4.1 地方导游服务程序——准备工作（教案）-《导游实务》

4.1 地方导游服务程序——准备工作 一、基本信息 • 授课对象：中职一年级旅游班 • 课时安排：1课时（45分钟） 二、教材分析 本节课内容选自《导游实务》教材“地方导游服务程序”章节中的“准备工作”部分。导游在带团服务前的准备工作是整个导游服务的重要环节，其质量直接影响带团服务的效果和游客满意度。本节重点包括： 1. 导游带团前的物质准备。 2. 导游带团前的资料准备。 3. 导游带团前的心理准备。 通过本课的学习，学生能够了解地方导游带团服务前的全流程准备，为技能高考和实操积累经验。 三、学情分析 1. 学生情况： • 一年级学生对导游服务流程有一定的理论了解，但缺乏实际操作经验。 • 学生对“准备工作”的重要性认知不足，容易忽视细节。 2. 学习难点： • 理解准备工作与导游服务效果的关系。 • 掌握细化的准备工作内容，并养成良好的职业习惯。 四、教学目标 1. 知识目标：了解地方导游服务前的准备工作内容和流程。 2. 能力目标：掌握各类准备工作方法，并能根据团队实际需求做出具体安排。 3. 情感目标：培养学生严谨细致的职业态度，增强责任意识。 五、教学重点与难点 • 教学重点：地方导游带团前的物质、资料和心理准备内容。 • 教学难点：将理论内容转化为实际操作步骤，做到全面细致。 六、教学过程 1. 导入环节（5分钟） （1）情境导入： 播放一段视频，展示导游未做好准备导致带团过程中频繁出现问题的场景。 提问引导： • 导游在视频中有哪些准备工作没有完成？ • 如果是你，该如何改进？ 设计意图：通过对比案例，让学生直观感受到准备工作的重要性，激发学习兴趣。 2. 新课讲解（25分钟） （1）物质准备（8分钟） • 个人物品：证件（导游证、身份证）、工作用品（导游旗、讲解器、话筒）。 • 团队物品：行程表、游客名单、景区门票、导游词、急救包等。 • 财务准备：备用金、发票、旅游合同。 案例讨论：学生分组讨论，列举带团前可能遗漏的物品，并总结检查清单。 （2）资料准备（10分钟） • 行程资料：了解线路、景点资料、交通安排。 • 游客资料：熟悉游客基本信息（人数、年龄段、特殊需求）。 • 应急资料：学习突发事件处理方案，如游客走失或行程延误。 活动：教师展示一份带团行程单，学生模拟提取关键信息，提出改进建议。 （3）心理准备（7分钟） • 职业心态：保持积极、耐心、细致的服务态度。 • 应对心理：预想到可能的突发问题，提前调整心态。 • 身体状态：保证良好的身体状况，避免疲劳带团。 互动交流：教师提问，“带团前如何调整紧张情绪？”，学生分享自身经验，教师总结方法。 3. 互动练习（10分钟） 活动1：模拟检查清单 • 提供情景：“第二天带团前的晚上”，学生分组列出物质、资料、心理准备清单，并进行小组间检查与补充。 活动2：情境问答 • 提问场景： • 如果景区突然更改开放时间，导游应如何调整？ • 如果游客对行程安排有意见，应如何应对？ • 学生分组讨论后回答，教师补充点评。 4. 总结与作业布置（5分钟） 课堂总结： • 回顾导游准备工作的三大内容：物质准备、资料准备、心理准备。 • 强调细致准备对导游职业形象和服务质量的重要性。 作业： 1. 完成教材中的相关练习题，巩固理论知识。 2. 根据模拟的行程信息，制作一份完整的带团准备清单，下节课展示并交流。 七、板书设计 地方导游服务程序——准备工作 1. 物质准备 • 个人物品：证件、工作用品。 • 团队物品：行程表、游客名单、景区门票。 • 财务准备：备用金、发票、合同。 2. 资料准备 • 行程资料：线路、景点、交通安排。 • 游客资料：人数、需求。 • 应急资料：突发事件处理方案。 3. 心理准备 • 职业心态：积极、耐心。 • 应对心理：提前预想问题。 • 身体状态：充足休息。 八、教学反思 1. 教学效果：通过案例分析、情境模拟等教学方式，学生基本掌握了地方导游服务准备工作的流程，课堂参与度较高，目标达成较好。 2. 改进方向： • 增加实物演示环节，例如展示导游带团时常用的物品，帮助学生更直观地理解准备内容。 • 在模拟活动中加入时间压力，提升学生在有限时间内快速应对的能力。 3. 课堂管理：情境活动分组讨论需明确时间限制，避免拖延影响后续环节。 学科网（北京）股份有限公司 $$