6.1 准备工作（景区导游服务程序与服务质量）（教案）-《导游实务》

教案：6.1 准备工作 一、基本信息 • 授课对象：中职一年级旅游班 • 课时安排：1课时（45分钟） 二、教材分析 本节内容为《导游实务》第六章“景区导游服务程序与服务质量”的第一节，重点介绍景区导游服务前的准备工作。内容涵盖行程规划、景点熟悉、应急预案制定等，目的是让学生了解导游服务的前期准备对提升服务质量的重要性。通过学习，本节为学生后续课程的实操部分奠定基础，同时为技能高考提供指导。 三、学情分析 1. 学生情况： • 多数学生对景区导游的服务程序有基础认识，但对前期准备工作的系统性、重要性了解不足。 • 部分学生缺乏对“应急预案”的概念和操作能力，需要通过案例讲解和实操加深理解。 2. 学习难点： • 如何制定详细、可行的导游准备工作计划。 • 学会在准备过程中合理分配时间和资源，提高效率。 四、教学目标 1. 知识目标：掌握景区导游服务前的准备工作内容和流程。 2. 能力目标：具备制定景区导游服务计划的能力，提高服务计划的执行力。 3. 情感目标：培养细致、负责的职业态度和服务意识。 五、教学重点与难点 • 教学重点：景区导游服务前的准备工作内容及流程。 • 教学难点：如何制定应急预案并合理调整准备工作。 六、教学过程 1. 导入环节（5分钟） （1）情境导入： • 展示一张景区团队行程单，提问： • 如果你是导游，出团前需要做哪些准备？ • 准备工作会影响游客的体验吗？为什么？ • 学生自由回答，教师引导讨论景区导游服务前准备的重要性。 设计意图：通过提问引发学生思考，导入课程主题。 2. 新课讲解（25分钟） （1）景区导游服务前的准备工作内容（15分钟） 1. 行程规划 • 熟悉团队行程安排和游客基本情况。 • 确定参观顺序、时间分配，优化行程路线。 2. 景点熟悉 • 提前考察景区，熟悉景点的地理位置、文化历史、游览重点。 • 收集景点最新信息，如活动安排、开放时间、限流政策等。 3. 服务设备准备 • 检查导游讲解器、麦克风等设备是否正常。 • 准备应急物品，如雨伞、急救药品、简易地图等。 4. 游客需求准备 • 熟悉游客特殊需求（如老人、儿童或残疾人士的需求）。 • 准备多语种讲解资料或特色服务信息（如游客特别关注的景区文化故事）。 5. 应急预案制定 • 针对景区可能出现的问题（如拥堵、恶劣天气、游客迷路），制定解决措施。 • 明确突发情况的联系流程（如景区管理方、医疗站等）。 6. 个人状态调整 • 提前检查个人仪容仪表，保持职业形象。 • 调整心态，以最佳状态迎接服务工作。 （2）案例分析（10分钟） 案例：某导游在景区讲解时发现设备故障，游客抱怨不满。分析导游准备工作中出现了哪些问题？应如何改进？ 学生分组讨论，分析案例问题并提出改进方案，教师总结归纳。 3. 互动练习（10分钟） 活动1：情景模拟 任务：学生分组完成以下任务，并在小组中进行模拟展示： • 制定某景区的导游服务准备工作计划，包括行程规划、设备准备和应急预案等。 • 每组代表进行简要展示，教师点评。 活动2：头脑风暴 问题：在景区导游服务准备中，哪些环节最容易被忽视？为什么？ 学生自由发言，教师总结并强调准备工作的全面性和细致性。 4. 总结与作业布置（5分钟） 课堂总结： • 景区导游服务前的准备工作是提升服务质量的基础。 • 细致、全面的准备能够有效预防问题发生，提升游客的满意度。 作业： 1. 根据教材内容，撰写一份模拟景区导游服务准备工作计划。 2. 查阅资料，了解本地某著名景区的应急预案，整理成简要报告。 七、板书设计 6.1 准备工作 1. 主要内容 • 行程规划 • 景点熟悉 • 服务设备准备 • 游客需求准备 • 应急预案制定 • 个人状态调整 2. 注意事项 • 细致、全面 • 合理安排时间 • 强调应急预案 八、教学反思 1. 教学效果：本节课学生通过案例分析和情景模拟，较好掌握了景区导游准备工作的流程和细节，课堂气氛活跃。 2. 改进方向： • 增加真实景区的操作案例，帮助学生更好地理解准备工作的实际意义。 • 强化设备操作和应急预案模拟的实践环节。 3. 课堂管理：需控制讨论环节时间，确保讲解与互动比例均衡。 学科网（北京）股份有限公司 $$