第4章 第2节往来礼仪（课件）-《商务礼仪》（中国劳动社会出版社）同步精品课堂

商 务 礼 仪 目 录 CONTENTS 第一节 会面礼仪 01 02 03 PPT下载 http:///xiazai/ 第二节 往来礼仪 第三节 馈赠礼仪 第二节 往来礼仪--P73 一、拜访礼仪 1. 提前预约 2.拜访前的准备 3.拜访中的礼仪 4.拜访结束礼仪 （1）预约时间 （2）预约地点 （3）约定人数 （1）注意仪表 （2）选定话题 （3）准备礼物 （1）如约而至 （2）通报后进入 （3）举止大方有礼 （3）谈话简要，注意时间 （1）礼貌请其留步 1.提前预约 因公还是因私拜访，都不能搞“突然袭击”，要事先用电话或信件进行预约。不得已必须要突然拜访时，至少也应该在拜访前5分钟打个电话告知对方。预约除了要告知对方拜访的内容外，还要与对方约定拜访的具体时间地点和人数。 (1)预约时间 到访的准确时间和拜访停留的时间长，一般情况下，被访者认为不方便或暗示工作极为忙碌的时间、难得一遇的节假日、凌晨与深夜、用餐时间和午休时间均不宜拜访。 (2)预约地点 被访者的工作地点，也可以是其私人住所，事先也要经过双方议定，并以被访者的意见为准。 通常情况下，应将拜访地点约定在工作场所，除非被访者 特邀去其住所，否则不应自己要求到其住所拜访。 请添加小标题 请添加小标题 (3)约定人数 告诉被访者到访的具体人数及各自的姓名和身份，这既是对被访者的尊重，也是为了方便其做好接待准备，同时可以避免在同去的人员中有被访者不欢迎的人关 人数约定后，不宜随意变动和任意扩大。 请添加小标题 请添加小标题 案例 4-2-1 李燕刚刚来到英国留学，这一天，她接到一位同学的邀请，去参加她的生日宴会。李燕非常高兴，准备了礼物和鲜花，前去赴宴。考虑到外国人的时间观念都很强，李燕提前十五分钟就来到同学家门口，她觉得提前一点儿到可以表示对主人的尊敬。但是，按了门铃好久也没有人给她开门。她以为同学没有听到，就又一次按了门铃。又过了一会，门打开了，同学出现在门口，但是接过李燕送上礼物的同学显得不太高兴，她对李燕说:“你怎么这么早就到了?我还没有化好妆呢!” 请添加小标题 请添加小标题 案例解析:从国际礼仪规范来看，去私宅拜访则应准时到达,不能提早也不能推迟,最好能够在出发前与对方通电话确认一下，以防对方忘了与你的约定或临时发生变化，同时也可以给对方一个信息:我出发了。这样主人也有准备的时间。 案例4-2-1 提前赴约也错了吗？ 请添加小标题 请添加小标题 密程2拜访前的准备 (1)注意仪表 商务拜访前，应根据访问的对象，目的等,对着镜子将自己的衣物、容貌适当修饰,做到容貌清净、衣帽端庄。蓬头垢面、衣冠不整的形象不但给人不愉快的感觉，也是对被访者不尊重的表现。如果拜访的地点定在被访者的办公区域，则应着职业装或拜访者所在单位的制股，因为拜访在很大意义上代表的是自己单位的形象，这样着装可以传递出“很重视这次拜访”的友好信息;而制服作为自己所在单位的公关识别系统的重要组成部分，能让被访者感受到自己所在单位的良好的企业文化，进而对所在单位留下良好的印象。 (2)选定话题 都说“话不投机半句多”，拜访时有没有共同话题非常重要。拜访前要先做准备:了解被访者的经营状况和习性爱好，进而判断被访者对什么话题感兴趣，要明确自己要说什么，要表达什么样的思想等。也就是说在拜访前，一定要确定谈话的主题，想好说什么，怎样既表达自己的意思又迎合对方的兴趣，这样才能达到拜访目的和保证说话的思路清晰。 ； (3)准备好礼物 无论是初次拜访还是再次拜访，都应准备适当礼物。礼物可以起到联络双方感情、缓和紧张气氛的作用。所以，在礼物的选择上还要下一番苦功夫。既然要送礼就要送到被访者的心坎里，了解被访者的兴趣爱好及品位，有针对性地选择礼物，尽量让被访者感到满意。 3.拜访中的礼仪 (1)如约而至 拜访客户，应首先熟悉拜访所在地的交通路径，选好交通路线，以免因堵车或走错路耽误时间。一般到办公场所拜访要确保提前5~10分钟到达,老私宅拜访则应准时到达。最好是能够在出发前与对方通电话确认一下，以防对方忘了与你的约定或临时发生变化，扑了个空，同时也可以给对方一个信息:“我出发了”。如因故不能及时到达或必须取消拜访，应尽早通知对方，并讲明原因，切勿让对方空等。作为拜访者，无故迟到或失约都是极不礼貌的。如果另约了下次见面,在下次见面时最好再次致歉。(2)通报后进入 ； 2.拜访前的准备 （1）注意仪表——商务拜访前，应根据访问的对象、目的等，对着镜子将自己的衣物、容貌适当修饰，做到容貌洁净、衣帽端庄。 （2）选定话题——拜访前要先做准备：了解对方的经营状况和习性爱好，进而判断对方对什么话题感兴趣，要明确自己要说什么，要表达什么样的思想等等。 （3）准备礼物——无论是初次拜访还是再次拜访，都应准备适当礼物。礼物可以起到联络双方感情，缓和紧张气氛的作用。 ； 第二节 往来礼仪 一、拜访礼仪 3.拜访中的礼仪 （1）如约而至——一般到办公场所拜访要确保提前5分钟～10分钟到达，去私宅拜访则应准时到达。 （2）通报后进入——到达约会地点后，如果没有直接见到被拜访对象，拜访者不得擅自闯入，必须经过通报后再进入。 （3）举止大方有礼——见面后，打招呼是必不可少的。 （3）谈话简要，注意时间——谈话切忌啰嗦，简单的寒暄是必要的，但时间不宜过长。 第二节 往来礼仪 一、拜访礼仪 4.拜访结束礼仪 拜访结束，起身告辞时，要感谢对方的接待，主动伸手与对方握别。对方如要相送，应礼貌地请其留步，不可听任对方远送或长时间与对方在门口“依依惜别”。 第二节 往来礼仪 二、接待礼仪 1. 确定接待规格 2.做好接待准备 3.得体迎候 4.正确引导 5.热情服务 6.礼貌送行 第二节 往来礼仪 二、接待礼仪 2.做好接待准备 （1）做好接待计划 （2）布置和保持接待室环境  （3）准备好相关材料和用品 （4）准备好交通工具 第二节 往来礼仪 二、接待礼仪 3.得体迎候 一般情况下，接待规格和接待对象不同，迎宾的地点也会不同。 客户到访时，迎宾地点通常有四种选择： 一是交通工具停靠站，包括港口、火车站、汽车站、飞机场等，适合正式的、重要的接待活动和接待重要客人以及初次来访的客人； 二是来宾临时下榻之处，适合于对重要异地宾客的接待； 三是接待方用于迎宾的常规场所，如广场、大厅等，适合大型活动时一般客人的接待； 四是接待方的办公地点，如办公大楼门外和办公室，适合迎侯本地客人。 第二节 往来礼仪 二、接待礼仪 4.正确引导 （1）要明确告诉客人将去什么地方、会见何人，如：“程经理正在等您，我带您去会客厅，在三楼，我们先乘电梯。” （2）要走在客人左前侧l米～1．5米左右，与客人步伐一致。在出门、转弯、上下楼梯时，都要用手指示或提醒，如“请小心，楼梯比较滑”。 （3）应边走边回头和客人聊几句，以消除客人的陌生感和紧张，如：“今天外边天气还好吧？”“我们公司还好找吧？”等等。 第二节 往来礼仪 二、接待礼仪 5.热情服务 在接待来访者时，大家都希望客人能乘兴而来，满意而归。为达到这一目的，在接待过程中一定要遵循平等、热情、礼貌、友善的原则，不论单位大小、级别高低，不论朋友远近、地位异同，在接待服务时都应一视同仁、以礼相待、热情友善。 第二节 往来礼仪 二、接待礼仪 6.礼貌送行 一般情况之下，客人的告辞须由客方首先提出。主人首先提出送客，或是以自己的动作、表情暗示厌客之意，都是极其不礼貌的。客人告辞时，主方主要接待人员要谦恭有礼地送行。一般送别讲究哪里接的客人就送到哪里，也就是说客户乘飞机、轮船、火车前来的，若仍需乘这些交通工具回去，接待人员应将客户送到机场、港口或火车站。若需公司派车送客，应早做车辆安排，切勿让客人久等，上下车时还应帮对方打开车门。 第二节 往来礼仪 小 结 一、拜访礼仪 二、接待礼仪 $$