河南省2024-2025学年上学期中等职业学校高三1月联考旅游服务类基础课试卷

河南省2024一2025学年中等职业学校三年级1月联考 旅游服务类基础课 (本试卷满分250分) 考生注意： 所有答聚都要写在答题卡上，写在试题卷上无效。 一，选择题（旅游概论1一20题：旅游心理学21一40题。每小题3分，共120分。每题中只有一 个选项是正确的，请将正确选项涂在答题卡上) 1,济源历史文化底蕴深厚，最具特色的是“一山一水一精神”，其中“一山”指的是()。 A.云台山 B.王屋山 C.林虑山 D.云梦山 2.以全国独特的淮源文化和盘古文化而著称的是()。 A.云台山 B.鸡公山 C.黄柏山 D.桐柏山 3.在()出土的石磨盘和石磨棒是中国最早的粮食加工工具。 A.仰韶遗址 B.裴李岗遗址 C.二里头遗址 D.大河村遗址 4,我国第一部以六书理论系统分析字形，辨识声读和解释字义的字典是( A.《论语》 B.《诗经》 C.《说文解字》 D.《尚书·禹贡3 5.迄今全国保存最完整的古代县级官署衙门是( A内乡县衙 B.南阳府衙 C.开封府 D.嵩阳书院 6.客家人记忆中的根在()。 A.竹沟 B.新县 C.固始 D.濮阳 7.下列哪个选项是黄河游的核心地区( A.开封段 B.洛阳段 C.三门峡段 D.郑州段 8.洛阳牡丹花会开始于()。 A.1981年 B.1982年 C.1983年 D.1984年 9.下列不属于旅游的基本属性的是( A.社会属性 B.经济属性 C.文化属性 D.消费属性 10.上海商业储蓄银行陈光甫在自己银行内部成立“旅行部”，于()从银行独立出来，更名 为“中国旅行社”。 A.1927年6月B.1954年4月 C.1964年7月 D.1992年6月 11.下列关于旅游者描述不正确的是()。 A,归国的中国出国人员，在中国不被列为国际旅游者 B.按中国的规定，来大陆旅游的台湾同胞属于国际旅游者 C.中国对国内一日游游客时间的界定为超过6小时但又不足24小时 D.中国对国内一日游游客距离的界定为离开常住地10千米以内 旅游服务类基础课第1页（共6页） 12.()旅游者对价格较为敏感，旅游产品的价格往往是其考虑的重要因素。 A.商务型 B.家庭和个人事务型 C.消遣型 D.特种 13.我国白族的“三月街”，每年的钱塘江大潮，体现了旅游资源的( )特点。 A.吸引性 B.垄断性 C.时间性 D.不可再生性 14.旅游者观看厨艺比赛、茶艺表演等活动，体现了中国旅游饮食的( A.区域性特点 B.参与性特点 C.时代性特点 D.民族性特点 15.( )计价饭店的房价包括房租及美式早餐的费用。 A.欧式 B.百幕大 C.修正美式 D.欧陆式 16.各地著名的音乐厅、艺术中心属于( )的旅游娱乐设施。 A.文化类 B.休闲类 C.体育类 D.娱乐类 17.( )市场是目前世界上最大的旅游需求市场和最大的旅游供给市场，也是世界上国际 旅游业最发达的地区。 A.欧洲 B.美洲 C.非洲 D.东亚和太平洋 18.旅游消费不以获得物质上的享受为主，更多的是通过旅游获得一次不寻常的人生经历，这 说明旅游产品具有( )的特征。 A.功能上的审美和愉悦性 B.空间上的不可转移性 C,时间上的不可储存性 D.体验感的无形性 19.旅游业对国民经济的积极影响不包括( )。 A.弥补贸易差额 B.扩大就业 C.平衡地区经济发展 D.促使目的地物价上涨 20.“生态旅游”一词最早可追溯到( ). A.20世纪50年代 B.20世纪60年代 C.20世纪70年代 D.20世纪80年代 21,旅游者人住饭店以后，希望客房是属于自己的私密空间，不会有外人打扰。这是游客 (). A.求干净整洁的心理需求 B.求环境舒适的心理需求 C.求隐秘安全的心理需求 D.求信任尊重的心理需求 22.同时遇到蛇，正常人看到蛇，会感到恐惧，而盲人看不到蛇，就不会觉得害怕，这体现了 ()。 A,心理是主观现实的反映 B.心理是脑的机能 C.心理具有主观能动性 D.心理是客观现实的反映 旅游服务类基础课第2页（共6页） 23.在餐饮服务中，客人吃完糖果或甜点后要先上一道茶，让客人喝过茶，再上水果，这样客人 吃起水果才不会觉得酸，这是因为( A.感觉的适应作用 B.感觉的相互作用 C.知觉的选择性 D.知觉的理解性 24.光线太暗太强，噪音太大，色彩变化频繁都会容易使人产生疲劳感。这是因为()。 A.工作时间过长B.工作环境恶劣 C.工作内容单一 D.工作性质因素 25.在前往景点的途中，游客坐在大巴车上容易发困，导游通常会组织猜谜语、唱歌比赛等活 动，这是针对游客注意的()服务策略 A.了解服务对象，加强服务的针对性 B.优化服务环境，防止干扰 C.合理组织旅游活动，保持游客注意的持久性 D.安排参与性强的活动，吸引游客的注意 26.关于对性格的理解，错误的是(). A.性格一旦形成就比较稳定，并且贯穿于个人的全部行动中 B.家庭教育对性格的形成起着主导作用 C.一个处事经常很果断的人，偶尔表现出的优柔寡断并不是他的性格特征 D.性格与社会道德评价相联系，有好坏之分 27.旅游文创购物商品往往以其独特性外观吸引成人的注意，激发成人的( ),引发成人思 考文创商品的艺术欣赏价值和实用价值，从而达到成功的营销。 A.直观动作思维B.具体形象思维 C.间接动作思维 D.抽象逻辑思维 28.旅游者对旅游点的自然景色、地方戏曲等的记忆属于( A.形象记忆 B.逻辑记忆 C.情感记忆 D.运动记忆 29,导游宣传时，不能为了销售旅游产品而把景点说的天花乱坠，也不能为了游客的“意外惊 喜”而自我贬低把游客吓跑。这是激发游客积极情绪情感的()方面。 A.开发多样化的旅游产品 B.提供高质量的旅游服务 C,提高售后服务意识 D.提供准确的旅游信息 30.男餐厅服务员因过错受到部门经理的批评，他当众大哭，回家后蒙头大睡，还装病不起。 这是挫折后的( )行为。 A.退化 B.攻击 C.冷漠 D.固执 31.导游讲解服务中，导游讲解的内容要符合新时代的社会道德标准，积极弘扬社会主义核心 价值观。这体现了旅游服务人员( )的情感需求。 A,具有良好的情感倾向 B.具有深刻的情感体验 C.具有较高的情感效能 D.具有高尚的道德情操 旅游服务类基础课第3页（共6页） 32.旅游者投诉的一个重要原因就是在服务中受到了怠慢，投诉的目的是为了找回尊严。这 种投诉心理是( )心理。 A.求平衡 B.求尊重 C.求补偿 D.求合理 33.游客抱怨：“这菜也太难吃了！”导游：“花这么点钱，只能吃这个了”此时游客与导游的交 往形式是( A.成人型与家长型交叉 B.家长型与家长型交丈 C.成人型与幼儿型交叉 D.幼儿型与幼儿型交叉 34.对( )购物类型的游客服务时要当好参谋，给客人提供合理化建议。 A.多疑型 B.急躁型 C.依赖型 D.缓慢型 35.谚语“宁喝顺心的稀粥，不吃受气的鱼肉”，反映了游客在餐厅求( )的心理需求 A.食物合口味 B.营养价值高 C.卫生安全 D.尊重 36.（ )是个体缺乏某种东西时的一种主观状态，是个体为适应生存环境，保持与外界平衡 所必需的。 A.动机 B.信念 C.兴趣 D.需要 37.游客到河南洛阳的龙门石窟欣赏唐代的雕刻艺术，去敦煌莫高窟参观雕塑、壁画，体会魏 晋时的绘画雕刻艺术。这种旅游动机是()。 A.观光游览的动机 B.文化艺术的动机 C,健康度假的动机 D.社会交往的动机 38.动机的产生至少需要具备两个条件，其一是需要，其二是() A.想法 B.愿望 C.满足需要的对象D.意向 39.下列两项都属于游客精神需要的是( A认知的需要、饮食的需要 B.美和艺术的需要，健康娱乐的需要 C.探险的需要、安全的需要 D.交往和尊重的需要，道德的需要 40.旅游活动中，听导游讲解时总希望导游讲话慢点，重要之处多重复几次，这种类型的游客 的气质类型属于()。 