2.2迎接服务（课件）-《导游实务》同步教学（高教版）

任务二迎接服务 一、旅游团抵达前的工作 二、旅游团抵达后的服务 三、赴饭店途中服务 模块二 导游服务程序 项目2：地陪导游服务 项目2：地陪导游服务 一、抵达前的工作 任务二 迎接服务 模块二 导游服务程序 项目2：地陪导游服务 2小时 1小时 抵达 前半小时 团名 团号 姓名 (领队/全陪) 项目2：地陪导游服务 确认抵达的准确时间 与司机联络 再次核实抵达时间 与行李员联系 持接站牌迎候 二、抵达后的服务 任务二 迎接服务 模块二 导游服务程序 项目2：地陪导游服务 集合并引导游客登车 如何认找？ 目前采取行李同车方式 东西方客人的差异 项目2：地陪导游服务 认找旅游团 核实人数 集中清点行李 三、赴饭店途中服务 任务二 迎接服务 模块二 导游服务程序 项目2：地陪导游服务 首次沿途导游 调整时差 致欢迎词 抵达饭店时提醒工作 项目2：地陪导游服务 问候语 早上好、晚上好、大家好等这样的都是问候语。问候语表示自己对别人的尊重能够拉近人与人之间的距离，是人们生活中常用的交际口语。同时问候语能增进情感、促进交流和谐问候语使用得当，可以让对方感到舒心、温暖，可以缩短人与人之间的情感距离，主动问候他人，给他人一种积极热情的感觉，让人觉得你比较好接近，为良好的社交打下基础。 致欢迎词 模块二 导游服务程序 项目2：地陪导游服务 项目2：地陪导游服务 介绍旅行社、司机和自己 让游客了解旅行社、司机和自己拉近游客与导游与司机的距离为后续导游工作打下基础。 致欢迎词 模块二 导游服务程序 项目2：地陪导游服务 项目2：地陪导游服务 代表所在社欢迎游客到本地游览观光 致欢迎词 模块二 导游服务程序 项目2：地陪导游服务 项目2：地陪导游服务 表明工作态度和希望得到合作的诚挚愿望 致欢迎词 模块二 导游服务程序 项目2：地陪导游服务 项目2：地陪导游服务 预祝旅游愉快和顺利 致欢迎词 模块二 导游服务程序 项目2：地陪导游服务 项目2：地陪导游服务 各位来自北京的大朋友、小朋友们大家晚上好！ 有朋自远方来，不亦说乎！在此，我代表湖南海外旅行社、司机和我自己欢迎你们来到全国最具幸福感的城市-湖南长沙观光游览。 我是本次的地陪导游小李，来自湖南海外旅行社，我们海外旅行社是湖南最具影响力同时也是口碑最好的旅行社之一，我从事导游工作已经6年了，是土生土长的长沙人，同时也是我们湖南海外旅行社的金牌导游，正在开车的司机师傅是我的老搭档张师傅，帅气严谨的张师傅已经有10年旅游车的驾驶经验了，相信有张师傅的保驾护航，我们的旅游行程一定会非常安全。 在接下来三天的长沙旅途中我将竭尽全力为大家提供导游服务同时也请大家多多配合小李的工作，旅游过程中如有任何意见、建议或需要帮助的地方请随时告知小李，预祝大家在长沙玩的开心玩的尽心。 致欢迎词 模块二 导游服务程序 项目2：地陪导游服务 项目2：地陪导游服务 致欢迎词 模块二 导游服务程序 项目2：地陪导游服务 项目2：地陪导游服务 位置 车厢前部 面向游客 姿态 两腿微开 上身挺直 语言 用词恰当 语言简练 调整时差 模块二 导游服务程序 项目2：地陪导游服务 首站入境旅游团 ★介绍时差 ★调整到北京时间 项目2：地陪导游服务 中国与重要城市时差表 模块二 导游服务程序 项目2：地陪导游服务 调整时差 项目2：地陪导游服务 概 况 风 情 饭 店 集 合 模块二 导游服务程序 项目2：地陪导游服务 首次沿途导游 项目2：地陪导游服务 模块二 导游服务程序 项目2：地陪导游服务 抵达饭店时提醒工作 ★旅游车车牌号码 ★停车地点和再次集合的时间 ★然后提醒客人带好随身行李物品下车 项目2：地陪导游服务 $$