护士非语言沟通的基本要求 （同步练习）《护理礼仪与人际沟通》（河南科学技术出版社）

10.2.1护士非语言沟通的基本要求 **一、单项选择题（每题3分，共30分）** 1. 护士非语言沟通时，面部表情的基本要求是（ ） A. 始终保持严肃，避免微笑 B. 表情应与沟通内容相匹配 C. 只需要在特殊情况下有表情变化 D. 模仿患者的表情即可 答案：B。护士非语言沟通时，面部表情的基本要求是表情应与沟通内容相匹配，这样才能准确传达信息。不能始终严肃，也不是只在特殊情况才有表情变化，更不是单纯模仿患者表情。 2. 在护士非语言沟通中，眼神交流的基本要求不包括（ ） A. 注视患者时应专注 B. 可以长时间盯着患者的隐私部位 C. 眼神应温和、友善 D. 根据不同的情境调整注视的部位 答案：B。在护士非语言沟通中，眼神交流的基本要求包括注视患者时应专注、眼神应温和友善、根据不同情境调整注视部位，但绝不能长时间盯着患者的隐私部位。 3. 护士的身体姿势在非语言沟通中的基本要求是（ ） A. 弯腰驼背，显示亲和力 B. 保持良好的体态，挺胸抬头 C. 随意晃动身体，表现自然 D. 尽量模仿患者的姿势 答案：B。护士的身体姿势在非语言沟通中的基本要求是保持良好的体态，挺胸抬头，展现专业形象。弯腰驼背、随意晃动身体都是不合适的，也不是模仿患者姿势。 4. 护士非语言沟通时，手势运用的基本要求是（ ） A. 手势越多越好，以增强表达效果 B. 尽量不要使用手势，以免引起误解 C. 使用简单、明确、得体的手势 D. 只使用一种固定的手势 答案：C。护士非语言沟通时，手势运用的基本要求是使用简单、明确、得体的手势，既能辅助表达又不会引起误解。不是手势越多越好，也不是尽量不使用，更不是只使用一种固定手势。 5. 护士与患者进行非语言沟通时，关于距离的基本要求是（ ） A. 始终保持远距离，避免接触患者 B. 根据关系和情境调整合适的距离 C. 距离越近越好，显示亲密 D. 不考虑距离因素，只要能交流就行 答案：B。护士与患者进行非语言沟通时，关于距离的基本要求是根据关系和情境调整合适的距离，不同的护理操作和交流情境距离要求不同。不是始终远距离、距离越近越好或者不考虑距离因素。 6. 护士非语言沟通中的触摸要求是（ ） A. 避免触摸患者，防止产生纠纷 B. 在适当的时候使用合适的触摸方式 C. 可以随意触摸患者任何部位 D. 只有患者要求时才触摸 答案：B。护士非语言沟通中的触摸要求是在适当的时候使用合适的触摸方式，例如安慰性触摸等，不是避免触摸、随意触摸任何部位或者只有患者要求才触摸。 7. 护士在非语言沟通中的着装要求，主要目的是（ ） A. 追求时尚，吸引患者注意 B. 展示个人品味 C. 符合职业形象，给患者信任感 D. 与其他护士区分开来 答案：C。护士在非语言沟通中的着装要求主要目的是符合职业形象，给患者信任感，着装体现专业性。不是追求时尚、展示个人品味或者与其他护士区分开来。 8. 护士非语言沟通时，声音的基本要求不包括（ ） A. 音调适中 B. 语速适中 C. 声音洪亮且尖锐 D. 语调平稳 答案：C。护士非语言沟通时，声音的基本要求包括音调适中、语速适中、语调平稳。声音洪亮且尖锐不符合要求，可能会让患者感到不适。 9. 在护士非语言沟通中，沉默的运用要求是（ ） A. 随意沉默，不需要考虑患者感受 B. 在适当的时机保持沉默，给患者思考和表达的机会 C. 尽量避免沉默，保持持续交流 D. 只有在不知道说什么的时候才沉默 答案：B。在护士非语言沟通中，沉默的运用要求是在适当的时机保持沉默，给患者思考和表达的机会，而不是随意沉默、尽量避免沉默或者只有不知道说什么才沉默。 10. 护士非语言沟通时，整体形象的基本要求是（ ） A. 整洁、专业、富有亲和力 B. 华丽、时尚、个性 C. 邋遢、随意、不讲究 D. 只注重专业形象，忽略亲和力 答案：A。护士非语言沟通时，整体形象的基本要求是整洁、专业、富有亲和力，这样能让患者感到舒适和信任。