电梯礼仪（同步练习）《护理礼仪与人际沟通》（河南科学技术出版社）

5.1.6电梯礼仪 **一、单项选择题** 1. 护士在医院乘坐电梯时，应该（ ）。 A. 最先冲进电梯，抢占最好的位置 B. 等电梯内的人出来后再进入 C. 直接挤入正在出来的人群进入电梯 D. 在电梯门口徘徊，等别人邀请再进入 答案：B。护士在医院乘坐电梯时，应该等电梯内的人出来后再进入。最先冲进电梯、挤入正在出来的人群都是不礼貌且不安全的行为；在电梯门口徘徊等别人邀请再进入没有必要。 2. 当护士在电梯里遇到患者时，正确的做法是（ ）。 A. 假装没看见，不打招呼 B. 微笑点头，简单问候 C. 详细询问患者的病情 D. 对患者的身体状况进行评头论足 答案：B。当护士在电梯里遇到患者时，正确的做法是微笑点头，简单问候。假装没看见不打招呼不礼貌；详细询问病情或评头论足不合适，电梯不是合适的交流病情的场所。 3. 护士乘坐电梯时，如果电梯超载，应该（ ）。 A. 继续留在电梯里，等其他人出去 B. 强行关闭电梯门 C. 主动退出电梯，等待下一趟 D. 让其他人退出，自己留下 答案：C。护士乘坐电梯时，如果电梯超载，应该主动退出电梯，等待下一趟。继续留在电梯里、强行关闭电梯门都是不安全和不礼貌的行为；让其他人退出自己留下不符合道德规范。 4. 在电梯内，护士的站立姿势应该（ ）。 A. 弯腰驼背，靠着电梯壁 B. 双脚分开过大，摇晃身体 C. 挺直身体，双脚并拢或微微分开 D. 单脚站立，另一只脚不停地抖动 答案：C。在电梯内，护士的站立姿势应该挺直身体，双脚并拢或微微分开。弯腰驼背靠着电梯壁、双脚分开过大摇晃身体、单脚站立另一只脚不停抖动都是不文明的姿势。 5. 护士带着医疗设备乘坐电梯时，（ ）。 A. 把设备随意放置在电梯内，不管不顾 B. 尽量把设备放在角落，不影响他人 C. 把设备放在电梯中间，方便自己看管 D. 让其他乘客帮忙拿着设备 答案：B。护士带着医疗设备乘坐电梯时，尽量把设备放在角落，不影响他人。把设备随意放置不管不顾可能会造成危险或妨碍他人；放在电梯中间影响他人通行；让其他乘客帮忙拿着设备不合适。 6. 如果护士在电梯里按错楼层按钮，应该（ ）。 A. 不做任何处理，装作不知道 B. 立即再次按下正确的按钮 C. 向电梯内的其他人道歉并解释 D. 等电梯到达错误楼层后再修正 答案：C。如果护士在电梯里按错楼层按钮，应该向电梯内的其他人道歉并解释。不做任何处理装作不知道不礼貌；立即再次按下正确按钮可能会造成混淆；等到达错误楼层再修正会浪费大家的时间。 7. 护士乘坐电梯前往病房楼层时，（ ）。 A. 可以在电梯里大声喧哗，讨论工作 B. 保持安静，避免打扰其他乘客 C. 与其他护士在电梯里打闹嬉戏 D. 在电梯里唱歌来缓解压力 答案：B。护士乘坐电梯前往病房楼层时，应该保持安静，避免打扰其他乘客。大声喧哗、打闹嬉戏、唱歌都是不适当的行为。 8. 当电梯到达楼层时，护士（ ）。 A. 迅速冲出电梯，不顾周围情况 B. 慢慢走出电梯，挡住电梯门 C. 先观察电梯外的情况，再快速走出 D. 让其他人先出，自己最后出 答案：D。当电梯到达楼层时，护士让其他人先出，自己最后出。迅速冲出电梯不顾周围情况容易发生碰撞危险；慢慢走出电梯挡住电梯门会影响他人；先观察电梯外情况再快速走出虽然有一定合理性，但不如让其他人先出更礼貌。 9. 