门诊与急诊护理工作礼仪（同步练习）《护理礼仪与人际沟通》（河南科学技术出版社）

6.2门诊与急诊护理工作礼仪 **一、单项选择题（每题3分，共30分）** 1. 门诊护士在接待患者时，首先应该（ ） A. 询问患者病情 B. 引导患者挂号 C. 向患者微笑并热情打招呼 D. 查看患者的病历资料 答案：C。门诊护士在接待患者时，首先应该向患者微笑并热情打招呼，这是建立良好护患关系的第一步，能让患者感受到关怀和尊重。询问病情、引导挂号、查看病历资料都应在打招呼之后进行。 2. 当门诊患者较多时，护士的以下做法正确的是（ ） A. 优先接待熟人患者 B. 按照患者到达的先后顺序接待 C. 只接待病情严重的患者 D. 随意挑选患者接待 答案：B。当门诊患者较多时，护士应该按照患者到达的先后顺序接待，这样体现公平公正原则。优先接待熟人患者是不公平的行为；只接待病情严重患者可能会忽视其他患者的需求；随意挑选患者接待不符合职业道德。 3. 急诊护士在接到急救电话后，应在（ ）内做出响应。 A. 1分钟 B. 3分钟 C. 5分钟 D. 10分钟 答案：A。急诊护士在接到急救电话后，应在1分钟内做出响应，因为急诊患者病情紧急，需要尽快做出反应以争取抢救时间。 4. 门诊护士为患者进行导诊时，以下说法错误的是（ ） A. 详细介绍医院的科室分布 B. 使用专业术语进行解释，以显示专业性 C. 根据患者的症状初步判断科室方向 D. 给患者提供准确的路线指引 答案：B。门诊护士为患者进行导诊时，不应使用专业术语进行解释，因为患者可能难以理解，而应使用通俗易懂的语言。详细介绍科室分布、根据症状初步判断科室方向、提供准确路线指引都是正确的做法。 5. 急诊护士在抢救患者时，表情应该（ ） A. 轻松幽默 B. 冷漠淡然 C. 镇定自若 D. 惊慌失措 答案：C。急诊护士在抢救患者时，表情应该镇定自若，这样可以给患者和家属信心，同时也有利于医护团队保持冷静高效地进行抢救工作。轻松幽默不合适；冷漠淡然会让患者和家属感到不被关心；惊慌失措会影响抢救工作的进行。 6. 门诊护士在与老年患者沟通时，语速应该（ ） A. 非常快，节省时间 B. 适中，并且适当重复重点内容 C. 很慢很慢，每个字都拖长音 D. 快慢随意，根据自己的习惯 答案：B。门诊护士在与老年患者沟通时，语速应该适中，并且适当重复重点内容。老年患者可能听力或理解能力稍差，语速太快不利于理解，太慢会影响效率，也不能根据自己的习惯快慢随意。 7. 急诊护士在护送患者进行检查时，应（ ） A. 只顾推着病床快走，不与患者交流 B. 与患者简单交流，告知检查流程和注意事项 C. 把患者交给检查科室人员后立即离开 D. 在途中与其他护士闲聊 答案：B。急诊护士在护送患者进行检查时，应与患者简单交流，告知检查流程和注意事项，这有助于减轻患者的紧张情绪并让患者配合检查。只顾快走不交流、交给他人后立即离开、途中闲聊都是不合适的行为。 8. 门诊护士发现患者对就医流程不理解而产生焦虑时，应该（ ） A. 指责患者没有仔细看指引 B. 耐心地再次解释就医流程 C. 让患者自己去询问其他人 D. 不理会患者的焦虑情绪 答案：B。门诊护士发现患者对就医流程不理解而产生焦虑时，应该耐心地再次解释就医流程，这是护士的职责所在。指责患者、让患者自己询问他人、不理会患者情绪都是不负责的行为。 9. 急诊护士在对患者进行初步评估时，除了生命体征，还应重点关注（ ） A. 患者的职业 B. 患者的家庭住址 C. 患者的过敏史 D. 患者的宗教信仰 答案：C。急诊护士在对患者进行初步评估时，除了生命体征，还应重点关注患者的过敏史，过敏史可能对治疗和用药产生重要影响。患者的职业、家庭住址、宗教信仰相对不是初步评估的重点内容。 10. 门诊护士在结束与患者的交流时，以下哪种做法不合适（ ） A. 询问患者是否还有其他疑问 B. 祝福患者早日康复 C. 突然停止对话，转身离开 D. 提醒患者下次就诊的注意事项 答案：C。