人际沟通的概念（同步练习）《护理礼仪与人际沟通》（河南科学技术出版社）

8.2.1人际沟通的概念 **一、单项选择题（每题3分，共30分）** 1. 人际沟通是（ ） A. 信息在个体内的传递 B. 仅指两个人之间的交流 C. 人与人之间信息传递和交流的过程 D. 只通过语言进行的交流 答案：C。人际沟通是人与人之间信息传递和交流的过程，它不仅仅是信息在个体内的传递（那是自我沟通），也不只是两个人之间的交流（可以是多人之间），而且人际沟通不仅通过语言，还包括非语言的方式。 2. 以下哪项不是人际沟通的特点（ ） A. 双向性 B. 情境性 C. 单一性 D. 互动性 答案：C。人际沟通具有双向性（信息有来有往）、情境性（受环境影响）、互动性（双方互相影响）的特点，不具有单一性，它是一个复杂的多因素交互的过程。 3. 在人际沟通中，以下哪种情况表明沟通较为有效（ ） A. 一方滔滔不绝，另一方沉默不语 B. 双方都能准确理解对方的意图 C. 只进行表面的问候，没有深入交流 D. 沟通中充满误解和冲突 答案：B。在人际沟通中，双方都能准确理解对方的意图表明沟通较为有效。一方滔滔不绝另一方沉默不语、只表面问候无深入交流、充满误解和冲突都说明沟通存在问题。 4. 人际沟通的目的不包括（ ） A. 传递信息 B. 建立关系 C. 消除所有差异 D. 分享情感 答案：C。人际沟通的目的包括传递信息、建立关系、分享情感等，但不可能消除所有差异，个体之间存在差异是正常的，沟通可以促进相互理解但不能消除所有差异。 5. 与正式的人际沟通相比，非正式的人际沟通（ ） A. 更具规范性 B. 结构更加松散 C. 信息传递更慢 D. 只能在特定场所进行 答案：B。与正式的人际沟通相比，非正式的人际沟通结构更加松散。正式沟通更具规范性；非正式沟通信息传递速度不一定慢；非正式沟通可以在多种场所进行，没有特定场所限制。 6. 人际沟通中的语言沟通（ ） A. 总是比非语言沟通更有效 B. 可以脱离非语言沟通单独存在 C. 与非语言沟通相互补充 D. 只包括口头语言 答案：C。人际沟通中的语言沟通与非语言沟通相互补充，它们共同作用才能实现有效的沟通。语言沟通并不总是比非语言沟通更有效；语言沟通难以脱离非语言沟通单独存在；语言沟通包括口头语言和书面语言。 7. 在人际沟通中，反馈（ ） A. 是可有可无的 B. 只由接收者向发送者提供 C. 有助于调整和改进沟通 D. 会干扰沟通的正常进行 答案：C。在人际沟通中，反馈有助于调整和改进沟通。反馈不是可有可无的；反馈可以是双向的，不只是接收者向发送者提供；反馈有利于沟通的正常进行而不是干扰。 8. 人际沟通的范围（ ） A. 只限于家庭成员之间 B. 局限于工作场所 C. 非常广泛，包括各种社会关系 D. 仅在朋友之间 答案：C。人际沟通的范围非常广泛，包括各种社会关系，不限于家庭成员、工作场所或朋友之间的沟通。 9. 以下关于人际沟通的说法，错误的是（ ） A. 人际沟通受文化背景的影响 B. 良好的人际沟通需要积极倾听 C. 人际沟通不需要考虑对方的感受 D. 不同的沟通方式适用于不同的情境 答案：C。人际沟通需要考虑对方的感受，这样才能实现有效的沟通。人际沟通受文化背景影响、需要积极倾听、不同沟通方式适用于不同情境都是正确的说法。 10. 人际沟通中，当出现意见分歧时，较好的做法是（ ） A. 强行让对方接受自己的观点 B. 停止沟通，不再交流 C. 尊重对方观点，寻求共同之处 D. 忽视分歧，继续按照自己的想法沟通 答案：C。人际沟通中，当出现意见分歧时，较好的做法是尊重对方观点，寻求共同之处。强行让对方接受自己的观点、停止沟通、忽视分歧都不利于良好的人际沟通。 **二、多选题（每题3分，共15分）** 1. 人际沟通的要素包括（ ） A. 沟通主体 B. 沟通客体 C. 