华丽时尚个性、邋遢随意不讲究、只注重专业忽略亲和力都是不合适的。 **二、多选题（每题3分，共15分）** 1. 护士非语言沟通时面部表情应具备的特点有（ ） A. 真诚 B. 适度 C. 灵活 D. 夸张 答案：ABC。护士非语言沟通时面部表情应具备真诚（让患者感受到真心）、适度（不过分）、灵活（根据不同情况调整）的特点，夸张的表情不合适。 2. 护士非语言沟通中，眼神交流的正确做法包括（ ） A. 与患者对视时保持平视 B. 偶尔用眼神扫视周围环境 C. 用眼神表达关心和尊重 D. 避免与患者有眼神接触 答案：ABC。护士非语言沟通中，眼神交流的正确做法包括与患者对视时保持平视、偶尔用眼神扫视周围环境（但不能频繁）、用眼神表达关心和尊重。避免眼神接触是不正确的。 3. 以下哪些符合护士非语言沟通中身体姿势的要求（ ） A. 站立时双脚平稳站立 B. 坐时挺直腰背 C. 行走时步伐轻盈、敏捷 D. 操作时身体紧张僵硬 答案：ABC。护士非语言沟通中身体姿势的要求包括站立时双脚平稳站立、坐时挺直腰背、行走时步伐轻盈敏捷。操作时身体紧张僵硬不符合要求，应保持放松且专业。 4. 护士非语言沟通中的触摸可以起到（ ）作用。 A. 安慰患者 B. 评估患者病情 C. 建立护患关系 D. 侵犯患者隐私 答案：ABC。护士非语言沟通中的触摸可以起到安慰患者、评估患者病情（如触摸脉搏等）、建立护患关系的作用。正确的触摸不会侵犯患者隐私，侵犯隐私是不当触摸的结果。 5. 护士非语言沟通时声音的要素包括（ ） A. 音量 B. 音色 C. 音调 D. 语速 答案：ACD。护士非语言沟通时声音的要素包括音量（声音大小）、音调（声音高低）、语速（说话快慢）。音色是个人声音的特质，不是非语言沟通中需要特别控制的要素。 **三、判断题（每题1分，共10分）** 1. 护士非语言沟通时，面部表情不需要根据患者的反应做出调整。（ ） 答案：错误。护士非语言沟通时，面部表情需要根据患者的反应做出调整，以更好地与患者互动。 2. 在护士非语言沟通中，只要不盯着患者看就是正确的眼神交流。（ ） 答案：错误。护士非语言沟通中的眼神交流有一定要求，不是只要不盯着患者看就正确，需要适度、平视、表达关心等。 3. 护士的身体姿势在非语言沟通中不重要，只要能完成护理操作就行。（ ） 答案：错误。护士的身体姿势在非语言沟通中很重要，良好的姿势能展现专业形象，影响护患关系。 4. 护士非语言沟通时，手势越复杂越能体现专业性。（ ） 答案：错误。护士非语言沟通时，手势应简单、明确、得体，复杂的手势可能会引起误解，不能体现专业性。 5. 护士与患者的距离在非语言沟通中是固定不变的。（ ） 答案：错误。护士与患者的距离在非语言沟通中应根据关系和情境调整，不是固定不变的。 6. 护士非语言沟通时应尽量避免触摸患者，以减少风险。（ ） 答案：错误。护士在非语言沟通时应在适当的时候触摸患者，如安慰性触摸等，不是尽量避免。 7. 护士的着装只要自己觉得舒适就可以，不用考虑非语言沟通的要求。（ ） 答案：错误。护士的着装需要考虑非语言沟通的要求，要符合职业形象，给患者信任感。 8. 护士非语言沟通时，声音越大越好，这样患者能听得更清楚。（ ） 答案：错误。护士非语言沟通时，声音应适中，过大可能会让患者不适。 9. 在护士非语言沟通中，沉默总是不好的，应该尽量避免。（ ） 答案：错误。在护士非语言沟通中，适当的沉默是有必要的，可以给患者思考和表达的机会。 10. 护士非语言沟通时的整体形象只对年轻护士有要求，老护士不需要注意。（ ） 答案：错误。护士非语言沟通时的整体形象对所有护士都有要求，无论是年轻护士还是老护士。 **四、填空题（每题5分，共25分）** 1. 护士非语言沟通时，面部表情要做到自然、________和________，以准确传达信息。 答案：真诚、协调。护士非语言沟通时，面部表情要做到自然、真诚和协调，这样才能与沟通内容相匹配，准确传达信息。 2. 在护士非语言沟通中，眼神交流应保持________、________和尊重。 