门诊护士在结束与患者的交流时，突然停止对话，转身离开是不合适的做法。询问患者是否还有疑问、祝福患者早日康复、提醒患者下次就诊注意事项都是比较礼貌和负责的做法。 **二、多选题（每题3分，共15分）** 1. 门诊护士的工作礼仪包括（ ） A. 仪表整洁端庄 B. 语言亲切温和 C. 主动为患者提供帮助 D. 对患者的问题不耐烦时也假装耐心 答案：ABC。门诊护士的工作礼仪包括仪表整洁端庄、语言亲切温和、主动为患者提供帮助。对患者的问题不耐烦时假装耐心是不真诚的，不属于工作礼仪范畴。 2. 在急诊护理工作中，体现急救高效性的礼仪行为有（ ） A. 快速准备急救设备和药品 B. 医护人员之间配合默契，减少沟通障碍 C. 尽快将患者转移到合适的治疗区域 D. 与患者家属长时间讨论治疗方案 答案：ABC。在急诊护理工作中，快速准备急救设备和药品、医护人员之间配合默契减少沟通障碍、尽快将患者转移到合适的治疗区域都体现了急救的高效性。与患者家属长时间讨论治疗方案会耽误急救时间，不符合高效性要求。 3. 门诊护士在接待不同文化背景的患者时，应该（ ） A. 尊重患者的文化习俗 B. 了解患者文化背景下的特殊需求 C. 避免因文化差异产生误解 D. 要求患者按照本地文化习惯就医 答案：ABC。门诊护士在接待不同文化背景的患者时，应该尊重患者的文化习俗、了解患者文化背景下的特殊需求、避免因文化差异产生误解。要求患者按照本地文化习惯就医是不尊重患者文化背景的表现。 4. 急诊护士在护理工作中的礼仪素养体现在（ ） A. 对患者的尊重和关爱 B. 对生命的敬畏态度 C. 严谨的工作作风 D. 随意对待急救操作规程 答案：ABC。急诊护士在护理工作中的礼仪素养体现在对患者的尊重和关爱、对生命的敬畏态度、严谨的工作作风。随意对待急救操作规程是不符合礼仪素养要求的，可能会危及患者生命。 5. 门诊护士在为患者提供健康教育时，应遵循的礼仪原则有（ ） A. 针对性原则，根据患者的情况提供合适的教育内容 B. 通俗性原则，使用通俗易懂的语言 C. 耐心性原则，不急躁地解答患者的疑问 D. 随意性原则，想到什么说什么 答案：ABC。门诊护士在为患者提供健康教育时，应遵循针对性原则、通俗性原则、耐心性原则。随意性原则是不合适的，健康教育需要有计划、有针对性地进行。 **三、判断题（每题1分，共10分）** 1. 门诊护士在工作时可以化浓妆，这样能让自己看起来更有精神。（ ） 答案：错误。门诊护士在工作时不应化浓妆，应保持淡妆，浓妆不符合职业形象要求。 2. 急诊护士在抢救患者时不需要向家属解释情况，因为时间紧迫。（ ） 答案：错误。虽然时间紧迫，但急诊护士在抢救患者时也应尽量向家属简单解释情况，以安抚家属情绪。 3. 门诊护士在导诊过程中，不需要考虑患者的情绪状态。（ ） 答案：错误。门诊护士在导诊过程中应考虑患者的情绪状态，以便更好地提供服务。 4. 急诊护士在患者病情稳定后就不需要再关注患者的感受了。（ ） 答案：错误。急诊护士在患者病情稳定后仍需关注患者的感受，这是优质护理的要求。 5. 门诊护士在与患者交流时，可以使用方言，这样更亲切。（ ） 答案：错误。门诊护士在与患者交流时，应尽量使用普通话，以确保大多数患者都能理解，除非患者使用方言且不理解普通话。 6. 急诊护士只要把患者的身体护理好就可以了，不需要关注患者的心理状态。（ ） 答案：错误。急诊护士不仅要护理患者的身体，还需要关注患者的心理状态。 7. 门诊护士对所有患者都应该用相同的方式进行沟通，不需要因人而异。（ ） 答案：错误。门诊护士应根据不同患者的年龄、文化背景等因素因人而异进行沟通。 8. 急诊护士在工作中如果犯了小错误，不需要向患者或家属道歉。（ ） 答案：错误。急诊护士在工作中犯了小错误也应向患者或家属道歉，这是职业素养的体现。 9. 门诊护士在接待患者时，不需要保持微笑，只要态度认真就好。（ ） 答案：错误。