沟通媒介 D. 沟通环境 答案：ABCD。人际沟通的要素包括沟通主体（进行沟通的人）、沟通客体（沟通的对象）、沟通媒介（如语言、非语言符号等）、沟通环境（沟通发生的情境等）。 2. 以下哪些属于人际沟通的功能（ ） A. 满足社交需求 B. 协调人际关系 C. 促进个人成长 D. 传播文化知识 答案：ABCD。人际沟通具有满足社交需求、协调人际关系、促进个人成长、传播文化知识等功能。通过沟通人们可以结交朋友满足社交；协调与他人的关系；从他人那里获得知识促进自身成长；同时传播文化知识。 3. 在人际沟通中，非语言沟通的形式有（ ） A. 面部表情 B. 身体姿势 C. 空间距离 D. 语音语调 答案：ABC。在人际沟通中，面部表情、身体姿势、空间距离属于非语言沟通的形式。语音语调属于语言沟通中的辅助部分，虽然有一定的非语言特征，但本质上是语言沟通的一部分。 4. 影响人际沟通效果的因素有（ ） A. 个人的沟通能力 B. 双方的信任程度 C. 文化差异 D. 沟通的时机 答案：ABCD。影响人际沟通效果的因素有个人的沟通能力（如表达、倾听能力等）、双方的信任程度（信任有助于更好地沟通）、文化差异（不同文化有不同的沟通习惯）、沟通的时机（合适的时机有利于沟通）等。 5. 人际沟通与自我沟通的区别在于（ ） A. 人际沟通是双向的，自我沟通是单向的 B. 人际沟通涉及他人，自我沟通是自己与自己的交流 C. 人际沟通需要考虑社会规范，自我沟通不需要 D. 人际沟通有明确的沟通对象，自我沟通对象是自己 答案：BCD。人际沟通与自我沟通的区别在于：人际沟通涉及他人，是人与人之间的交流，而自我沟通是自己与自己的交流；人际沟通需要考虑社会规范，自我沟通相对较少受此约束；人际沟通有明确的沟通对象，自我沟通对象是自己。人际沟通是双向的，自我沟通也可以是双向的，自己的思想和观念可以互相交流。 **三、判断题（每题1分，共10分）** 1. 人际沟通就是简单的说话聊天。（ ） 答案：错误。人际沟通是一个复杂的人与人之间信息传递和交流的过程，不仅仅是简单的说话聊天，还包括多种要素和功能。 2. 在人际沟通中，只要掌握了语言技巧就一定能实现良好沟通。（ ） 答案：错误。在人际沟通中，虽然语言技巧很重要，但还需要考虑非语言因素、对方的感受、文化背景等多种因素才能实现良好沟通。 3. 人际沟通的双方在地位上必须平等才能进行有效沟通。（ ） 答案：错误。人际沟通双方地位不一定需要平等也能进行有效沟通，不同地位的人可以通过合适的沟通方式实现有效交流。 4. 非正式的人际沟通没有任何规则可言。（ ） 答案：错误。非正式的人际沟通虽然相对松散，但也有一些不成文的规则，如礼貌、尊重等。 5. 人际沟通中的反馈总是及时的。（ ） 答案：错误。人际沟通中的反馈不一定总是及时的，可能会存在延迟或者不完整的情况。 6. 所有的人际沟通都能建立亲密关系。（ ） 答案：错误。虽然人际沟通有助于建立关系，但并不是所有的人际沟通都能建立亲密关系，沟通的深度、目的等因素都会影响。 7. 人际沟通只对个人有意义，对社会没有影响。（ ） 答案：错误。人际沟通对个人和社会都有意义，它可以传播文化、协调社会关系等，对社会的稳定和发展有重要作用。 8. 人际沟通中，表达自己的观点比倾听对方更重要。（ ） 答案：错误。在人际沟通中，表达自己的观点和倾听对方同样重要，倾听有助于理解对方，更好地回应和交流。 9. 不同文化背景下的人际沟通方式完全不同。（ ） 答案：错误。不同文化背景下的人际沟通方式有差异，但不是完全不同，也存在一些共通之处。 10. 人际沟通是一个静态的过程。（ ） 答案：错误。人际沟通是一个动态的过程，沟通双方的状态、环境等因素都可能随时发生变化。 **四、填空题（每题5分，共25分）** 1. 人际沟通按沟通的组织系统可分为正式沟通和________沟通。 