5.1 准备工作（教案）-《导游实务》（高教版·第二版）

教案：第五章 全陪导游服务程序 5.1 准备工作 一、基本信息 • 授课对象：中职一年级旅游班 • 课时安排：1课时（45分钟） 二、教材分析 本节课是《导游实务》第五章“全陪导游服务程序”的起始部分，重点讲解全陪导游服务的准备阶段。全陪导游在带团之前的准备工作对整个行程的顺利实施至关重要，主要包括了解团队信息、核实行程安排、准备物品、与地接导游沟通等内容。本节为学生后续学习全陪导游的接待和服务奠定基础。 三、学情分析 1. 学生情况： • 学生大多对全陪导游的职责和角色有初步了解，但对其具体的工作内容、尤其是出发前的准备工作不够熟悉。 • 部分学生在学习过程中可能忽视准备工作的细节。 2. 学习难点： • 掌握全陪导游出团前各项准备工作的具体内容和要求。 • 理解全陪导游与地接导游的配合方式及其重要性。 四、教学目标 1. 知识目标：掌握全陪导游在出团前的准备工作内容及注意事项。 2. 能力目标：能够根据不同团队的需求制定合理的准备计划。 3. 情感目标：增强学生对全陪导游职责的认同感和责任意识。 五、教学重点与难点 • 教学重点：全陪导游出团前准备工作的内容和步骤。 • 教学难点：如何根据团队特征调整准备工作计划，确保个性化服务。 六、教学过程 1. 导入环节（5分钟） （1）情境导入： 展示一张行程单和团队信息表，提问： • 全陪导游在出发前需要准备哪些内容？ • 如果准备工作不足，可能会对行程造成哪些影响？ 设计意图：通过问题引发学生思考，让学生认识到准备工作的关键性。 2. 新课讲解（25分钟） （1）准备工作的主要内容（15分钟） 1. 了解团队信息 • 获取团队资料：包括团队人数、性别比例、年龄构成、特殊需求等。 • 了解团队来源：团队是散客拼团还是单位组织团，是否有重要人物或特殊要求。 2. 核实行程安排 • 核对行程单：确保行程单中的时间安排、景点顺序和住宿标准与合同一致。 • 检查交通工具：确认车次、航班信息及座次安排。 • 注意天气情况：提前了解目的地天气，调整行程计划。 3. 准备物品 • 导游用品：团队旗帜、讲解器、备用药品、通讯工具等。 • 团队物资：行程单、游客名单、应急物资（如雨具、急救包）。 4. 与地接导游沟通 • 介绍团队基本情况及特殊要求。 • 确认接站时间、地点及联系方式。 • 了解地接导游对行程的建议和提醒。 （2）注意事项（5分钟） 1. 细心核对：避免因疏忽导致信息错误。 2. 备选方案：准备好行程变更时的应急预案。 3. 团队沟通：提前与团队领队或代表沟通，确保信息一致。 （3）突发情况的处理（5分钟） • 问题场景： • 团员名单临时更改。 • 交通工具信息有误。 • 地接导游因故不能按时接团。 • 解决思路： • 临时更新名单，与相关人员协调。 • 联系交通公司核实并补救。 • 主动安抚游客，与旅行社和地接公司协商解决方案。 3. 互动练习（10分钟） 活动1：模拟任务 • 学生分组，每组分发一份团队信息表和行程单，要求根据内容进行以下任务： 1. 找出需要特别注意的团队信息（如老人、儿童、特殊需求）。 2. 核对行程单中可能存在的问题。 3. 制定一份物品清单。 活动2：角色扮演 • 学生分组扮演全陪导游和地接导游，模拟沟通过程。 • 教师点评学生在信息核对、问题反馈中的表现。 4. 总结与作业布置（5分钟） 课堂总结： • 全陪导游的准备工作是整个服务流程的基础，直接影响团队的出游体验。 • 强调细心、责任心和沟通能力在准备工作中的重要性。 作业： 1. 根据课堂活动内容，整理一份团队准备工作清单。 2. 查找一例实际案例（如因准备不足导致的旅游事故），写一篇反思分析。 七、板书设计 5.1 准备工作 1. 主要内容 • 了解团队信息：人数、来源、特殊需求。 • 核实行程安排：行程单、交通工具、天气。 • 准备物品：导游用品、团队物资。 • 与地接导游沟通：团队情况、接站安排、建议提醒。 2. 注意事项 • 细心核对。 • 备选方案。 • 团队沟通。 3. 突发情况 • 名单更改、信息有误、接站问题。 八、教学反思 1. 教学效果：学生通过模拟任务较好掌握了准备工作的内容和注意事项，整体参与度较高。 2. 改进方向： • 增加更加复杂的案例分析，提高学生解决实际问题的能力。 • 在后续教学中强化学生对全陪导游责任意识的培养。 3. 课堂管理：适当延长互动环节时间，确保每组学生有充分的交流和练习机会。 学科网（北京）股份有限公司 $$