门诊护士在接待患者时，保持微笑能让患者感受到温暖和关怀，是很重要的。 10. 急诊护士在急救现场可以大声喧哗，这样能让自己更有干劲。（ ） 答案：错误。急诊护士在急救现场应保持安静，大声喧哗会影响急救工作的进行。 **四、填空题（每题5分，共25分）** 1. 门诊护士在为患者测量体温时，应该先向患者________，然后再进行操作。 答案：解释操作目的和注意事项。门诊护士在为患者测量体温时，应该先向患者解释操作目的和注意事项，这有助于患者配合操作并减少不必要的担忧。 2. 急诊护士在将患者转交给病房护士时，应该详细交接患者的________、________等重要信息。 答案：病情状况、治疗情况。急诊护士在将患者转交给病房护士时，应该详细交接患者的病情状况、治疗情况等重要信息，以确保患者后续护理的连续性。 3. 门诊护士在接待儿童患者时，除了关注儿童本身，还应与________进行有效的沟通。 答案：儿童的家长或监护人。门诊护士在接待儿童患者时，除了关注儿童本身，还应与儿童的家长或监护人进行有效的沟通，因为儿童可能无法准确表达自己的需求。 4. 急诊护士在对患者进行急救时，应严格按照________进行操作，这也是护理礼仪的要求。 答案：急救操作规程。急诊护士在对患者进行急救时，应严格按照急救操作规程进行操作，这不仅是保证患者安全的要求，也是护理礼仪的要求。 5. 门诊护士在为患者提供候诊服务时，应保持候诊区的________和________。 答案：整洁、安静。门诊护士在为患者提供候诊服务时，应保持候诊区的整洁和安静，为患者提供舒适的候诊环境。 **五、简答题（每题5分，共20分）** 1. 简述门诊护士在引导患者挂号时的礼仪要点。 答案： - 主动引导（1分）：主动走向患者，引导患者前往挂号处，而不是等待患者询问。 - 清晰解释（1分）：清晰地向患者解释挂号的流程，如不同科室的挂号方式、是否需要填写病历本等。 - 耐心解答（1分）：耐心解答患者关于挂号费用、专家号与普通号区别等疑问。 - 尊重选择（1分）：尊重患者对于挂号类型（如专家号、普通号）的选择，不强行推荐。 - 礼貌用语（1分）：使用礼貌用语，如“您好，请这边走”“请问您还有什么疑问吗？”等。 2. 说明急诊护士在迎接急诊患者入院时的礼仪规范。 答案： - 迅速反应（1分）：听到急诊通知后迅速到达迎接地点，体现对患者病情的重视。 - 态度温和（1分）：以温和的态度迎接患者和家属，让他们在紧急情况下感受到关怀。 - 简要询问（1分）：简要询问患者的基本情况，如症状、发病时间等，同时安慰患者。 - 快速转运（1分）：迅速将患者转运到合适的急救区域，途中注意患者的安全和舒适。 - 告知家属（1分）：告知家属大致的急救流程和等候地点，减轻家属的焦虑。 3. 阐述门诊护士在与患者进行健康教育时如何运用礼仪。 答案： - 营造氛围（1分）：选择安静、舒适的环境进行健康教育，让患者能放松地接受信息。 - 礼貌开场（1分）：使用礼貌的开场白，如“您好，为了您的健康，我想给您介绍一些相关知识”。 - 通俗易懂（1分）：使用通俗易懂的语言进行讲解，避免专业术语，必要时进行解释。 - 耐心倾听（1分）：在讲解过程中耐心倾听患者的提问或反馈，不打断患者说话。 - 礼貌结束（1分）：结束时使用礼貌用语，如“希望这些信息对您有所帮助，祝您健康”。 4. 解释急诊护士在处理患者家属情绪时的礼仪措施。 答案： - 理解同情（1分）：对患者家属的焦急、担忧情绪表示理解和同情，让家属感受到被重视。 - 及时沟通（1分）：及时与家属沟通患者的病情进展，哪怕是简单的情况通报，避免家属过度猜测。 - 温和安抚（1分）：用温和的语言和态度安抚家属的情绪，如“我们会尽全力救治，请您不要太担心”。 - 尊重需求（1分）：尊重家属的合理需求，如看望患者的需求等。 - 礼貌对待（1分）：始终使用礼貌的语言和态度对待家属，避免与家属发生冲突。 第 1 页 共 1 页 学科网（北京）股份有限公司 $$