2.8娱乐服务 学习任务书 -《导游实务》同步教学（中国旅游出版社）

2.8单元自主学习任务 一、学习指南 1.任务名称：娱乐服务 2.任务目标：掌握娱乐服务的工作内容，并做好娱乐服务各个环节的工作。 以小组为单位组织学习娱乐服务的相关内容，完成《自主学习任务单》规定的任务。学习地陪娱乐服务的工作流程、规范要求以及每个环节的工作内容；妥善处理娱乐服务时出现的问题；小组协作完成旅游团的娱乐服务任务。 知识与能力目标 （1）根据旅游团的接待计划，做好娱乐服务的准备工作； （2）学会收集资料，并进行整理，撰写娱乐活动导游讲解词； （3）综合运用导游讲解方法和技巧，为旅游团进行娱乐活动导游讲解服务； （4）根据旅游团的性质和特点，设计至少三个在娱乐活动时出现的问题情境，并能够妥善处理。 过程与方法目标 （1）以小组协作方式完成旅游团的娱乐服务工作； （2）通过各种（亲自考察、请教、查找图书、网络资料等）途径，搜集整理相关资料； （3）以小组成员分工的方式，通过小组协作完成工作任务，认识到在工作中团队协作的重要性； （4）通过学生自评、互评、教师引导的方式，认识到游览导游服务工作的要点以及需要特别注意的事项。 情感态度与态度目标 （1）树立规范化和防范服务意识； （2）在娱乐服务工作的学习活动中获得成功的体验，建立自信心，对导游工作产生兴趣； （3）认识到导游员是“上知天文地理，下晓鸡毛蒜皮”的杂家，形成多学、多练、在实践中锻炼和提高的学习态度与力争上游的竞争意识。 3. 任务要求 每个小组根据旅游团接待计划，做好娱乐服务工作 （1）按照娱乐服务流程及工作内容，每个小组进行合理分工，搜集相关资料，了解娱乐活动地点的资料，撰写娱乐活动导游讲解词，并进行模拟导游讲解； （2）根据娱乐活动的性质和特点，设计至少三个娱乐活动时的常见问题，并模拟进行演练，并妥善处理。 （3）每个小组制定娱乐服务工作方案，并制作汇报文稿。 4.学习方法建议： （1）自主探究 （2）小组合作 （3）角色扮演（4）情境模拟 （5）实践操作 5.课堂学习形式预告： 板块一：小组汇报 每个小组选派一名代表汇报学习成果。 1.说明任务分工，合作学习完成任务的方式方法，及完成任务过程中遇到的问题及解决措施等； 2.展示学习成果。根据旅游团的接待计划及旅游团的性质和特点，按照娱乐服务工作内容，制定工作方案；成果展示方式可以为PPT演示文稿，word文档等。 板块二：评价讨论 针对每个小组完成的游览服务工作是否全面而有效，小组间进行评价，讨论分析娱乐服务工作环节的工作要点及其需要注意的事项。 板块三：总结 针对“娱乐服务”任务完成情况，教师进行总结，娱乐服务工作每个环节的工作要点及注意事项，在实际导游服务中可能会出现的问题及解决办法。 二、学习任务 学习任务 学习过程 学习建议 任务一： 登录空间 学习任务 阅读或观看《导游实务》课程“空间”资源包里的自主学习任务书——娱乐服务工作，理解任务的各项要求 查看《导游实务》课程学习交流平台，认真阅读任务书的内容，真正理解任务书的各项要求，每个小组在一起讨论商定工作任务完成的计划、步骤及方案 任务二 娱乐服务流程及工作内容 自学有关娱乐服务的工作内容，掌握娱乐服务的流程以及每个工作环节的工作内容 按照娱乐服务的内容，如何做好接待工作？ 1.娱乐服务有哪些类型？ 2.娱乐服务的具体工作流程？ 3.参与娱乐活动前，地陪要重申哪些事项？ 4.抵达旅游景区下车前，地陪要说明哪些事项？ 5.在娱乐活动时， 地陪要做哪些工作？ 8.娱乐活动结束后，地陪要做哪些工作？ 任务三： 制定娱乐服务工作任务方案 根据旅游团接待计划，按照任务书要求，制定游娱乐服务工作任务方案 1.在参加娱乐活动前，地陪应该了解娱乐活动的那些内容？ 3.如何向旅游者简单介绍节容和特点？ 4.到达演出场所有地陪应该如何引领游客？ 5.参加娱乐活动时，会出现哪些问题和突发情况？如何处理？ 6.对于旅游团要参加活动的景区，你知道游览路线和景观分布吗？ 9.娱乐活动结束返程时，需要做哪些工作？讲解哪些内容？ 任务四： 完成成果汇报文稿 每个小组根据制定的娱乐服务工作方案，将小组完成任务的过程和方法以及成果制作成汇报文稿（PPT） 如何进行成果汇报？ 1.明确小组的具体任务 2.说明完成任务的过程和方法及其人员分工 3.进行成果展示，展示小组娱乐服务导游工作成果 任务六 展示交流学习结果 我们展示的方式：__________________ 资源包地址：__________________ 或视频表演 或讲故事 …… 作品呈现方式： PPT、视频、图片、照片、文稿、手抄报、角色表演的录像等。 学习成果的分享方式： ⑴将学习成果上传空间主页 ⑵用qq群、个人博客等网络平台交流 ⑶手机、电话、微信交流 ⑷电子邮件交流 任务五： 多方对话 自主评价 按照下表的评价内容进行评价 评价内容 1 2 3 4 5 准备内容全面有效 按时完成任务 搜索整理资料信息能力 小组协作意识 汇报展示能力 创新能力 1.评价自我学习成果，评价其他小组的学习成果 2.评价方式： 优秀：五颗星 良好：四颗星 一般：三颗星☆ 任务六： 学后反思 拓展思考 总结学习成果： 1 我收获的知识： 2我提升的能力： 3我需要努力的方面： 对于自己每次的学习情况，以及其他同学任务完成情况，全面总结自己的学习成果，尤其要认真总结自己的不足之处、疑惑之处。 注：单元自主学习任务书供学习者自学使用，也是导游专业教学资源库的课程特色，红色字体仅供教师参考，教师在设计时根据自己的课程编制，字体颜色为黑色。 学科网（北京）股份有限公司 $$