项目8 模块2 新媒体营销的应用与发展（同步练习）-《市场营销基础》（电工版第5版）同步精品课堂（原卷版+解析版）

《市场营销基础》（电工版第5版） 项目8模块2新媒体营销的应用与发展 1、 填空题 1.传统企业转型新媒体平台的两种模式是（ ）和（ ）。 2.适合企业进行产品销售的自建新媒体平台有（ ）（列举一个即可）。 3.个人账号体系成员需熟悉互联网语言风格，最好会使用（ ） 。 4.大数据与新媒体是（ ）的关系。 5.为提升顾客满意度，新媒体平台营销时要收集客户需求、处理申 / 投诉及反馈、了解客户想法及参与兴趣和做好（ ）。 二、判断题 1.传统企业运营新媒体如果只是为了客户服务，也可以考虑投放广告的模式。（ ） 2.新媒体广告投放只需要关注微博、微信这样的主流新媒体平台。（ ） 3.企业搭建个人账号体系时，对员工是否熟悉互联网语言风格没有要求。（ ） 4.大数据在新媒体营销中的应用，不能帮助企业做出正确的营销战略决策。（ ） 5.新媒体平台在营销过程中收集客户数据只需进行一次搜索分析即可。（ ） 三、单选题 1.企业为了品牌推广，适合自建的新媒体平台是（ ）。 A. 官方微店 B. 官方微信 C. 官网（包括移动版官网） D. 官方论坛 2.新媒体运营要想取得好效果，关键在于（ ）。 A. 有大量流量 B. 系统策划运营方案 C. 只在微博、微信推广 D. 依赖企业官方平台 3.个人账号体系成员不需要具备以下哪个特点（ ）。 A. 熟悉新媒体平台基本操作 B. 不了解公司产品 C. 有服务意识与职业素养 D. 熟悉互联网语言风格 4.大数据在新媒体营销中应用，能使营销精准度大大提高主要是因为（ ）。 A. 云计算强大的计算和存储能力及低成本 B. 新媒体渠道广泛 C. 新媒体互动性强 D. 新媒体性价比高 5.新媒体平台在营销中收集客户需求，属于提升顾客满意度中的（ ）。 A. 直接收集客户需求，研究立项，拓展新角度 B. 通过申 / 投诉处理及顾客反馈解决客户不满 C. 了解客户想法及参与产品开发的兴趣 D. 做好舆情搜索 四、多选题 1.传统企业运营新媒体的目的包括（ ）。 A. 品牌推广 B. 产品销售 C. 客户服务 D. 技术研发 2.新媒体运营中系统策划运营方案需考虑以下哪些问题（ ）。 A. 在什么时间段推送效果更好 B. 如何设计能让大家自发传播 C. 怎样引发大家关注和交流的欲望 D. 只采用文字形式进行推广 3.搭建个人账号体系的关键点有（ ）。 A. 筛选成员 B. 规范运作 C. 大量投放广告 D. 只使用微信平台 4.大数据在新媒体营销中的作用有（ ）。 A. 使营销传播更广泛 B. 提高营销精准度 C. 增强客户满意度 D. 帮助企业做出正确营销战略决策 5.新媒体平台为提升顾客满意度收集数据的方式有（ ）。 A. 直接收集客户需求 B. 通过申 / 投诉处理及顾客反馈解决客户不满 C. 了解客户想法及参与产品开发的兴趣 D. 做好舆情搜索 五、简答题 1.传统企业转型新媒体平台的两种模式是什么？各有什么特点？ 2.企业搭建个人账号体系时筛选成员的标准是什么？ 3.新媒体运营中系统策划运营方案要思考哪些方面的问题？ 4.大数据在新媒体营销中的作用体现在哪些方面？ 5.新媒体平台为提升顾客满意度，在营销过程中收集数据的方式有哪些？ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $$ 《市场营销基础》（电工版第5版） 项目8模块2新媒体营销的应用与发展 1、 填空题 1.传统企业转型新媒体平台的两种模式是（ ）和（ ）。 【答案】自建；投放 2.适合企业进行产品销售的自建新媒体平台有（ ）（列举一个即可）。 【答案】官方微店（淘宝、京东、微信商城等任填其一） 3.