护士工作礼仪的基本要求（同步练习）《护理礼仪与人际沟通》（河南科学技术出版社）

6.1.1护士工作礼仪的基本要求 **一、单项选择题** 1. 护士在工作中的发型应（ ）。 A. 披散着长发，展现自然美 B. 染成鲜艳的颜色，彰显个性 C. 盘起或束起，保持整洁利落 D. 剪成怪异的短发造型 答案：C。护士在工作中的发型应盘起或束起，保持整洁利落。披散长发可能影响工作且不卫生；染成鲜艳颜色、剪成怪异短发造型不符合护士职业形象要求。 2. 护士上班时的着装，（ ）。 A. 可以自行搭配休闲装和工作服 B. 只穿工作服，不佩戴任何配饰 C. 按照医院规定穿着工作服，并佩戴必要的工作牌等配饰 D. 穿工作服时解开上面几颗扣子，感觉更舒适 答案：C。护士上班时应按照医院规定穿着工作服，并佩戴必要的工作牌等配饰。自行搭配休闲装和工作服、只穿工作服不佩戴配饰、解开工作服扣子都是不合适的做法。 3. 护士在工作中的站姿要求是（ ）。 A. 弯腰驼背，双脚交叉站立 B. 双手插兜，身体摇晃 C. 挺胸收腹，双脚并拢或微微分开，双手自然下垂或放在身前 D. 单脚站立，另一只脚点地，身体歪斜 答案：C。护士在工作中的站姿要求是挺胸收腹，双脚并拢或微微分开，双手自然下垂或放在身前。弯腰驼背、双脚交叉站立、双手插兜身体摇晃、单脚站立身体歪斜都是不规范的站姿。 4. 护士在与患者沟通时的表情应该（ ）。 A. 面无表情，保持严肃 B. 总是笑容满面，不管患者的情绪 C. 根据患者的情绪做出适当反应，保持温和亲切 D. 表情夸张，做鬼脸来逗患者开心 答案：C。护士在与患者沟通时应根据患者的情绪做出适当反应，保持温和亲切。面无表情过于严肃、总是笑容满面不考虑患者情绪、表情夸张做鬼脸都不合适。 5. 护士在工作中使用手机时，（ ）。 A. 可以随时使用，不用管周围环境 B. 在患者面前频繁使用，刷社交软件 C. 仅在紧急情况下使用，并尽量避免影响患者和工作 D. 把手机铃声设置成最大音量，方便接听 答案：C。护士在工作中仅在紧急情况下使用手机，并尽量避免影响患者和工作。随时使用、在患者面前频繁使用刷社交软件、把手机铃声设成最大音量都是不恰当的行为。 6. 护士在护理操作过程中，双手（ ）。 A. 可以随意放置，只要不影响操作就行 B. 保持清洁，操作前要洗手消毒，避免接触无关物品 C. 经常触摸自己的头发和脸，然后再继续操作 D. 操作时不用洗手，节省时间 答案：B。护士在护理操作过程中，双手要保持清洁，操作前要洗手消毒，避免接触无关物品。随意放置、触摸头发脸后继续操作、不洗手都是不符合护理工作礼仪基本要求的。 7. 护士在病房巡视时，走路的姿态应该（ ）。 A. 脚步沉重，发出很大声响 B. 小碎步快走，显得很匆忙 C. 脚步轻盈，步伐适中，不打扰患者休息 D. 大摇大摆，目中无人 答案：C。护士在病房巡视时，走路的姿态应该脚步轻盈，步伐适中，不打扰患者休息。脚步沉重发出声响、小碎步快走显得匆忙、大摇大摆目中无人都不合适。 8. 护士在工作中与同事交流时，（ ）。 A. 用命令式的口吻说话，显示自己的权威 B. 态度谦逊，语言文明，互相尊重 C. 背后议论同事的是非，传播谣言 D. 只和自己关系好的同事交流，不理会其他人 答案：B。护士在工作中与同事交流时态度应谦逊，语言文明，互相尊重。用命令式口吻、背后议论同事是非、只和关系好的同事交流都是错误的做法。 9. 