4.2我国出境服务 （课件）-《导游实务》同步教学（高教版）

项目四 出境旅游领队服务 导游实务 1 任务二 我国出境服务 2 1、提前抵达集合地点 2、为游客签到 3、核对证件并宣讲注意事项 一、出发前集合 3 1、告知游客中国海关禁止携带出境的物品。 二、办理海关申报 4 2、请携带无需向海关申报物品的游客从绿色通道穿过海关柜台，进入等候。 二、办理海关申报 5 3、领队带领携有向海关申报物品的游客从红色通道到海关柜台前办理手续。交验本人护照，由海关人员对申报物品查验后盖章，告知游客保存好“申报单”，以便回国人境时海关查验。 二、办理海关申报 6 （1）团队基本情况 （2）团队重点团员情况 （3）团队的完整行程 （4）团队的特殊安排和特别要求 1.熟悉团队情况 7 （1）中国公民出国旅游团队名单表 （2）出入境登记卡 （3）海关申报单 （4）接待计划书 （5）交通票据 2.做好核对工作 8 （6）旅游者护照 （7）签证 （8）机票 （9）全团卫生防疫注射情况 （10）保险及客人交费情况 2.做好核对工作 9 在移交出团资料时，出境领队要与计调商定召开说明会的准确时间、地点以及具体内容。 3.商定出团说明会相关事宜 10 1、告知游客航空公司关于行李的规定 2、协助游客办理登机与行李托运手续 3、将过边检、登机所需物品发还给游客 三、办理登机及行李托运手续 11 带领旅游者到卫生检疫柜台前，接受卫生检疫人员对黄皮书的查验。如有游客未办黄皮书，应在现场补办手续。 四、通过卫生检疫 12 1、边防检查的步骤 2、登机前的安全检查 五、通过边防检查及登机前安检 13 （1）指导游客填写 《边防检查出境登记卡》 （2）接受边防出境检查。 1.边防检查的步骤 14 安检之前领队应提前告知游客准备好登机牌、机票、护照交安全检查员查验。 2.登机前的安全检查 15 (1)如果游客要求调整座位，领队可以在旅游团成员之间或者同其他乘客协商解决。 六、飞行途中服务 16 (2)如果游客有特殊用餐要求，领队可以在空乘人员送上餐食之前将游客的要求转告。 六、飞行途中服务 17 (3)及时回答游客的问询;对于不懂外语的游客，领队可以提供必要的翻译服务。 六、飞行途中服务 18 (4)帮助游客填写目的地国家或地区的入境卡和海关申报单。 六、飞行途中服务 19 我国出境服务 出发前集合 办理海关申报 办理登机及行李托运手续 通过卫生检疫 通过边防检查及登机前安检 飞行途中服务 课堂小结： 20 $$