个人账号体系成员需熟悉互联网语言风格，最好会使用（ ） 。 【答案】表情包 4.大数据与新媒体是（ ）的关系。 【答案】相辅相成 5.为提升顾客满意度，新媒体平台营销时要收集客户需求、处理申 / 投诉及反馈、了解客户想法及参与兴趣和做好（ ）。 【答案】舆情搜索 二、判断题 1.传统企业运营新媒体如果只是为了客户服务，也可以考虑投放广告的模式。（ ） 【答案】错误 【解析】教材明确提到如果是为了客户服务，只能考虑自建新媒体体系，不能考虑投放广告模式。 2.新媒体广告投放只需要关注微博、微信这样的主流新媒体平台。（ ） 【答案】错误 【解析】新媒体营销不能把注意力只限制在微博、微信等主流新媒体上，运营者要对新媒体有全局性把握，关注不同的新媒体平台。 3.企业搭建个人账号体系时，对员工是否熟悉互联网语言风格没有要求。（ ） 【答案】错误 【解析】个人账号体系的成员需要熟悉互联网语言风格，最好会使用表情包 。 4.大数据在新媒体营销中的应用，不能帮助企业做出正确的营销战略决策。（ ） 【答案】错误 【解析】大数据在新媒体营销中的应用能帮助企业做出正确的营销战略决策，云计算可处理海量数据，通过数学算法推演营销策略效果，帮助企业查找漏洞，提高营销战略战术制定的正确性。 5.新媒体平台在营销过程中收集客户数据只需进行一次搜索分析即可。（ ） 【答案】错误 【解析】影响客户满意度的绝大部分数据，需要在一个周期内不断地重复搜索、分析，得出结论后再投入使用 ，并非一次搜索分析即可。 三、单选题 1.企业为了品牌推广，适合自建的新媒体平台是（ ）。 A. 官方微店 B. 官方微信 C. 官网（包括移动版官网） D. 官方论坛 【答案】C 【解析】从教材表格可知，适合企业品牌推广的自建新媒体平台是官网（包括移动版官网）、官方微博，所以选 C。 2.新媒体运营要想取得好效果，关键在于（ ）。 A. 有大量流量 B. 系统策划运营方案 C. 只在微博、微信推广 D. 依赖企业官方平台 【答案】B 【解析】教材提到新媒体运营并非有流量就有效果，而是需要进行系统策划，所以选 B。A 选项有流量但不策划也难以取得好效果；C 选项不能只关注微博、微信；D 选项不能只依赖官方平台。 3.个人账号体系成员不需要具备以下哪个特点（ ）。 A. 熟悉新媒体平台基本操作 B. 不了解公司产品 C. 有服务意识与职业素养 D. 熟悉互联网语言风格 【答案】B 【解析】个人账号体系成员需要熟悉微博、微信等平台基本操作，了解公司产品特点、服务体系及企业文化，有服务意识与职业素养，熟悉互联网语言风格。不了解公司产品不是其特点，所以选 B。 4.大数据在新媒体营销中应用，能使营销精准度大大提高主要是因为（ ）。 A. 云计算强大的计算和存储能力及低成本 B. 新媒体渠道广泛 C. 新媒体互动性强 D. 新媒体性价比高 【答案】A 【解析】云计算以其强大的计算能力、近乎无限的存储能力以及低廉的成本，能在最短时间内分析锁定客户的需求和喜好，从而提高营销精准度，所以选 A。B、C、D 选项虽然是新媒体特点，但不是提高营销精准度的主要原因。 5.新媒体平台在营销中收集客户需求，属于提升顾客满意度中的（ ）。 A. 直接收集客户需求，研究立项，拓展新角度 B. 通过申 / 投诉处理及顾客反馈解决客户不满 C. 了解客户想法及参与产品开发的兴趣 D. 做好舆情搜索 【答案】A 【解析】教材明确指出为提升顾客满意度，新媒体平台营销时直接收集客户需求属于 “直接收集客户需求，研究立项，拓展新角度”，所以选 A。 四、多选题 1.传统企业运营新媒体的目的包括（ ）。 A. 品牌推广 B. 产品销售 C. 客户服务 D. 技术研发 【答案】ABC 【解析】教材提到传统企业运营新媒体，目的不外乎品牌推广、产品销售、客户服务这三种，不包括技术研发，所以选 ABC。 