护士在电梯里，若有患者或家属询问医院相关信息，（ ）。 A. 不耐烦地拒绝回答 B. 简单回答几句，然后不再理会 C. 耐心解答，简洁明了 D. 把自己知道的所有信息都详细讲述 答案：C。护士在电梯里，若有患者或家属询问医院相关信息，应该耐心解答，简洁明了。不耐烦拒绝回答不礼貌；简单回答几句不再理会不够负责；把所有信息详细讲述可能没有必要且耽误电梯内其他人的时间。 10. 护士乘坐电梯时，手机铃声（ ）。 A. 可以设置成最大音量，方便接听 B. 应该调为静音或震动模式 C. 保持正常音量，正常接听 D. 响铃后不用管，等出电梯再看 答案：B。护士乘坐电梯时，手机铃声应该调为静音或震动模式。设置成最大音量、保持正常音量都可能会打扰到电梯内其他人；响铃后不管等出电梯再看可能会错过重要电话。 **二、多选题** 1. 护士的电梯礼仪体现了（ ）。 A. 自身的职业素养 B. 对他人的尊重 C. 医院的管理水平 D. 护理团队的协作精神 答案：ABC。护士的电梯礼仪体现了自身的职业素养、对他人的尊重、医院的管理水平。与护理团队的协作精神关系不大。 2. 在电梯里，护士需要注意（ ）。 A. 个人卫生 B. 语言文明 C. 与他人的距离 D. 电梯按钮的正确使用 答案：ABCD。在电梯里，护士需要注意个人卫生、语言文明、与他人的距离、电梯按钮的正确使用等方面。 3. 以下哪些行为在护士乘坐电梯时是不合适的（ ）。 A. 在电梯里吃有异味的食物 B. 把电梯当成私人空间，整理个人仪容 C. 对其他乘客的外貌进行议论 D. 不遵守电梯的先出后进原则 答案：ABCD。在电梯里吃有异味食物、把电梯当成私人空间整理仪容、对其他乘客外貌议论、不遵守先出后进原则都是不合适的行为。 4. 护士在电梯中遇到紧急情况（如电梯故障）时，应该（ ）。 A. 保持冷静，安抚其他乘客情绪 B. 尝试使用电梯内的紧急呼叫装置 C. 按照电梯内的应急指南操作 D. 大声呼救，引起外界注意 答案：ABCD。护士在电梯中遇到紧急情况（如电梯故障）时，应该保持冷静，安抚其他乘客情绪；尝试使用电梯内的紧急呼叫装置；按照电梯内的应急指南操作；大声呼救，引起外界注意。 5. 当护士与患者或家属一同乘坐电梯时，可进行的交流内容包括（ ）。 A. 简单的问候语 B. 关于医院楼层分布的信息 C. 患者病情的大致情况（如果患者同意） D. 天气等轻松话题 答案：ABCD。简单问候语、医院楼层分布信息、患者病情大致情况（患者同意）、天气等轻松话题都可以作为护士与患者或家属一同乘坐电梯时的交流内容。 **三、判断题** 1. 护士乘坐电梯时，只要自己方便，不需要考虑其他乘客的感受。（×） 解释：护士应时刻考虑其他乘客的感受，这是基本的礼仪要求。 2. 在电梯里，护士可以随意倚靠在电梯门上。（×） 解释：倚靠电梯门是不安全且不文明的行为。 3. 如果护士赶时间，就可以不遵守电梯的礼仪规范。（×） 解释：无论是否赶时间，都应遵守电梯礼仪规范。 4. 护士在电梯内不需要注意自己的表情，自然就好。（×） 解释：护士在电梯内也应保持温和、礼貌的表情。 5. 当电梯内人数较多时，护士不需要主动为患者或老人让座。（×） 解释：护士应主动为患者或老人让座，体现关爱和职业素养。 6. 护士乘坐电梯时，不需要对电梯内的卫生负责。（×） 解释：虽然有专门的清洁人员，但护士也应尽量保持电梯内的卫生。 7. 对于熟悉的同事，护士在电梯里可以不拘小节，不用遵守礼仪。