1.4导游领队引导文明旅游规范（课件）-《导游实务》同步教学（高教版）

项目一 认识导游人员 导游实务 1 目录 壹 贰 叁 导游人员的概念和分类 导游人员的职责 导游人员的素质要求 导游领队引导文明旅游规范 肆 2 四 导游领队引导文明旅游规范 3 4 1、一岗双责 2、掌握知识 3、率先垂范 4、合理引导 5、正确沟通 6、分类引导 一、基本要求 5 引导文明旅游的主要内容有哪些？ 6 1、法律法规 2、风俗禁忌 3、绿色环保 4、礼仪规范 5、诚信善意 二、引导的主要内容 7 三、具体规范 出行前 出入口岸 交通 住宿 餐饮 游览时 购物时 如厕时 具体规范 娱乐时 8 出行前— 提前说 提前说 提前说 登机（车、船）与出入口岸— “提前办理，不带违禁品” “依序候机” “优让老年人、孕妇、残障人士、带婴幼儿的游客等” “主动配合、沟通” 乘坐公共交通工具— “保障交通工具安全有序运行” “安全规范和基本礼仪” “保持环境卫生” 住宿— “尊重服务人员” “爱护和正确使用场所设施装备” “减少一次性物品的使用” “客房内消费在离店前主动声明并支付” 餐饮— “用餐礼仪” “有序就餐” “避免浪费” “正确使用公共餐具” “着装得体” “抽烟” 游览中— “遵守场所规则” “爱护环境、文物” “不进入未开放区域” “先后有序” “不妨碍他人” “着装” 娱乐— “安全、有序、文明、理性” “遵守秩序” “尊重参赛选手和裁判” “注意安全，爱护环境” “文明参与，礼貌话别” 购物时— “理性、诚信消费” “适度议价” “保持秩序” “尊重购物场所要求” 如厕— “正确使用卫生设施” “适度取用公共卫生用品” “长途行程提前上卫生间” “适时提示卫生间” “依序排队使用卫生间” 导游领队引导文明旅游 引导的基本要求 引导的主要内容 引导的基本规范 课堂小结： 18 $$