2.新媒体运营中系统策划运营方案需考虑以下哪些问题（ ）。 A. 在什么时间段推送效果更好 B. 如何设计能让大家自发传播 C. 怎样引发大家关注和交流的欲望 D. 只采用文字形式进行推广 【答案】ABC 【解析】新媒体策划团队需考虑在什么时间段推送效果更好，如何设计能让大家自发传播，怎样引发大家关注和交流的欲望等问题。不能只采用文字形式推广，要在文案、图片、互动内容上下功夫，所以选 ABC。 3.搭建个人账号体系的关键点有（ ）。 A. 筛选成员 B. 规范运作 C. 大量投放广告 D. 只使用微信平台 【答案】AB 【解析】搭建个人账号体系需要重视筛选成员和规范运作两个关键点。大量投放广告不属于搭建个人账号体系的关键点，也不能只使用微信平台，应搭建个人社交媒体矩阵，所以选 AB。 4.大数据在新媒体营销中的作用有（ ）。 A. 使营销传播更广泛 B. 提高营销精准度 C. 增强客户满意度 D. 帮助企业做出正确营销战略决策 【答案】ABCD 【解析】教材提到大数据在新媒体营销中的作用包括使营销传播更广泛、提高营销精准度、增强客户满意度、帮助企业做出正确营销战略决策，所以选 ABCD。 5.新媒体平台为提升顾客满意度收集数据的方式有（ ）。 A. 直接收集客户需求 B. 通过申 / 投诉处理及顾客反馈解决客户不满 C. 了解客户想法及参与产品开发的兴趣 D. 做好舆情搜索 【答案】ABCD 【解析】新媒体平台为提升顾客满意度，要收集的数据包括直接收集客户需求、通过申 / 投诉处理及顾客反馈解决客户不满、了解客户想法及参与产品开发的兴趣、做好舆情搜索，所以选 ABCD。 五、简答题 1.传统企业转型新媒体平台的两种模式是什么？各有什么特点？ 【答案】两种模式是自建和投放。自建模式下，如果出于品牌推广和产品销售目的，自建和投放都需维护；若为客户服务，则只考虑自建。自建能建立自己的新媒体体系。投放模式下，企业可以和他人合作，利用他人新媒体流量为自己产品引流，借助他人新媒体平台能量进行广告投放。 2.企业搭建个人账号体系时筛选成员的标准是什么？ 【答案】一是熟悉微博、微信、知乎、抖音、今日头条等平台，了解平台基本操作；二是熟悉互联网语言风格，最好会使用表情包；三是了解公司的产品特点、服务体系及企业文化，可以进行准确的描述与传播；四是有服务意识与职业素养，不在社交媒体公开抱怨客户或抱怨工作。 3.新媒体运营中系统策划运营方案要思考哪些方面的问题？ 【答案】要思考针对目标人群在对应的载体上用什么形式效果更好；什么样的话题有针对性，能引发大家关注和交流的欲望；如何设计能让大家自发传播；如何把流量自然导入到自己的产品推广中；在什么时间段推送效果更好；在不同阶段，针对不同内容选择不同的合作平台等问题。 4.大数据在新媒体营销中的作用体现在哪些方面？ 【答案】体现在四个方面，一是使营销传播更广泛，因大数据技术支持，各种终端、平台层出不穷，拓展了新媒体传播中心；二是提高营销精准度，云计算强大的计算和存储能力及低成本，能快速分析锁定客户需求和喜好；三是增强客户满意度，通过收集客户需求、处理投诉反馈等数据提升满意度；四是帮助企业做出正确营销战略决策，云计算处理海量数据，推演营销策略效果，帮助企业查找漏洞。 5.新媒体平台为提升顾客满意度，在营销过程中收集数据的方式有哪些？ 【答案】一是直接收集客户需求，研究立项，拓展新角度；二是通过申 / 投诉处理及顾客反馈解决客户不满，发现产品或服务漏洞；三是了解客户想法及参与产品开发的兴趣，在一定程度上探索并满足客户想法；四是做好舆情搜索，抓住客户关注点。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $$