《秘书基础》沟通协调（1）（举一反三考点练）-讲义

举一反三考点练 《秘书基础》 沟通协调（1） -讲义 1.了解：沟通协调的内容、特点、原则、要求和方式、方法。 知识点一 沟通协调的意义与协调状态 1.协调的内涵 沟通是信息的传递，是手段；协调则是沟通的目的，是结果。沟通的目的（结果）不只是协调，还可以是思想的沟通、认识的沟通、感情的沟通，不完全是为了统一 步调，统一行动。 协调从字面上解释，就是同心协力、配合适当的意思，是一种行为状态；从现代管理学的角度讲，就是使一个系统内各相关的组织与个人的活动趋于同步化与和谐化的一种控制，是一种行为。前者可称为协调状态，后者可称为协调行为。 2.协调与管理的异同 同：都是有目的的控制行为。 异： 项 目 工作对象 工作范围 工作方式 控制程度 管理 对人、对组织、对物的控制 系统本身 侧重于程序控制 强 协调 对人、对组织的控制 系统本身和系统与外部的关系 灵活 弱 3.协调状态的具体含义 组织运转的协调状态的具体含义：整体运行正常，各子系统有序组织，彼此配合，目标一致，效率和效益均保持应有水平，信息沟通及与外界环境进行的物质和能 量的交换都处于充满生机的和谐状态。 1.（多项选择题）对协调与管理的不同点理解正确的有（ ） A.管理不仅是对人或组织的控制，而且还包括对物的控制，而协调的对象则仅仅是人或组织之间的行为和关系 B.管理的范围是系统本身，而协调还涉及系统与外部关系 C.协调活动侧重于程序控制，而管理在方式上较为灵活，控制的程度也不如协调那么强 D.协调与管理都是一种无目的的控制行为 【答案】AB 【解析】AB的表述都是正确的，这题就迎刃而解了， C答案表述恰好反了，D应该都是有目的的控制行为，所以应排除CD。 【要点】考查理解沟通协调的意义。 1.（单项选择题）从现代管理学的角度讲，使一系统内各相关的组织与个人的活动趋于同步化与和谐化的一种控制，一种行为是（ ） A.管理 B.沟通 C.协调 D.失调 【答案】C 【解析】从现代管理学角度来看，协调就是使系统内各相关的组织与个人的活动趋于同步化与和谐化，以实现共同目标的一种控制行为和活动。其目的就是减少系统内的冲突和矛盾，使各要素之间相互配合、协同工作，C选项正确。 【要点】考查对管理、沟通、协调、失调等现代管理学中基本概念的准确理解。 2.（多项选择题）协调状态的具体含义包括（ ） A.整体运行正常 B.各子系统有序组织 C.彼此配合，目标一致 D.效率和效益保持应有水平 【答案】ABCD 【解析】A项协调状态下系统整体应能平稳、顺利运行，无重大问题。B项系统内各子系统自身结构与活动需有条理、有秩序，而非混乱。C项系统各部分要相互协作，共同为整体目标努力，不能各自为政。D项合理协调能让系统有效利用资源，达成应有的效率和效益。 【要点】考查对协调这一概念在实际系统运行中的具体表现和内涵的掌握程度。 3.（判断题）当一个组织各子系统目标一致，彼此配合时，说明该组织处于协调状态。（ ） 【答案】正确 【解析】组织运转的协调状态包括整体运行正常，各子系统有序组织，彼此配合，目标一致等特征，所以当一个组织各子系统目标一致，彼此配合时，符合协调状态的部分特征，说明该组织处于协调状态。 【要点】考查组织协调状态特征的应用。 1.（单项选择题）协调与管理的相同点在于都是（ ） A.有目的的控制行为 B.对人或组织的控制 C.侧重于程序控制 D.范围是系统本身 【答案】A 【解析】协调的目的是使系统内各要素之间相互配合、协同工作，以实现整体目标，在这个过程中需要对各种关系和活动进行控制和调节。管理也是为了达成组织的目标，对组织的资源、活动等进行计划、组织、领导和控制等一系列行为，本质上也是有目的的控制行为，所以该选项正确。 【要点】考查对协调和管理这两个概念的本质理解。 2.（单项选择题）秘书沟通协调的内容不包括（ ） A.决策协调 B.战略协调 C.业务协调 D.事务协调 【答案】B 【解析】战略协调通常是高层管理者或战略规划部门的职责，涉及到组织的长远发展方向、重大战略决策等，一般超出了秘书的职责范围。秘书更多是在战略执行等层面提供支持和协调，而不是直接进行战略协调，B选项符合题意。 【要点】考查对秘书工作内容和职责范围的了解程度。 3.（多项选择题）协调与管理的区别表现在（ ） A.