答案：非正式。人际沟通按沟通的组织系统可分为正式沟通和非正式沟通，正式沟通是通过组织规定的渠道进行，非正式沟通则是在正式渠道之外进行的交流。 2. 在人际沟通中，沟通主体为了实现沟通目的而选择的方式和手段称为________。 答案：沟通策略。在人际沟通中，沟通主体为了实现沟通目的而选择的方式和手段称为沟通策略，这包括语言的运用、沟通渠道的选择等方面。 3. 人际沟通中，人们为了传达思想、感情、态度等而使用的具有一定规则的符号系统是________。 答案：语言。人际沟通中，人们为了传达思想、感情、态度等而使用的具有一定规则的符号系统是语言，语言包括口头语言和书面语言等形式。 4. 人际沟通的深度和效果受双方________程度的影响。 答案：信任。人际沟通的深度和效果受双方信任程度的影响，信任度高的双方往往能进行更深入、更有效的沟通。 5. 人际沟通的过程是一个连续的、________的过程。 答案：循环。人际沟通的过程是一个连续的、循环的过程，信息不断在沟通双方之间传递、反馈，形成一个循环的交流模式。 **五、简答题（每题5分，共20分）** 1. 简述人际沟通的概念及其包含的要点。 答案： - 概念（1分）：人际沟通是人与人之间信息传递和交流的过程。 - 要点（4分）： - 涉及至少两个人（1分）：这是人际沟通的主体要求，是个体之间的交流互动。 - 信息传递（1分）：包括思想、情感、态度等各种信息的传递。 - 交流互动（1分）：不是单向的信息输出，而是有来有往的互动过程。 - 多种方式（1分）：可以通过语言、非语言等多种方式进行沟通。 2. 说明人际沟通中正式沟通和非正式沟通的区别。 答案： - 组织性（1分）：正式沟通具有明确的组织性，是按照组织规定的渠道进行的沟通；非正式沟通则没有这种严格的组织规定，比较松散。 - 规范性（1分）：正式沟通规范性强，有一定的程序和规则；非正式沟通相对自由，没有那么多规范约束。 - 目的（1分）：正式沟通往往与工作任务、组织管理等目的相关；非正式沟通更多是满足社交需求、分享情感等。 - 传播范围（1分）：正式沟通一般在组织内部特定范围内传播；非正式沟通的传播范围可能更广，不受组织界限限制。 - 信息准确性（1分）：正式沟通的信息准确性要求较高；非正式沟通中的信息可能存在一定的模糊性。 3. 阐述人际沟通中语言沟通和非语言沟通的关系。 答案： - 相互补充（1分）：语言沟通和非语言沟通相互补充，共同传递完整的信息。例如，说话时配合相应的手势和表情可以让信息更丰富。 - 相互影响（1分）：语言沟通会影响非语言沟通，反之亦然。比如，激动的语言可能伴随着强烈的肢体动作；而积极的肢体语言也可能促使语言表达更加积极。 - 不可分割（1分）：在实际的人际沟通中，两者很难完全分割开来。即使是单纯的书面语言沟通，也可能会有书写格式、标点符号等非语言因素的暗示。 - 各自独立（1分）：它们各自也有独立的功能。语言沟通能够精确地表达概念、思想等；非语言沟通可以更直观地表达情感、态度等。 - 协同作用（1分）：两者协同作用以实现最佳的沟通效果，缺一不可。 4. 解释人际沟通中反馈的重要性。 答案： - 确认理解（1分）：反馈可以确认接收者是否正确理解了发送者的信息，避免误解的产生。例如，接收者重复发送者的观点以确认理解。 - 调整沟通（1分）：发送者根据反馈可以调整沟通的内容和方式。如果接收者表示困惑，发送者可以换一种方式表达。 - 建立互动（1分）：反馈是人际沟通互动性的体现，有助于保持沟通的持续性。双方通过反馈不断交流。 - 增强效果（1分）：有助于增强沟通的效果，使沟通更加有效、深入。通过反馈，双方可以更好地满足彼此的需求。 - 改进关系（1分）：积极的反馈可以改进沟通双方的关系，显示出对对方的尊重和关注。 第 1 页 共 1 页 学科网（北京）股份有限公司 $$