4.4 核对商定日程（教案）-《导游实务》

教案：4.4 核对商定日程 一、基本信息 • 授课对象：中职一年级旅游班 • 课时安排：1课时（45分钟） 二、教材分析 “核对商定日程”是《导游实务》教材中“地方导游服务程序”章节的重要内容。导游在接待团队的初始阶段，需要与游客核对旅行社提供的行程计划并作必要调整。这是导游服务中的关键环节，直接关系到行程的顺利进行和游客的满意度。 本节内容涵盖核对日程的步骤、注意事项及突发情况的应对方法，具有较强的实际操作意义。 三、学情分析 1. 学生情况： • 学生对行程表的构成有初步了解，但对核对日程的具体操作方法不熟悉。 • 对于突发情况的应对能力较弱，需通过案例和实践加强。 2. 学习难点： • 掌握如何与游客高效沟通，确认行程内容。 • 提高处理行程冲突和特殊需求的应变能力。 四、教学目标 1. 知识目标：了解核对商定日程的流程及注意事项。 2. 能力目标：能够准确核对团队行程，并妥善处理行程中的特殊需求和问题。 3. 情感目标：培养学生细致、耐心的服务意识，提升职业素养。 五、教学重点与难点 • 教学重点：核对商定日程的标准化流程及细节注意事项。 • 教学难点：灵活处理行程冲突及游客临时要求。 六、教学过程 1. 导入环节（5分钟） （1）情境导入： 展示一份常见的团队行程表，让学生观察并讨论以下问题： • 行程表中包含哪些信息？ • 如果行程内容与游客预期不符，导游应如何处理？ 设计意图：通过实际行程表引导学生关注课程主题，激发学习兴趣。 2. 新课讲解（25分钟） （1）核对商定日程的流程（15分钟） 1. 准备工作 • 熟悉行程表：提前掌握团队的详细行程和相关预订信息。 • 核对信息：确认游客名单、交通、酒店、景点预订情况。 2. 与游客核对行程 • 行程介绍：向游客详细说明每天的活动安排（时间、地点、交通方式）。 • 细节确认：核对集合时间、餐饮安排、特殊需求（如老人、小孩、饮食忌口）。 • 记录反馈：对游客提出的问题和建议，及时记录并反馈给旅行社或相关部门。 3. 调整与确认 • 根据游客需求或实际情况对行程做出合理调整。 • 最终确认行程并告知团队，确保信息一致。 （2）核对商定日程的注意事项（5分钟） 1. 沟通技巧： • 语言礼貌，表达清晰，避免使用模糊词汇。 2. 细节把控： • 确保交通、住宿、餐饮等细节无误。 3. 灵活应对： • 如游客要求额外活动或行程调整，评估可行性后作出决策。 （3）突发情况的应对方法（5分钟） • 游客行程需求冲突：与旅行社协调解决，合理安排时间。 • 天气或突发事件：根据情况调整行程，及时通知游客并安抚情绪。 • 交通或景点变更：提供备选方案，确保行程顺畅。 3. 互动练习（10分钟） 活动1：情景模拟 • 模拟场景： • 场景1：游客对用餐时间有疑问，需核对餐厅预订信息。 • 场景2：部分游客要求增加自费项目，需协调时间。 • 场景3：因天气原因无法前往景点，需临时调整行程。 • 学生分组扮演导游和游客，模拟核对日程及应对突发问题。 活动2：问答互动 • 提问：“如果游客提出临时需求，而行程时间非常紧张，你会怎么处理？” • 学生依次作答，集体讨论解决方案。 4. 总结与作业布置（5分钟） 课堂总结： • 核对商定日程是导游服务的核心环节，需要细致、耐心和专业的态度。 • 提醒学生关注细节，提高灵活应变能力。 作业： 1. 完成教材中“核对商定日程”相关练习题。 2. 根据给定的行程表，设计一份游客核对日程的流程方案，下节课进行展示。 七、板书设计 核对商定日程 1. 流程 • 准备工作：熟悉行程、核对信息。 • 核对行程：行程介绍、细节确认、记录反馈。 • 调整确认：调整行程、最终确认。 2. 注意事项 • 沟通技巧、细节把控、灵活应对。 3. 突发情况 • 行程需求冲突、天气突发事件、交通或景点变更。 八、教学反思 1. 教学效果：通过情景模拟和讨论活动，学生对核对商定日程的流程有了直观认识，并初步具备应对突发问题的能力。 2. 改进方向： • 在模拟中增加更多复杂场景，强化学生的应变能力。 • 加强对行程表实际操作的训练，提升学生的细节处理能力。 3. 课堂管理：活动时间分配需更灵活，确保每组学生都有展示和讨论的机会。 学科网（北京）股份有限公司 $$