护士在护理工作中，对待患者的称呼应该（ ）。 A. 用床号代替患者姓名，简单方便 B. 随意给患者起绰号，觉得有趣 C. 使用患者的全名或者患者希望被称呼的名称 D. 不称呼患者，直接进行操作 答案：C。护士在护理工作中对待患者的称呼应该使用患者的全名或者患者希望被称呼的名称。用床号代替姓名不尊重患者；随意起绰号不合适；不称呼患者直接操作不礼貌。 10. 护士在工作中的坐姿，（ ）。 A. 瘫坐在椅子上，放松身体 B. 跷二郎腿，不停晃动 C. 端正优雅，只坐椅子的三分之二 D. 半躺在椅子上，背靠着椅背 答案：C。护士在工作中的坐姿应端正优雅，只坐椅子的三分之二。瘫坐、跷二郎腿晃动、半躺都是不规范的坐姿。 **二、多选题** 1. 护士工作礼仪的基本要求包括（ ）。 A. 外在形象规范 B. 语言沟通规范 C. 行为举止规范 D. 人际关系规范 答案：ABCD。护士工作礼仪的基本要求包括外在形象规范、语言沟通规范、行为举止规范、人际关系规范等方面。 2. 以下哪些属于护士在工作中的外在形象规范（ ）。 A. 合适的发型 B. 整洁的工作服 C. 淡雅的妆容（如果允许） D. 佩戴工作牌 答案：ABCD。合适的发型、整洁的工作服、淡雅的妆容（如果允许）、佩戴工作牌都属于护士在工作中的外在形象规范。 3. 在护理工作中，护士的行为举止规范体现在（ ）。 A. 正确的站姿、坐姿和走姿 B. 规范的护理操作动作 C. 适当的肢体语言 D. 对患者隐私的尊重 答案：ABC。在护理工作中，护士的行为举止规范体现在正确的站姿、坐姿和走姿，规范的护理操作动作，适当的肢体语言等方面。对患者隐私的尊重属于护理工作中的其他方面要求，不属于行为举止规范的直接体现。 4. 护士在工作中的语言沟通规范要求（ ）。 A. 使用礼貌用语 B. 表达清晰准确 C. 语速适中 D. 积极倾听患者的话语 答案：ABCD。护士在工作中的语言沟通规范要求使用礼貌用语、表达清晰准确、语速适中、积极倾听患者的话语。 5. 护士在工作中维护良好人际关系的规范包括（ ）。 A. 与同事之间互相协作 B. 尊重医生的诊疗意见 C. 与患者及其家属建立信任关系 D. 对后勤人员表示感谢和尊重 答案：ABCD。护士在工作中维护良好人际关系的规范包括与同事之间互相协作、尊重医生的诊疗意见、与患者及其家属建立信任关系、对后勤人员表示感谢和尊重等。 **三、判断题** 1. 护士工作时，只要工作能力强，不需要注重工作礼仪。（×） 解释：工作礼仪是护士职业素养的重要组成部分，即使工作能力强也需要注重工作礼仪。 2. 护士在工作中可以化浓妆，以提升自己的形象。（×） 解释：护士工作中的妆容应淡雅，浓妆不符合职业形象要求。 3. 护士在与患者交流时，使用方言是可以的，只要患者能听懂。（×） 解释：为了体现专业性和便于不同地区患者理解，应尽量使用普通话进行交流。 4. 护士在工作中，如果心情不佳，可以把情绪发泄在同事身上。（×） 解释：护士应控制自己的情绪，不能把情绪发泄在同事身上。 5. 对于患者的无理要求，护士可以直接对患者发脾气。（×） 解释：即使患者有无理要求，护士也应保持冷静，礼貌地解释拒绝。 6. 护士在工作中，只要自己感觉舒适的姿势就是正确的姿势。（×） 解释：护士工作中的姿势有规范要求，不能仅以自己感觉舒适为标准。 7. 护士不需要向新入院的患者介绍自己，直接开始护理工作就行。