1.2导游人员的职责（教案） 《导游实务》同步教学（中国旅游出版社）

授课时间 年 月 日 教学星期 年 月 日 教学星期 全期累计节次 教学内容 任务二 导游人员的职责 教学目的 知识要点 掌握海外领队、全陪、地陪的主要职责 了解景点景区导游员的主要职责 能力培养 能够正确分析理解导游人员的职责； 思想教育 培养学生的职业归属感 重点 掌握海外领队、全陪、地陪的主要职责 难点 区分各类导游人员基本职责 教具准备 PPT 教学过程 导入 上节课我们对导游人员有了基本的认识，请问你认为导游人员的职责有哪些？ 新授内容 导游人员的基本职责是共同的，就是为游客提供良好的讲解和旅行服务，但在导游服务集体中，每位导游人员各司其职、各负其责，既有共性，又有差异。 1、 导游人员的基本职责 在我国，出境旅游领队、全陪、地陪和景区景点导游人员统称为导游人员，他们的基本职责概括如下： (1)自觉维护国家利益和民族尊严。 (2)遵守职业道德，维护职业形象，文明诚信服务。 (3)按照旅游合同提供导游服务，讲解、介绍当地文化和旅游资源、宗教禁忌、法律法规和有关注意事项 (4)尊重旅游者的人格尊严、宗教信仰、民族风俗和生活习惯。 (5)在旅游过程中，导游人员要以身作则，遵守文明旅游规范，并引旅游者开展文明旅游活动。 (6)对可能危及旅游者人身、财产安全的事项，向旅游者作出真实的说明和明确的警示，并采取防止危害发生的必要措施。 二、出境旅游领队的职责（组织出境旅游的旅行社的代表，是处境旅游团的领导者和代言人） 1、介绍情况，全程陪同 2、落实旅游合同 3、组织和团结工作 4、负责联络工作 三、全陪的主要职责（全陪在旅游团中起着主导作用） 1、实施旅游接待计划 （1）旅游接待计划是导游人员向旅游者提供导游服务的基本依据。 2、做好组织协调工作 （1）组织协调工作贯穿于全陪工作的始终 （2）全陪的协调工作包括： A、协调旅游者与导游集体成员之间的关系 B、协调导游集体成员之间以及导游与司机的关系 C、协调旅游团与相关接待部门的关系 D、上下站的联络 3、维护安全，处理事故 （1）安全是任何旅游团开展旅游活动的主要问题， （2）全陪是旅游安全的第一责任人 4、宣传调研 5、讲解与生活服务 全陪的讲解场合： （1）对团队的整个行程安排及注意事项作总体介绍； （2）在目的地转移中作沿途讲解； （3）对整个行程进行总结。 对旅游者的生活照料贯穿全陪导游服务的始终。 四、地陪的主要职责（地陪是旅游接待计划在当地的执行者、旅游团在当地旅游活动的组织者和实施者。） 1、安排旅游活动 2、做好接待工作 3、做好导游讲解工作 导游讲解是地陪工作的重点，也是地陪服务的基本功。 4、维护安全，处理事故 （1）旅游团的安全在导游集体中实行“全员”责任制。 （2）地陪是旅游团在当地安全的具体责任人。 五、景点导游员的主要职责 1、导游讲解 2、解答疑问 3、提示安全 ★小知识点： （1）全陪、地陪和景点导游主要职责的共同点：导游讲解和维护安全、处理问题。 （2）全陪独有的主要职责：宣传调研 ★知识点对比： （1）全陪是旅游安全的第一责任人 （2）地陪是旅游团在当地安全的具体责任人 知识拓展 情景演练、分组演练 情景1:2017年3月8日，一段乌鲁木齐游客在广西桂林游玩期间因拒绝下车购物，遭导游恐吓并被导游蛮横对待的视频，在“乌鲁木齐爆新鲜”微博、微信群中转发，引发媒体关注。 据乌鲁木齐晚报报道，李女士为乌鲁木齐居民，正与新婚丈夫在桂林度蜜月。当天她参加了桂林的“阳朔一日游”观光旅行团，游费每人40元。当天旅行快结束时，导游强制大家下车在一家玉器店购物，她因身体不适不愿下车，之后导游态度蛮横地赶她下车，就出现了视频中的情况。该段 15 秒的视频中，除了言语的斥责，导游还阻挠游客拍摄。在视频最后，导游伸手把拍摄者手机打翻，拍摄者表示:“你打到我脸了。”导游则回应:“我打到你脸怎么了?” 这个报道中，哪些事实严重违背了导游人员的职责?谈谈你的看法。 情景2:小张接到了旅行社的出团通知，她将于本月20日带领31人去海南进行为期5日的休闲游，为此她高兴不已，因为海南是小张向往已久的地方。在旅游团出发时，小张认真地向游客介绍海南的旅游概况和游览中的注意事项。但到了海南和地陪见面后，小张就被这里的美景所吸引，让路人或游客朋友帮助自己拍照，全身心地投入到游览中。结果，团队中有一人走失，造成了非常恶劣的影响。 请分析:小张作为全陪应该做哪些工作? 小结 本小结主要学习了各类导游人员的工作职责。 作业布置 1. 简述出境旅游领队的职责。 2. 简述全培的主要职责。 3. 简述地陪的主要职责。 教学后记 学科网（北京）股份有限公司 $$