7.2.3 影响旅游者情绪和情感的因素（课件）-《旅游心理学》同步教学（东北师范大学出版社）

能控制好自己情绪的人，比能拿下一座城池的将军更伟大。 ——拿破仑 7.2.3 影响旅游者 情绪和情感的因素 目录 认知评价 生理状态 环境因素 一 -4- 认知评价 一、认知评价 图片来源：360图片搜索 旅游者的认知评价是其对旅游活动是否满足自身旅游需要的评价。 旅游者的需要是否得到满足，决定着情绪的性质；旅游需要的满足程度，又决定着情绪的强度。 一、认知评价 旅游者评价 需要得到满足 图片来源：360图片搜索 二 -8- 生理状态 二、生理状态 生理状态主要是指游客的身体状况。人的情绪受其生理状态的影响，生理状态的正常是情绪正常的一个前提条件。 9 二、生理状态 如果一个人在生理上感到不舒服、痛苦，就容易产生消极情绪。 图片来源：360图片搜索 10 二、生理状态 旅游活动需要一定的体力和精力做保证，身体健康、精力旺盛会使旅游者处于良好的活动状态，顺利完成各项旅游活动，进而产生愉快、满意、轻松等情绪体验； 反之则会产生不愉快、紧张、焦虑等不良情绪，作为旅游工作者应该随时注意旅游者的身心状态，以保证旅游活动的正常进行。 11 三 -12- 环境因素 三、环境因素 （一）旅游资源和活动项目 旅游资源是旅游者选择旅游地的决定因素。 图片来源：360图片搜索 13 三、环境因素 旅游设施设备是旅游活动中必不可少的 条件。 （二）旅游设施设备 图片来源：360图片搜索 14 三、环境因素 （三）旅游地社会条件 旅游地社会条件对旅游者的情绪情感影 响也是非常重要的。如果旅游目的地政 治稳定、治安良好、居民友好、好客、 环境整洁，旅游者会感到愉快、轻松、 欣喜，有积极的情绪。如果治安状况不 好，环境脏乱差，会使人厌烦、紧张、 反感，从而产生消极的情绪。 图片来源：360图片搜索 15 三、环境因素 （四）旅游服务 在旅游过程中，旅游者离不开旅游服 务。 旅游服务人员的综合素质高，服务程序 规范，提供服务时亲切、细致、耐心、 周到，并能根据旅游者的需要提供个性 化服务，旅游者就会产生满意、愉快的 情绪体验。 图片来源：360图片搜索 16 三、环境因素 旅游者所在的旅游团队的组成状况和团体内部的人际关系对旅游者的情绪也有很大的影响。如果一个团队的人数适中，大家能够相互尊重、相互包容、团结和睦，就会使人心情舒畅，从而产生满意、愉快的情绪；反之，则会产生惊恐、沮丧的情绪。 （五）团体状况 图片来源：360图片搜索 17 谢 谢 $$