（×） 解释：护士应向新入院患者介绍自己，这有助于建立信任关系。 8. 护士在护理操作时，不需要向患者解释操作目的。（×） 解释：向患者解释操作目的是必要的，可以让患者更好地配合。 9. 护士在工作中与同事发生分歧时，应该大声争吵，争取自己的观点被采纳。（×） 解释：发生分歧时应理性沟通，大声争吵不符合职业礼仪要求。 10. 护士在工作中可以在患者的病床上休息片刻，只要不被发现。（×） 解释：在患者病床上休息是不道德且违反工作纪律的行为。 **四、填空题** 1. 护士在工作中的外在形象应给人一种（专业、整洁）的感觉。 2. 护士与患者沟通时，语言要（温和亲切），避免使用生硬的词汇。 3. 在护理操作中，护士的动作应（轻柔准确），减少患者的不适感。 4. 护士在工作中对待患者的态度要始终保持（耐心负责）。 5. 护士在工作场所要保持（安静有序）的环境，避免喧哗吵闹。 **五、简答题** 1. 简述护士在工作中的外在形象规范的重要性。 答案： - 建立信任：专业、整洁的外在形象能让患者在第一时间对护士产生信任感，患者会觉得护士是可靠、有能力照顾自己的人。 - 体现职业素养：符合规范的外在形象是护士职业素养的外在表现，展示了护士对自己职业的尊重和对工作的认真态度。 - 提升医院形象：护士是医院的形象代表之一，良好的外在形象有助于提升医院在患者心目中的整体形象，吸引更多患者前来就医。 2. 分析护士在护理操作过程中行为举止规范的意义。 答案： - 保障患者安全：规范的行为举止，如正确的操作动作，能够减少操作失误，从而保障患者在护理过程中的安全。 - 提高护理质量：轻柔准确的动作等行为举止规范有助于提高护理操作的有效性，使护理措施更好地发挥作用，进而提高护理质量。 - 减轻患者心理压力：规范的行为举止会让患者感受到护士的专业性，从而减轻患者对护理操作的紧张和恐惧心理。 3. 阐述护士在工作中使用礼貌用语的必要性。 答案： - 尊重患者：礼貌用语是对患者人格的尊重，让患者感受到自己被重视，而不是被当成一个生病的躯体来对待。 - 改善护患关系：使用礼貌用语可以使患者在心理上更愿意与护士沟通交流，有助于建立和谐、融洽的护患关系，提高患者对护理工作的满意度。 - 体现职业素养：礼貌用语是护士职业素养的体现，展示了护士的良好教育和修养，有助于提升护士在患者和同事心目中的形象。 4. 举例说明护士在工作中如何维护与同事的良好关系。 答案： - 互相帮助：例如，在同事工作繁忙时主动帮忙分担一些简单的任务，像帮忙整理护理记录或者协助搬运医疗设备等。 - 尊重意见：当与同事在护理方案等方面有不同意见时，尊重对方的意见，通过理性的讨论来寻求最佳解决方案，而不是强行推行自己的想法。 - 分享经验：将自己在护理工作中的经验心得与同事分享，同时也积极学习同事的长处，共同提高护理业务水平。 5. 请分析护士在工作中积极倾听患者话语的重要性。 答案： - 准确了解需求：患者的话语中可能包含着自己的症状、感受、担忧等重要信息，积极倾听有助于护士准确了解患者的需求，从而制定更合适的护理计划。 - 建立信任关系：当患者感觉到自己被倾听、被重视时，会增强对护士的信任，使患者更愿意配合护士的工作，也有利于患者在心理上对疾病的康复产生积极影响。 - 避免误解：积极倾听可以减少因信息传递不准确而产生的误解，确保护士与患者之间的沟通顺畅有效。 第 1 页 共 1 页 学科网（北京）股份有限公司 $$