答案：平视、专注。在护士非语言沟通中，眼神交流应保持平视、专注和尊重，这是良好眼神交流的基本要求。 3. 护士非语言沟通时，身体姿势要体现出________、________和舒适，给患者专业的印象。 答案：端庄、稳重。护士非语言沟通时，身体姿势要体现出端庄、稳重和舒适，展现出护士的专业形象。 4. 护士非语言沟通中的触摸要遵循________、________和尊重患者意愿的原则。 答案：适当、得体。护士非语言沟通中的触摸要遵循适当、得体和尊重患者意愿的原则，避免不适当的触摸。 5. 护士非语言沟通时声音的基本要求是音量________、音调________、语速适中。 答案：适中、适中。护士非语言沟通时声音的基本要求是音量适中、音调适中、语速适中，使患者能够舒适地接受信息。 **五、简答题（每题5分，共20分）** 1. 简述护士非语言沟通时面部表情如何做到与沟通内容相匹配。 答案： - 积极内容（1分）：当传达积极的信息，如告知患者病情好转时，面部表情应是喜悦、轻松的，如微笑、眼神明亮等。 - 消极内容（1分）：如果是传达消极信息，如病情严重的消息，表情应是严肃、关切的，例如微微皱眉、眼神中带着忧虑。 - 安慰时（1分）：在安慰患者时，表情要充满温暖和同情，比如柔和的眼神、嘴角微微上扬给予鼓励。 - 询问时（1分）：询问患者情况时，表情应是专注、好奇的，通过眼神和面部的专注度体现对患者的关心。 - 反馈时（1分）：根据患者的话语给予反馈时，表情要根据反馈的性质，如认可、疑问等做出相应调整，如点头时面带肯定的表情。 2. 说明护士非语言沟通中如何正确运用手势。 答案： - 辅助表达（1分）：使用手势辅助语言表达，例如在向患者解释某个操作流程时，用手指向相关部位或用简单的手势表示动作方向。 - 简单明确（1分）：手势应简单、明确，避免复杂、模糊的手势以免患者误解，比如用竖起大拇指表示肯定。 - 适度适量（1分）：不过多使用手势，保持适度，过多的手势可能会分散患者的注意力，在必要的地方使用合适的手势。 - 符合规范（1分）：要符合护理职业的规范和文化习惯，例如不要使用不文明或容易引起歧义的手势。 - 考虑患者（1分）：根据患者的文化背景、理解能力等因素调整手势的使用，确保患者能够理解手势的含义。 3. 阐述护士非语言沟通时如何根据不同情境调整与患者的距离。 答案： - 护理操作时（1分）：进行护理操作时，根据操作的性质和患者的隐私部位调整距离。如进行伤口换药等近距离操作时，要先告知患者并取得同意，操作时保持专业距离。 - 病情交流时（1分）：如果是简单的病情交流，可保持较近的社交距离，让患者感到亲近和关注；如果是比较严肃或隐私性强的病情交流，可适当增加一点距离，给患者足够的心理空间。 - 初次见面时（1分）：初次见面时，距离不宜过近，保持一定的社交距离，给患者一种尊重感，避免让患者感到不适。 - 患者情绪激动时（1分）：当患者情绪激动时，可以适当靠近患者，但要注意保持安全距离，用温和的眼神和语言安抚患者。 - 患者身体不适时（1分）：患者身体不适时，如疼痛难忍，靠近患者可以让患者感受到关心，但也要避免碰到患者的疼痛部位。 4. 解释护士非语言沟通时着装如何影响护患关系。 答案： - 建立信任（1分）：符合职业形象的着装能让患者首先产生信任感，患者会认为护士是专业的、可靠的，从而更愿意与护士交流和配合护理工作。 - 影响印象（1分）：着装是患者对护士的第一印象来源之一，如果着装整洁、得体，会给患者留下良好的印象；反之则可能让患者产生不信任感。 - 体现尊重（1分）：合适的着装是对患者和护理职业的尊重，患者能感受到这种尊重，也会回以尊重，有利于护患关系的和谐发展。 - 增强舒适感（1分）：合适的着装风格和颜色搭配等也会让患者在视觉上感到舒适，减少患者的紧张感，有助于建立良好的护患关系。 - 传递态度（1分）：护士的着装可以传递出对工作的态度，积极、专业的着装表明护士对工作的认真和负责，影响患者对护士的看法。 第 1 页 共 1 页 学科网（北京）股份有限公司 $$