任务三 掌握旅游购物服务策略（同步练)《旅游心理学（第二版）》高等教育出版社

一、单项选择题（每题3分，共30分） 1. 游客在旅游购物时，最主要的心理需求是（ ）。 A. 求廉心理 B. 求新求异心理 C. 求便心理 D. 求名心理 答案：B 2. 导游在推荐旅游商品时，首先应考虑的因素是（ ）。 A. 商品的利润 B. 游客的兴趣和需要 C. 商家的要求 D. 旅游团的行程安排 答案：B 3. 旅游购物场所的商品价格通常比市场价格（ ）。 A. 低 B. 高 C. 相同 D. 不确定 答案：B 4. 游客在旅游购物时容易受到哪种因素的影响？（ ） A. 导游的推荐 B. 商家的广告 C. 同伴的意见 D. 以上都是 答案：D 5. 以下哪种心理会使游客更倾向于购买具有当地特色的旅游商品？（ ） A. 求实心理 B. 求美心理 C. 求新求异心理 D. 求名心理 答案：C 6. 导游在旅游购物场所应避免哪种行为？（ ） A. 提供购物咨询 B. 推荐性价比高的商品 C. 与不良商家合作 D. 尊重游客的购物选择 答案：C 7. 旅游购物中的冲动购买行为通常是由什么引起的？（ ） A. 理性思考 B. 群体效应 C. 实际需求 D. 商家促销 答案：B 8. 对于注重商品质量的游客，导游在推荐时应着重介绍商品的（ ）。 A. 价格优势 B. 品牌知名度 C. 制作工艺和材质 D. 外观设计 答案：C 9. 当游客对旅游购物表现出犹豫不决时，导游应（ ）。 A. 催促游客尽快购买 B. 不再理会游客 C. 提供更多的商品信息和建议 D. 向游客推荐其他购物场所 答案：C 10. 以下哪类游客在旅游购物时可能更注重商品的实用性？（ ） A. 青年游客 B. 老年游客 C. 商务游客 D. 学生游客 答案：B 二、判断题（每题1分，共10分） 1. 旅游购物是旅游活动中的重要组成部分，对游客的心理体验没有影响。（ ） 答案：错误 2. 导游在推荐旅游商品时，应充分考虑游客的购买力和兴趣，避免强制购物。（ ） 答案：正确 3. 游客在旅游购物时，通常只关注价格因素。（ ） 答案：错误 4. 导游在旅游购物环节中的作用就是向游客推荐商品，并促使游客购买。（ ） 答案：错误 5. 游客的购物决策完全受到导游的影响。（ ） 答案：错误 6. 旅游购物场所的商品价格通常比市场价格低，以吸引游客购买。（ ） 答案：错误 7. 导游在旅游购物场所应避免与商家合作，以免损害游客利益。（ ） 答案：错误 8. 游客在旅游购物时容易受到群体效应的影响，做出不理智的购买决策。（ ） 答案：正确 9. 旅游购物中的冲动购买行为是完全可以避免的。（ ） 答案：错误 10. 导游在旅游购物环节的服务质量对游客的整体旅游体验没有影响。（ ） 答案：错误 三、填空题（每题2分，共20分） 1. 在旅游购物中，游客的购买决策往往会受到其__________心理的影响，这种心理促使他们选择符合自己兴趣和需求的商品。 答案：求新求异 2. 导游在旅游购物环节中的主要职责包括提供购物咨询、确保游客购物安全以及________________。 答案：解释商品特色 3. 旅游购物场所的商品通常具有纪念性、独特性和__________等特点，以吸引游客购买。 答案：地方性 4. 游客在旅游购物时可能会出现的心理冲突包括担心质量问题、价格比较心理以及________________。 答案：犹豫不决 5. 商家在旅游购物场所常用的促销手段有打折销售、买一送一、限时抢购和__________等。 答案：抽奖活动 6. 对于追求名牌商品的游客，导游可以推荐具有较高__________的商品。 答案：品牌知名度 7. 旅游购物中的冲动购买行为在一定程度上可以通过提前规划购物清单、了解市场价格信息以及________________来减少。 答案：培养理性消费习惯 8. 导游在推荐旅游商品时，应综合考虑商品的质量、价格、游客的兴趣和需求以及__________等因素。 答案：商品的实用性 9. 游客在旅游购物时，除了关注商品本身，还会关注购物场所的环境和__________。 答案：服务质量 10. 旅游购物服务策略的核心是满足游客的__________需求，提高游客的购物满意度。 答案：心理 四、论述题（每题10分，共40分） 1. 请论述如何根据游客的不同心理需求提供个性化的旅游购物服务策略。 答案：不同游客有不同心理需求，如青年游客可能更追求新奇时尚，可推荐潮流独特的商品；老年游客注重实用和质量，应介绍质量可靠、实用价值高的商品；女性游客可能易冲动购物，需提醒其理性消费并提供更多选择和比较；知识分子游客青睐高品位、艺术性的购物品，可推荐具有文化内涵和艺术价值的商品等。导游要通过观察、交流了解游客需求，提供针对性的推荐和建议，同时尊重游客的选择和决定，确保购物服务个性化。 2. 分析旅游购物场所的环境和氛围对游客购物心理的影响，并提出相应的优化建议。 答案：良好的购物场所环境和氛围能提升游客购物的愉悦感和安全感，激发购物欲望。如整洁、舒适、美观的环境会让游客停留时间更长，更愿意仔细挑选商品；热情、专业的服务人员能增加游客的信任感。优化建议包括保持购物场所的清洁卫生、合理布局商品陈列、提供舒适的休息区、加强对服务人员的培训等，营造轻松愉悦的购物氛围，提高游客的购物体验。 3. 阐述导游在旅游购物环节中的角色和作用，并说明如何提升导游在这一环节的服务质量。 答案：导游在旅游购物环节中起着重要作用，是游客与商家之间的桥梁和纽带。其角色包括提供购物咨询、推荐商品、确保购物安全、解释商品特色等。要提升服务质量，导游需增强自身的商品知识储备，了解游客需求，提供个性化推荐；秉持诚信原则，不与不良商家合作；提高沟通技巧，耐心解答游客疑问；关注游客情绪，及时调解购物中的矛盾等，从而提升游客购物满意度。 4. 请结合实际案例，分析旅游购物中的冲动购买行为及其应对策略。 答案：例如，在旅游景区，一些游客看到周围人购买某种特色纪念品，自己也跟风购买，事后却发现用处不大，这就是冲动购买行为。应对策略包括导游提前提醒游客理性消费，告知当地商品的大致价格范围；游客自身要提前做好购物规划，明确自己的需求和预算；购物场所可设置冷静期，如在一定时间内可退换货等，帮助游客减少冲动购买行为带来的后悔和不满。 学科网（北京）股份有限公司 $$