管理对象包括人、组织和物，协调对象仅为人或组织之间的行为和关系 B.管理范围是系统本身，协调还涉及系统与外部关系 C.管理活动侧重于程序控制，协调方式更灵活 D.管理是有目的的行为，协调是无目的的行为 【答案】ABC 【解析】A、B、C选项均符合协调与管理区别的知识点。D 选项错误，协调与管理都是有目的的控制行为。所以ABC选项正确。 【要点】考查协调与管理区别的理解。 · 内涵 沟通是手段，协调是其目的之一，但沟通结果不限于协调。 字面指同心配合状态，管理学上是让系统内组织与个人活动同步和谐的控制行为，分协调状态与行为。 · 与管理异同 相同：皆为有目的的控制行为。 不同：管理对象含人、组织、物，协调仅针对人或组织关系；管理限于系统内，协调还涉及系统外部；管理侧重程序控制，协调方式更灵活，控制弱。 · 协调状态含义 组织整体运行佳，子系统配合有序、目标统一，效率效益良好，内外部交流和谐。 知识点二 失调状态 1.失调状态 组织运转的协调状态具体因素有一项达不到要求，则会使系统组织出现失调状态或失调倾向。 有的失调状态浮于表面，很容易被发现；有的失调状态沉于深层，不容易被察觉；有的表面上仍然保持着协调状态，而深层已出现严重的失调；有的表面失调状态纷繁复杂，内里失调原因却比较简单；有些失调现象，只是偶尔发生的个别现象，很快能自行恢复；有些失调虽是个别的失调现象，若不采取措施，会造成极其严重的后果。 2.失调状态科学分析的方法 秘书人员对于失调状态和失调倾向的调查，要善于抓住问题的本质，了解情况，分析问题。不仅要调查失调的现状，还要调查其原因和背景，不仅要正确认识已出现的状态，还应该预测其将来可能发生的变化。寻求异同的方法：差异性分析、共同性分析、因果分析。 3.我国改革中出现的失调状态的类型 我国改革中出现的失调状态类型：①新旧体制矛盾造成的失调状态；②权益矛盾造成的不协调状态；③主观认识矛盾造成的失调状态；④历史与现实矛盾造成的失调状态。 1.（单项选择题）下列不是寻求异同的分析方法的是（ ） A.差异性分析 B.共同性分析 C.因果分析 D.对比分析 【答案】D 【解析】寻求异同的方法主要有差异性分析、共同性分析、因果分析。没有对比分析。 【要点】考查寻求异同的方法内容的理解。 1.（单项选择题）（ ）主要是指各机构之间从局部的、本位的、不同的角度所涉及的权利与应负责任的多少。 A.新旧体制矛盾 B.权益矛盾 C.主观认识矛盾 D.历史与现实矛盾 【答案】B 【解析】“权益” 包含了权利和利益等方面，权益矛盾主要就是指各主体（如各机构）之间从自身局部、本位角度出发，在权利的分配、利益的获取以及应承担责任的多少等方面存在的矛盾，与题目描述相符，B选项正确。 【要点】考查我国改革中出现的失调状态类型的主要内容。 2.（多项选择题）以下属于失调状态表现形式的有（ ） A浮于表面，容易被发现 B.沉于深层，不容易被察觉 C.表面协调，深层严重失调 D.表面失调现象复杂，内里失调原因简单 【答案】ABCD 【解析】知识点中提到有的失调状态浮于表面，很容易被发现；有的失调状态沉于深层，不容易被察觉；有的表面上仍然保持着协调状态，而深层已出现严重的失调；有的表面失调状态纷繁复杂，内里失调原因却比较简单；有些失调现象，只是偶尔发生的个别现象，很快能自行恢复。所以 ABCD选项均正确。 【要点】考查失调状态表现形式。 3.（判断题）组织只要有一个因素不满足协调状态要求，就一定会出现明显的失调状态。（ ） 【答案】× 【解析】组织运转的协调状态具体因素有一项达不到要求，则会使系统组织出现失调状态或失调倾向，有的失调状态沉于深层，不容易被察觉，并非一定会出现明显的失调状态。 【要点】考查对组织失调状态产生及表现形式的理解。 1.（单项选择题）以下关于秘书沟通协调常用方法的说法，错误的是（ ） A.座谈讨论的准备工作一般由秘书承担 B.会谈与对话的组织者通常不是秘书 C.会议与会商的约集工作可由秘书负责 D.会稿与会签需要处理好各方面利益 【答案】B 【解析】在很多情况下，秘书虽然不一定是会谈与对话的主要决策者，但常常是组织者之一，需要负责安排会谈的时间、地点、参与人员，协调各方的日程，准备会谈所需的资料等，所以B选项说法错误。 【要点】考查对秘书在沟通协调中常用方法的了解。 2.