（×） 解释：即使是熟悉的同事，也应遵守电梯礼仪。 8. 护士在电梯里看到患者携带重物，不需要提供帮助。（×） 解释：护士应提供帮助，这是职业道德的体现。 9. 如果护士在电梯里被其他乘客挤到，不需要保持礼貌态度。（×） 解释：即使被挤到，也应保持礼貌态度。 10. 护士乘坐电梯时，不需要关注电梯的运行状态。（×） 解释：关注电梯运行状态有助于及时发现问题并保障自身安全。 **四、填空题** 1. 护士在电梯内，应保持（安静礼貌）的态度，避免影响他人。 2. 乘坐电梯时，护士要注意自己的（肢体动作），做到举止得体。 3. 当护士在电梯中遇到行动不便的患者时，应主动（提供帮助）。 4. 在医院电梯里，护士要遵循（先出后进）的原则，确保秩序井然。 5. 护士乘坐电梯时，对电梯内的（紧急设备）应该有所了解，以备不时之需。 **五、简答题** 1. 简述护士在电梯里遇到患者时的礼仪要点。 答案： - 礼貌问候：微笑点头，简单问候患者，如“您好”，表达关心和尊重。 - 保持距离：与患者保持适当的身体距离，避免过于靠近引起患者不适。 - 简短交流：如果患者主动开启话题，可以进行简短的交流，但避免深入讨论病情，除非患者愿意且电梯环境允许。 - 提供帮助：如果患者有需要，如携带重物或行动不便，主动提供帮助。 2. 分析护士乘坐电梯时保持安静的重要性。 答案： - 尊重他人：电梯是一个公共空间，保持安静是对其他乘客的尊重，避免打扰他人的思考、休息或交谈。 - 维持秩序：安静的环境有助于维持电梯内的秩序，减少噪音干扰，使人们能够更清晰地听到电梯到达楼层的提示音等。 - 体现素养：护士保持安静体现了自身的职业素养和修养，给患者和其他乘客留下良好的印象。 3. 阐述护士在电梯中遇到紧急情况时应采取的措施。 答案： - 保持冷静：自己先保持冷静，避免惊慌失措，因为护士的冷静态度可以影响其他乘客的情绪。 - 安抚乘客：用温和的语言安抚其他乘客的情绪，告知大家不要慌张，如“大家不要慌，我们会有办法的”。 - 启动呼叫：尝试使用电梯内的紧急呼叫装置，向外界传达电梯内的情况，告知被困人数等信息。 - 遵循指南：按照电梯内的应急指南操作，如寻找安全的位置、避免乱动等。 - 寻求救援：如果可能的话，大声呼救，引起外界注意，争取尽快得到救援。 4. 举例说明护士乘坐电梯时如何体现对他人的尊重。 答案： - 当电梯内人员较多时，护士主动缩小自己的活动范围，不与他人发生肢体碰撞，这是对他人身体空间的尊重。 - 若有患者或家属在电梯内情绪激动（如担心病情等），护士用温和的语言安慰，而不是冷漠对待，这是对他人情绪的尊重。 - 在进出电梯时，让患者、老人或女士优先，这是对特殊人群的尊重。 5. 请分析护士电梯礼仪对医院形象的影响。 答案： - 正面影响： - 护士遵守电梯礼仪，如礼貌待人、保持安静等，会给患者和家属留下良好的印象，让他们感受到医院的专业性和规范性，提升医院在他们心目中的形象。 - 良好的电梯礼仪也能在医院内部营造和谐的氛围，促进医护人员之间、医护人员与患者之间的良好关系，间接反映出医院的管理水平和文化氛围。 - 负面影响： - 如果护士不遵守电梯礼仪，如在电梯里大声喧哗、不遵守秩序等，会让患者和家属对医院产生负面看法，降低医院的整体形象，甚至可能影响患者对医院医疗服务质量的信任。 第 1 页 共 1 页 学科网（北京）股份有限公司 $$