A.胆汁质 B.多血质 C.粘液质 D.抑郁质 二、判断题（旅游概论41一50题；旅游心理学51一60题。每小题1分，共20分。每小题A选项 代表正确，B选项代表错误，请将正确选项涂在答题卡上) 41.河南省位于我国中东部，东接安徽、山东，南邻湖北，西接陕西、山西，北接河北，共与6省 区毗邻，呈望北向南、承东启西之势。 () 42.官渡之战是中国古代战争史上以少胜多的著名战例。 43.白云山是河南省伏牛山大旅游圈的核心地区，森立覆盖率达95%以上，被专家誉为“天然 的植物乐园”。 () 旅游服务类基础课第4页（共6页） 44.春秋时期成为“商遍天下，富冠海内”的名都，是八朝古都开封， 45.豫剧是我国最大的地方剧种，主要在黄河、淮河流域流行。 46.与”洛阳纸贵”有关的文学作品是左思的《两京赋》。 ) 47.中国游记文学的开创者椰道元，把毕生的才华融于山川大地之中。 ) 48.世界旅行社协会联合会，简称UFTAA,成立于1947年。 49.旅行社设计、开发和组合旅游产品的功能属于销售职能。 ( 50.未来旅游业发展的最显著特征是文旅融合。 51.游客参观河南博物馆，听到讲解员对文物的详细介绍，但很快又忘记了大部分信息，这就 是瞬时记忆。 ( 52.情绪往往与人的生理需要相联系，会随着情境的改变而改变，具有明显的外部表现。 ( 53.旅游服务心理是旅游心理学首先研究的内容，也是旅游心理学研究的出发点和核心。 54.无意注意能引起游客的兴趣，使注意指向某一事物，只能认识到事物的表面特征。() 55.“以人为本、以情动人”的服务策略最能打动游客，满足游客的心理需求，体现了旅游交通 服务的人性化 56.家长型心理状态以思考为特征，幼儿型以情绪为特征，成人型以理智为特征。 57.内控型的旅游服务人员倾向于承担生活中重大事件的责任，而不把责任归咎于环境和命 运。 () 58.知识和技能的学习是培养旅游服务人员能力的基本途径。 ( 59.研究发现，经常保持乐观的态度，处理问题时，会比一般人多出15%的机会得到满意的结 果。 () 60,挫折容忍力是通过与困难作斗争，战胜挫折、消除失控而培养起来的。 () 旅游概论(60分) 三，名词解释题（每小题3分，共12分） 61.可自由支配收人 62.自然旅游资源 63.旅游业 64.广义的旅游市场 四、简答题(4小题，共32分) 65.按旅游目的划分，旅游有哪些类型？(9分) 旅游服务类基础课第5页（共6页） 66.旅游资源开发遵循的原则及如何构建科学保护利用体系？(8分) 67.简述旅游交通在旅游业中的作用。(8分) 68.简述我国主要的旅游客源国。(7分) 五、综合题(16分) 69.从“只有河南·戏剧幻城”一票难求到开封“王婆说媒”火爆全网，从洛阳全城“汉服赏花” 到殷墟博物馆新馆全国瞩目…近几年，河南文旅频频出圈，尤其是郑州、开封、洛阳、安 阳“四大古都”，不断推出高质量文旅产品、沉浸式文旅体验新场景，吸引着全国各地游客 前来行走河南，读懂中国。 请根据上述材料分析下列问题： (1)请论述旅游业对社会文化的积极影响和消极影响。(9分) (2)谈谈我国国内旅游客流主体方向。(7分) 旅游心理学(50分) 六、名词解释题（每小题3分，共12分） 70.晕轮效应 71.思维 72.意志 73.心理挫折 七，简答题(4小题，共23分) 74.什么是记忆？针对游客记忆的服务策略。(6分) 75.旅游活动中，针对多血质游客的服务策略有哪些？(5分) 76.旅游服务人员与游客交往的原则。(4分) 77.理解游客投诉的概念及预防游客投诉的对策。(8分) 八，分析题(15分) 78小张是某旅行社一名优秀的导游服务人员。她以风趣、生动的讲解见长，以深人人心的服 务得到游客的一致好评。根据所学知识，请分析回答下列问题： (1)游客对导游素质的心理需求有哪些？ (2)导游应掌握哪些服务策略？ 旅游服务类基础课第6页（共6页）