的意见,反馈到旅行社有关部门,促使旅游产品的设计、包装和质量得到不断改进和完善,更好地满足游客的需要。 (四) 扩散作用 优质的导游服务能对旅游目的地的旅游产品和旅行社形象起到扩散或传播作用。 课堂提问 导游实务 思考：旅游产品质量主要有哪些内容？ 旅游产品质量内容有: 旅游资源质量 旅游服务质量 旅游活动组织安排质量 旅游环境质量 教学内容小结 导游服务虽然只是旅游服务中的一个环节，但与其他服务相比，导游服务无疑居中心地位，是旅游服务中的代表性工种。而导游人员作为旅行社派出的代表，对饭店、餐馆、游览点、交通部门、商店、娱乐场所等企业所提供的规范性服务及其质量，起着重要的协调作用。导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用。导游服务质量的好坏不仅关系到整个旅游服务质量的高低，甚至关系着国家或地区旅游业的声誉与形象。导游服务的地位和作用不可小觑！ $$