第4章 第3节馈赠礼仪（课件）-《商务礼仪》（中国劳动社会出版社）同步精品课堂

商 务 礼 仪 目 录 CONTENTS 第一节 会面礼仪 01 02 03 PPT下载 http:///xiazai/ 第二节 往来礼仪 第三节 馈赠礼仪 第三节 馈赠礼仪 馈赠是人们以物的形式向交往对象表示祝贺、感激、慰问、惜别之情，是一种正常的人际交往。在商务交往中，相互馈赠是表示友好和敬意的一种重要方式，因此需要掌握一些必要的馈赠礼仪，以便妥善地安排好各种馈赠活动。 一、礼品的选择礼仪 二、商务赠礼 三、商务受礼 四、拒礼礼仪 五、回赠礼仪 第三节 馈赠礼仪 一、礼品的选择礼仪 1. 礼品选择的原则 2．宜送的礼品 3. 忌送的礼品 1．礼品选择的原则 （1）纪念性。 （2）实用性。 （3） 独特性。 （4）时尚性。 （5）便携性。 （6）投其所好。 （7）规避禁忌。 第三节 馈赠礼仪 一、礼品的选择礼仪 1. 礼品选择的原则 案例4-3-1 黄玫瑰送病人在英国意味着什么？ 第三节 馈赠礼仪 一、礼品的选择礼仪 2．宜送的礼品 （1）鲜花——鲜花是一种高雅的礼品，通过赠花可以表达自己的感情和心愿。 （2）食品——见的食物礼品有如虫草、花旗参、燕窝之类的健康类食品；洋酒；茶叶及类似于糖果、巧克力、蛋糕、优质的咖啡、新鲜的水果、坚果等其他类食品。 （3）实用礼品——如袖珍日历，相框、套笔、名片盒、办公文具盒、开信的工具、商业杂志或商务书籍等。 （4）促销礼品——促销的礼品是企业联络与消费者的感情，赢得他们的忠诚度和认知度的物品，为反映企业的形象，促销的礼品不仅要印有企业或产品的标示语，还应做的精制些。 第三节 馈赠礼仪 一、礼品的选择礼仪 3. 忌送的礼品 根据常识和社交知识，下列物品是受赠者难以接受的，不宜作为礼品赠送。 （1）违法物品 （2）坏俗和私忌物品 （3）有害物品 （4）废弃物品 （5）广告物品 （6）大额现金和有价证券 （7）药品与营养品 请添加小标题 请添加小标题 第三节 馈赠礼仪 二、商务赠礼 选择一件满意、合适的礼品，只是赠礼的开始环节，如何把礼品合乎礼仪地赠送给客人，才是整个赠礼行为获得成功的重要环节。 1. 赠礼的时机 2．赠礼的地点 3. 赠礼的方式 4. 赠礼礼节 请添加小标题 请添加小标题 第三节 馈赠礼仪 二、商务赠礼 1. 赠礼的时机 （1）选择最佳时机。一是选择重大节日，如春节、中秋节、圣诞节等国内外传统节日馈赠礼物；二是选择与受赠者有关的特殊日子馈赠礼物。 （2）选择具体时间。一般而言，当我们作为客人拜访他人时，最好在双方见面之初向对方送上礼品，而当我们作为主人接待来访者之时，则应该在客人离去的前夜或者举行告别宴会上，把礼品赠给对方。 （3）控制送礼的频度。赠送礼品的时间过频过繁或间隔过长均不合适，应根据具体情况适当的控制送礼的间隔时间。 请添加小标题 请添加小标题 第三节 馈赠礼仪 二、商务赠礼 2．赠礼的地点 考虑赠送礼品的具体地点时要注意公私有别，一般而论，公务交往中所赠送的礼品应该在公务场合赠送， 比如在办公室、写字楼、会见厅等。 商务交往之外或私人交往中赠送的礼品，则应在私人居所赠送，而不宣在公共场合赠送。 请添加小标题 请添加小标题 第三节 馈赠礼仪 二、商务赠礼 3. 赠礼的方式 （1）亲自赠送。亲自赠送是最常见也是最友好的赠礼方式。 （2）邮寄赠送。邮寄赠送礼品时，一般都应随附一份礼笺，写明赠礼缘由、祝福的话语并署名。 （3）托人赠送。当送礼人无法或不宜当面赠送礼品时，可委托第三者将礼品当面赠送给受礼者，并转达其对受礼者的问候。 托人赠礼时，最好随附由赠礼者亲笔书写的贺卡和礼单，以表诚意，不可在礼物中夹放名片。 请添加小标题 请添加小标题 第三节 馈赠礼仪 二、商务赠礼 4. 赠礼礼节 （1）精心包装。 （2）举止得体。 （3）赠礼顺序。赠送礼品时应遵循“遵者优先”的原则，若同时向多人赠送礼品，应先长辈后晚辈，先女士后男士，先上司后下属，按照次序，有条不紊地进行。 （4）应适当说明。应对礼品的含义，具体用途及与众不同之处作必要的说明。 （5）应由在场地位最高者出面。应该由本单位主要领导人出面向客人赠送礼品，或由本单位、本部门在场之人中身份地位最高者亲自出面向客人赠送礼品，这样哪怕礼物轻也显得情义重。 ； 第三节 馈赠礼仪 二、商务赠礼 4. 赠礼礼节 （1）精心包装 1）礼品即使本身装在盒子中，也要包装后才能赠送。 2）包装礼品时尽量选择优质材料。可用彩色花纹纸包装，用彩色缎带捆扎好，并系成好看的结。 3）在礼品包装纸的颜色、图案、包装后的形状、锻带的颜色、结法等方面，要注意尊重受礼人的文化背景、风俗习惯和禁忌。 ； 第三节 馈赠礼仪 二、商务赠礼 4. 赠礼礼节 （2）举止得体 1）赠礼时应面带微笑，目视对方，双手递出礼品。切记商务交往中不可用单手递交礼品，尤其是对有宗教信仰的受礼者，用一只手（尤其是用左手）递交礼品是极不礼貌的行为。 2）当面赠送礼品后，赠礼者应主动与受礼者握手。 3）赠礼时不可偷偷摸摸、手足无措或悄悄乱塞、乱放礼品。 ； 第三节 馈赠礼仪 三、商务受礼 1. 态度大方 2．举止得体 3．拆启包装——接受礼品时如果条件允许，应该当面拆启礼品的包装 4．欣赏礼品——接受别人礼品之后不仅要打开看一看，而且要赞美礼品的精致优雅和实用，夸奖送礼者的周到和细致，否则别人的热情就会有被冷漠拒绝之嫌 5．表示谢意——接受礼品时，如果对方有提供礼单，则应立即从头到尾细读一遍，除了口头表达感谢之外，事后还需要打电话，发E-mail或写感谢信专程再次向对方道谢。 第三节 馈赠礼仪 四、拒礼礼仪 在商务交往中，拒绝收礼一般是不允许的，而最好是表示谢意并接受它。若因故拒绝，态度应委婉而坚决。 1. 开宗明义，直接说明回绝的原因 2．委婉拒绝 （1）拒收他人赠送的礼品，最好选择当面谢绝他人赠送的礼品，不要收下后再找机会退回。 （2）即便是拒绝了对方的礼品，也要感谢对方的好意。 （3）需要拒绝别人的礼品时，态度要友善，无论如何，不能对对方加以谴责、质疑、质问或谩骂。 3．先收后退 第三节 馈赠礼仪 五、回赠礼仪 1. 注意回礼的时机 选择回礼的时机与赠礼品的时机的要求大致一致的，我们要长短适度，如果还礼过早容易让别为误以为是“等价交换”。 2．回赠礼品的技巧 （1）回赠礼品时应选择得体的还礼形式，如果还礼的形式不当，会失得其反。 （2）回赠的礼品切忌重复，一般要价值相当，也可以根据自己的情况而定，但也不必每礼必回。 （3）因为一般人在选择礼物时，无意之间会选择自己喜欢的物品，因此，回赠对方时，不妨参考一下对方馈赠的礼物，较易赢得对方的喜悦。 第三节 馈赠礼仪 一、礼品的选择礼仪 二、商务赠礼 三、商务受礼 四、拒礼礼仪 五、回赠礼仪 案例4-3-2 礼品的选择的重要性！ 第三节 馈赠礼仪 小 结 一、礼品的选择礼仪 二、商务赠礼 三、商务受礼 四、拒礼礼仪 五、回赠礼仪 Lavf59.14.100 $$