（多项选择题）秘书人员在调查失调状态时，应该（ ） A.抓住问题的本质 B.调查失调的现状 C.调查失调的原因和背景 D.正确认识已出现的状态 【答案】ABCD 【解析】秘书人员对于失调状态和失调倾向的调查，要善于抓住问题的本质，了解情况，分析问题。不仅要调查失调的现状，还要调查其原因和背景，不仅要正确认识已出现的状态，还应该预测其将来可能发生的变化。所以 ABCD选项均正确。 【要点】考查秘书调查失调状态正确做法。 3.（判断题）有些表面协调的组织，其深层可能已经出现严重的失调。（ ） 【答案】√ 【解析】知识点中明确提到有的表面上仍然保持着协调状态，而深层已出现严重的失调。 【要点】考查对组织失调状态不同表现形式的理解。 · 失调状态 组织协调因素不达标会出现失调状态或倾向。 失调有表面易发现、深层难察觉、表面协调深层失调、表面复杂内里简单、偶发可自行恢复、个别不处理后果严重等情况。 · 失调分析方法 秘书调查失调要抓本质、了解情况、分析问题，调查现状、原因和背景，认识现状并预测变化。 方法有差异性、共同性、因果分析。 · 我国改革中失调类型 新旧体制矛盾、权益矛盾、主观认识矛盾、历史与现实矛盾。 知识点三 秘书沟通协调的内容与范围 1.秘书沟通协调的内容 （1）决策协调：即秘书决策实施中的协调式辅佐工作。 （2）业务协调：主要是依据决策，对本单位的人力、物力、财力进行统一支配，平衡安排。 （3）事务协调：主要是根据领导意图，平衡各部门的会议安排、资料提供、生活保障等日常事务。 （4）临时性工作的协调：主要是协调领导临时交办的工作或突发性工作中出现的矛盾。 2.秘书沟通协调的范围 ①对上关系协调；②对下关系协调；③左右关系的协调；④内部关系的协调；⑤对外关系的协调；⑥党政关系的协调；⑦条块关系的协调。 1.（多项选择题）秘书沟通协调的内容有（ ） A.决策协调 B.业务协调 C.条块关系的协调 D.临时性工作的协调 【答案】ABD 【解析】秘书沟通协调的内容有业务协调、事务协调、决策协调、临时性工作的协调；C属沟通协调的范围，故错误。 【要点】考查秘书沟通协调的内容与范围。 1.（单项选择题）秘书根据领导意图，平衡各部门的会议安排、资料提供等工作属于（ ） A.决策协调 B.业务协调 C.事务协调 D.临时性工作协调 【答案】C 【解析】事务协调主要是根据领导意图，平衡各部门的会议安排、资料提供、生活保障等日常事务，所以选 C。 【要点】考查秘书沟通协调的内容。 2.（多项选择题）以下属于秘书事务协调工作的有（ ） A.安排单位的节日庆祝活动 B.协调各部门的办公用品采购 C.调配单位的车辆使用 D.制定单位的年度业务计划 【答案】ABC 【解析】安排节日庆祝活动、协调办公用品采购、调配车辆使用都属于事务协调工作，制定年度业务计划属于业务协调等其他工作范畴，所以选 ABC。 【要点】考查秘书沟通协调的内容。 3.（判断题）秘书的事务协调主要是处理单位的重大业务问题。（ ） 【答案】× 【解析】秘书的事务协调主要是平衡各部门的会议安排、资料提供、生活保障等日常事务，不是处理重大业务问题，所以错误。 【要点】考查秘书沟通协调的内容。 1.（单项选择题）秘书在协调条块关系时，“条” 通常指的是（ ） A.地方政府 B.上级政府部门垂直管理的系统 C.本单位内部部门 D.同级政府部门 【答案】B 【解析】在条块关系中，“条” 通常指上级政府部门垂直管理的系统，“块” 指地方政府，所以选 B。 【要点】考查秘书沟通协调的范围。 3.（判断题）秘书在协调对外关系时不需要考虑与竞争对手的关系。（ ） 【答案】√ 【解析】秘书协调对外关系主要是与合作伙伴、政府部门、媒体等的关系，一般不涉及与竞争对手的关系协调，所以正确。 【要点】考查秘书沟通协调的范围。 · 内容 决策协调：助力决策实施的协调。 业务协调：按决策调配人、财、物。 事务协调：按领导意思处理日常事务。 临时工作协调：处理临时或突发工作矛盾。 · 范围 对上、下、左右、内部、对外关系协调、党政、条块关系协调。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！2 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $$