第4章 第1节握手会面礼仪（课件）-《商务礼仪》（中国劳动社会出版社）同步精品课堂

商 务 礼 仪 目 录 CONTENTS 第一节 会面礼仪 01 02 03 PPT下载 http://www.1ppt.com/xiazai/ 第二节 往来礼仪 第三节 馈赠礼仪 第一节 会面礼仪 一、握手礼仪 1. 握手的要求 2. 握手的顺序 3. 握手的禁忌 课前导入 请两名同学上台演示握手的姿势是什么样的？ PART TWO 02 请添加小标题 请添加小标题 ； ； 1. 握手的要求 握手时，与对方保持1-0.5米的距离，面带微笑，双目注视对方，上身稍向前倾，两脚并立，伸出右手，4指并拢，虎口相交，拇指张开下滑，向受礼者握手。 势如图4-1-1、图4一1-2所示。 与女士的握手 与男士的握手 ； 握手的力度也要适当 男士握手，用力可稍微重些; 女士握手，则用力要轻些，不可握满女士的整只手，只握手指部分即可。 握手的时间一般要控制在3~5秒。 关系亲近的人，可边握手边问候，表示自己的真诚和热烈，也可较长时间握手 一般--右手与对方的右手完全相握后，上下晃动两三下即可。 广泛性 差异性 时代性 互性 主宾关系，来访时主人先伸手，以表示热烈欢迎，并等候多时了； 告辞时，应由客人先伸手，以表示感谢，并请主人留步，主人再伸手与之相握，才合乎礼仪。 当贵宾或老人伸出手来时，你应快步趋前，用双手握住对方的手，身体微微前倾，以表示尊敬。边握手边问候，说些表示热烈欢迎和热情致意的话。 3、握手禁忌 （1）忌左手握手。忌用左手与阿拉伯人、印度人握手。 （2）忌交叉式握手。在和基督教信徒交往时，要避免两人握手时与另外两人相握的手型成交叉状，这种形状类似十字架，在他们眼里这是很不吉利的。 （3）忌戴着手套或墨镜握手。只有女士在社交场才可戴着薄纱手套与人握手。 （4）忌死鱼式的握手。即握手时，不与对方形成互动，只是将右手伸给对方，任对方摇动。 5）忌蜻蜓点水式的握手。即握手的时间过短，手一碰及对方就收回。 （6）忌坐着握手。 （7）忌脏手或湿手握手。 （8）忌拒绝与他人握手。即使因手疾汗湿、手脏等原因不可与他人握手时，也要和对方说一下“对不起，我的手现在不方便”，以免造成不必要的误会。 （9）忌握手时姿势不对。如握手时站立姿势不对，握手时面无表情、不致一词或长篇大论、点头哈腰，过分客套。 二、介绍礼仪 01 02 03 自我介绍 介绍他人 介绍集体 4、拔错了号码要道歉 一定不能一挂了之，而是要迅速道歉。可以说:“对不起，我可能拨错号了。”可以报一下自己拨的号码,看是否与对方的号码相同，以免再次拨错。 5、主动回电话 因电话故障突然中断，应主动再将电话打回去，向对方道歉并解释。 序号 方式 适用范围 构成 例句 1 应酬式 公共场合和一般性的社交场合 只包括姓名一项 “你好，我叫xxx。” “你好，我是xxxx。” 2 工作式 工作场合 姓名+单位+部门+职务+从事的具体工作 你好，我叫xxx，是xxx公司的xxx秘书。 3 交流式 社交活动中，希望与交往对象进一步交流与沟通 姓名、籍贯、学历、工作、兴趣爱好 你好/大家好，我叫xxx，我来自颍上，目前在颍上技工学校上学。 4 礼仪式 讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合 姓名+单位+职务等，应加入适当的谦辞、敬辞 各位来宾，大家好！我叫xxx，是xxx的秘书。我代表本公司热烈欢迎大家的光临…… 5 问答式 适用于应试、应聘和公务交往 有问必答，问什么就答什么。 “先生，你好！请问您贵姓？”“免贵姓张”。 自我介绍 2. 介绍他人 （1）介绍他人的姿势。 手势是手掌向上，五指并拢，伸向被介绍者，不能用手指点对方。被介绍时，应起立、微笑或握手、点头。 （2）介绍他人的顺序--尊者有优先了解权 先介绍身份较低的一方，然后再介绍身份较高的一方。 先介绍主人，后介绍客人; 先介绍职务低者，后介绍职务高者: 先介绍男士，后介绍女士; 先介绍晚辈，后介绍长辈: 先介绍个人，后介绍集体。 介绍对象双方的年龄、职务相当 异性就要遵从“女士优先”的原则，即把男士介绍给女士; 同性，熟悉的人介绍给不熟悉的人、按职务的高低依次介绍，左到右/从右到左 （3）介绍他人时的表达方式。 只介绍双方的姓名，也可以将双方的姓名、工作单位、所属部门、具体职务一并予以介绍。 不论如何进行介绍，双方介绍的内容应基本对称，大体相似。 切勿只介绍一方，而忘记介绍另一方 切勿在介绍一方时非常详细，而在介绍另一方时则过于简单。 集体介绍 一人融入新的集体如何介绍呢？ （尊位，集体大于个人） 先把这个人介绍给集体，在集体里按年龄的高低，职位的大小介绍给这个人。 需要介绍多，笼统说：“这是我的家人”“她们都是我的同事” 名片使用礼节 适用场合 递交名片 接受名片 1. 适用场合--多陌生人重要商务场合 2.放置位置： 较精致的名片夹； 在着西装时，名片夹只能放在左胸内侧的口袋 自己随身携带的小手提包里。 2. 递交名片 递交名片时：将名片正面面向对方,双手递上，眼睛应注视对方，面带微 笑大方地说:“这是我的名片，请多多关照； 交换名片的顺序：“先客后主，先低后高” 多人交换名片时：依职位高低的顺序/由近及远 切勿跳跃式地进行，以免对方误。 如果自己没有名片或没带名片，先对对方表示歉意，再说明理由。 如“很抱歉，我没有名片”“不好意思，今天我带的名片用完了，过几天我会亲自寄一张给您的”。 3. 接受名片 接受他人名片时，应起身或欠身，面带微笑，恭敬地用双手的拇指和食指捏住名片的下方两角，并轻声说：“谢谢！…… 能得到您的名片十分荣幸！” 如对方地位较高或有一定知名度，则可道一句“久仰大名”之类的赞美之词。 接过名片后，并当着对方的面，用30秒钟以上的时间，仔细把对方的名片看一遍。随后当着对方的面郑重其事地将他的名片放入自己携带的名片盒或名片夹之中， 小 结 第一节 会面礼仪 一、握手礼仪 二、介绍礼仪 三、名片使用礼节 $$